【解決】WiFiに接続しているのにインターネットが使えない・制限付きアクセスになる対処法(Windows 10/8.1/7)

「WiFiに接続されているのにインターネットにつながらない」「制限付きアクセス」といった問題は、Windowsパソコンでワイヤレスネットワークへの接続を設定した後などに発生することがあります。エラーメッセージ「制限付きアクセス(Limited Access)」は、ネットワーク自体には接続できているものの、インターネットへアクセスできない状態を示しています。

WiFiやLAN接続で「制限付きアクセス – インターネットアクセスなし」の問題が起こる原因はいくつか考えられます。以下の手順に沿って、順番に試してみてください。

この記事では、Windows 10、8/8.1、7でワイヤレスアダプターまたはLANアダプターを使ってインターネットに接続する際に表示される、次のようなエラーの解決方法を詳しく解説します。

「制限付きアクセス」
「インターネットアクセスなし」
「制限付きアクセスで接続されています」
「この接続には接続性が制限されているか、ありません。インターネットにアクセスできません」

WiFi/LANが接続済みでもインターネットが使えないときの直し方

手順1. ネットワークトラブルシューティングツールを実行する

最初に試したいのは、Windows標準のネットワークトラブルシューティングツールの実行です。手順は以下のとおりです。

1. タスクバー右下のWi-Fi アイコン(またはLANアイコン)を右クリックし、「問題のトラブルシューティング」を選択します。

2. 画面の指示に従って操作すると、問題が自動的に検出・修復されます。

手順2. ルーターを再起動する

次に、自宅やオフィスのルーターを再起動してみましょう。一時的な不具合が原因の場合は、これだけで解消することも少なくありません。

1. ルーターの電源コードを抜いて、少なくとも30秒間待ちます。
2. 電源コードを再度差し込み、パソコンを再起動します。
3. 最後に、インターネットに接続できるかどうかを確認します。

手順3. ワイヤレスネットワークから切断して再接続する

3つ目の対処法として、一度ネットワークの設定を削除(忘れる)してから、再接続してみます。以下の手順で操作してください。

Windows 10 / 8.1でワイヤレスネットワークを削除(忘れる)方法

1. タスクトレイのWi-Fi アイコンをクリックし、「ネットワーク設定」を選択します。

2. 左側のメニューで「Wi-Fi」を選択し、「既知のネットワークの管理」をクリックします。

3. 接続中のワイヤレスネットワークを選択し、「削除(忘れる)」をクリックします。

Windows 7でワイヤレスネットワークを削除(忘れる)方法

1. タスクトレイのWi-Fi アイコンをクリックし、「ネットワークと共有センターを開く」を選択します。
2. 左側のメニューから「ワイヤレスネットワークの管理」をクリックします。
3. 削除したいワイヤレスネットワークを選択し、「削除」をクリックします。
4. 確認画面で「はい」をクリックして完了です。

手順4. パソコンをウイルススキャンする

ウイルスやマルウェアが、ネットワークやインターネット接続の不具合を引き起こすことがあります。トラブルシューティングを続ける前に、まずは信頼できるマルウェアスキャンガイドなどを利用して、パソコン内のウイルスや悪意のあるプログラムを検出・除去しておきましょう。

手順5. アンチウイルス/セキュリティソフトを無効化またはアンインストールする

これまでの経験上、AvastやAVGなどのアンチウイルスソフトが、エンジンの更新後やWindows Updateの後にネットワーク接続の問題を引き起こすケースがありました。そのような場合は、セキュリティソフトを一度アンインストールしてから再インストールするのが効果的です。

そのため、インターネット通信を保護するアンチウイルスやファイアウォールを使用している場合は、まずWeb保護機能を無効化するか、より確実な方法としてセキュリティソフトを完全にアンインストールしてみてください。その結果インターネット接続の問題が解消されたら、セキュリティソフトを再度インストールし直しましょう。

手順6. TCP/IPプロトコルとWinsockカタログをリセットする

多くの場合、「制限付きアクセス」の問題はTCP/IPプロトコルが破損していることが原因です。この場合は、プロトコルを初期状態に戻す必要があります。

TCP/IPを自動的にリセットする方法

1. Microsoftが提供する自動修復ツール(Fix)をダウンロードして実行します。
2. 実行後、パソコンを再起動してインターネット接続をテストします。それでも問題が解決しない場合は、次の手動でのリセットを試してください。

TCP/IPを手動でリセットする方法

1. コマンドプロンプトを管理者として開きます。手順は以下のとおりです。

a. 検索ボックスに「cmd」または「コマンドプロンプト」と入力します。
b. 検索結果の「コマンドプロンプト」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。

2. コマンドプロンプトに以下のコマンドを入力してEnterキーを押します。

• netsh int ip reset

3. パソコンを再起動してインターネット接続をテストします。それでも問題がある場合は、もう一度管理者としてコマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを実行してWinsockカタログを初期状態に戻します。

• netsh winsock reset catalog

4. 画面の指示に従ってパソコンを再起動し、インターネット接続をテストします。

手順7. ネットワークアダプターをアンインストールして再インストールする

重要: ネットワークアダプターをアンインストールする前に、必ずメーカーのサポートサイトから必要なドライバーをダウンロードしておいてください。ワイヤレスアダプターをアンインストールする場合は、有線(LANケーブル)でインターネットに接続すればドライバーを入手できますが、それが難しい場合は別のパソコンを使ってドライバーをダウンロードしてください。

– ネットワークアダプターをアンインストールする手順:

1. 「デバイスマネージャー」を開きます。開き方は以下のとおりです。

1. Windowsキー + Rキーを同時に押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。
2. 「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押します。

2. 「ネットワークアダプター」を展開します。
3. ワイヤレスアダプターを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。

4. 警告メッセージが表示されたら「OK」をクリックしてWi-Fiアダプターを削除します。
5. アンインストールが完了したら、デバイスマネージャー上部のコンピューター名を右クリック(または上部の「操作」メニューをクリック)し、「ハードウェア変更のスキャン」を選択します。

6. Windowsがワイヤレスドライバーを自動的にインストールするまで待ちます。*

* 注意: Windowsがワイヤレスアダプター用のドライバーを見つけられない場合は、メーカーのサポートサイトから最新のドライバーをダウンロードしてください。

7. パソコンを再起動します。

手順8. 必要なネットワークサービスが実行中か確認する

インターネット接続に必要な以下のサービスが