Outlookが起動しない・クラッシュ・フリーズする原因と対処法を徹底解説

Outlookを開こうとしても、起動時にクラッシュしたりフリーズしたりして使えない場合は、この記事で紹介する対処法をお試しください。

Microsoft Outlookは、個人利用からビジネス用途まで幅広く活用できる信頼性の高いメールクライアントです。しかし、まれにOutlookがまったく起動しなかったり、起動直後にフリーズやクラッシュを起こしたりすることがあります。

Outlookがフリーズ・クラッシュして起動できなくなる主な原因は、以下の通りです。

• Outlookデータファイルの破損
• 不具合のあるOutlookアドイン
• 最近インストールした更新プログラム
• サードパーティ製ウイルス対策ソフト
• メールボックスのサイズ上限超過

Outlookの起動時フリーズ・クラッシュを修正する方法（Outlook 2019 / 2016 / Outlook for Office 365 対応）

※注意：以下の対処法を実行する前に、まず次の2点を確認してください。

1. サードパーティ製のウイルス対策ソフトを使用している場合は、一時的に無効化して問題が解消されるか確認しましょう。
2. Windows UpdateやOfficeの更新後に問題が発生した場合は、該当する更新プログラムをアンインストールすると改善する可能性があります。

本記事で紹介する対処法は以下の5つです。

1. Outlookアドインの無効化
2. Outlookデータファイルの修復
3. MS Officeアプリケーションの修復
4. 新しいOutlookプロファイルの作成
5. メールボックスサイズの削減

方法1：Outlookアドインを無効化する

Outlookのクラッシュやフリーズを解決する最初の方法は、正常な動作を妨げている可能性があるアドオンを無効化することです。

ステップ1：Outlookをセーフモードで起動する

1. Windowsキー + Rキーを同時に押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。

2. 「outlook.exe /safe」と入力し、Enterキーを押します。これでアドインなしのセーフモードでOutlookが起動します。

3. 結果に応じて、以下のように対応してください。

• セーフモードでもOutlookが起動しない場合 → 方法2へ進んでください。
• セーフモードでは問題なく起動する場合 → 一度閉じて通常どおり起動し、問題が解決したか確認しましょう。
• セーフモードでは起動するが、通常起動できない場合 → もう一度セーフモードで起動し、ステップ2に進んでアドインを無効化します。

ステップ2：アドインを無効化する（セーフモード）

1. 「ファイル」メニューから「オプション」を選択します。

2. 左側のメニューで「アドイン」を選択し、画面下部の「管理」欄で「COM アドイン」を選んで「設定(G)…」ボタンをクリックします。

3. すべてのチェックボックスを外して全アドインを無効化し、「OK」をクリックします。

4. Outlookを終了して、通常どおり再起動します。問題なく起動できたら、再度セーフモードで起動し、アドインを1つずつ有効化（その都度Outlookを再起動）していきます。これにより、問題の原因となっているアドインを特定できます。

方法2：Outlookデータファイルを修復する

Outlookが起動しない最も一般的な原因は、データファイル（.PSTまたは.OST）の破損です。以下の手順に従って、Outlookデータファイルのエラーをスキャンして修復しましょう。

1. 「コントロールパネル」を開き、「表示方法」を「小さいアイコン」に変更して、「Mail (Microsoft Outlook)」を開きます。

2. 「メール設定」ウィンドウで「データファイル…」をクリックします。

3. 「データファイル」タブで対象のOutlookデータファイル（PSTまたはOST）を選択し、「ファイルの場所を開く」をクリックして、ディスク上の保存場所を確認します。

4. エクスプローラーを別途開き、インストールされているOfficeのバージョンに応じた以下の場所から「SCANPST.EXE」（受信トレイ修復ツール）を起動します。

Office 365 / Office 2019 / Outlook 2016（クイック実行版）：

• C:\Program Files\Microsoft Office\root\office16\

Outlook 2019 / 2016（32ビット版）＆ Windows（64ビット版）：

• C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\

Outlook 2019 / 2016（64ビット版）＆ Windows（64ビット版）：

• C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\

Outlook 2013（32ビット版）＆ Windows（64ビット版）：

• C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15

Outlook 2013（64ビット版）＆ Windows（64ビット版）：

• C:\Program Files\Microsoft Office\Office15

Outlook 2010（32ビット版）＆ Windows（64ビット版）：

• C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14

Outlook 2010（64ビット版）＆ Windows（64ビット版）：

• C:\Program Files\Microsoft Office\Office14

Outlook 2007 ＆ Windows（64ビット版）：

• C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12

5. 「Microsoft Outlook 受信トレイ修復ツール」で「参照」をクリックし、先ほど確認した場所からPST（またはOST）ファイルを選択します。（ファイルが見つからない場合は、隠しファイルの表示を有効にしてください。）

6. 「開始」ボタンをクリックして、修復プロセスを開始します。

7. 修復が完了するまで待ちます。最終段階でバックアップを作成するかどうか尋ねられたら、「はい」をクリックしましょう。
8. 修復完了後、受信トレイ修復ツールを閉じます。
9. Outlookを起動します。

※ヒント：Outlookが正常に起動できるようになったら、方法5に進んでメールボックスのサイズを削減しておくことをおすすめします。

方法3：Microsoft Officeアプリケーションを修復する

Outlookのクラッシュや応答停止の原因をトラブルシューティングする次の方法は、MS Office自体の修復です。手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Rキーを同時に押して、「ファイル名を指定して実行」を開きます。
2. 「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。

3. 「プログラムと機能」の一覧から、インストール済みの「Office」を選択し、「変更」をクリックします。

4. 「クイック修復」が選択された状態で「修復」をクリックします。

※補足：クイック修復は破損したファイルをスキャンして新しいファイルに置き換えます。処理は高速で、インターネット接続も不要です。一方、オンライン修復はインターネット接続が必要で、完了まで時間がかかります。クイック修復で問題が解決しない場合は、オンライン修復を試してみてください。

方法4：新しいOutlookプロファイルを作成する

Outlookのクラッシュ・フリーズ問題を解決するもう一つの方法は、新しいOutlookプロファイルの作成です。

1. 「コントロールパネル」から「Mail (Microsoft Outlook)」を開き、「プロファイルの表示」をクリックします。

2. 「追加」をクリックして、新しいプロファイルを作成します。

3. 「プロファイル名」ボックスに新しいプロファイルの名前を入力し、「OK」をクリックします。

4. メールアカウントの設定を行い、「次へ」をクリックして進みます。

5. 画面の指示に従って、アカウント設定を完了させます。
6. 最後に、作成した新しいプロファイルを「常に使用するプロファイル」に選択し、「OK」をクリックします。

7. Outlookを開いて、問題が解決したか確認します。解決しており、POPアカウントを使用している場合は、以下の手順で旧プロファイルの.pstファイルからメールを取り込みましょう。

1. 「ファイル」メニューから「開く/エクスポート」→「インポート/エクスポート」を選択します。
2. 「他のプログラムまたはファイルからのインポート」を選択して「次へ」をクリックします。
3. 「Outlook データ ファイル (.pst)」を選択して「次へ」をクリックします。
4. 「参照」をクリックし、方法2で確認した場所にある旧OutlookのPSTファイルを選択して「開く」をクリックします。
5. 「次へ」→「完了」をクリックして、旧メールを新プロファイルにインポートします。
6. インポート完了後、コントロールパネルの「メール」から古いプロファイルを削除します。

方法5：古いアイテムをアーカイブしてメールボックスのサイズを削減する

Outlookのクラッシュを防ぐもう一つのテクニックは、古いアイテムをアーカイブしてメールボックスのサイズを削減することです。以下の手順に従って実行しましょう。

1. Outlook 2016 / 2019以降の場合：「ファイル」タブ →「情報」→「ツール」→「古いアイテムの整理…」を選択します。

※補足：Outlook 2010 / 2013の場合は、「ファイル」→「情報」→「ツール」→「アーカイブ」に進みます。

2. アーカイブのオプション画面で以下を設定します。

• すべてのメールフォルダーをアーカイブする場合は「すべてのフォルダーをこの基準に従ってアーカイブする」を選択、特定のフォルダーのみの場合は「このフォルダーとそのサブフォルダーをアーカイブする」を選択して対象フォルダー（例：「受信トレイ」）を指定します。
• 「次より古いアイテムをアーカイブする」で日付を選択します。
• 個別のフォルダーも含めてアーカイブしたい場合は、「[自動アーカイブしない] が選択されているアイテムを含める」にチェックを入れます。
• 最後に「OK」をクリックして、古いメールのアーカイブを実行します。

3. アーカイブが完了すれば、Outlookを問題なく使用できるようになります。

以上で作業は完了です！どの方法がお役に立ちましたか？このガイドが参考になった場合は、ぜひコメントで体験談を共有してください。また、他の方の助けにもなるよう、シェアしていただけると嬉しいです。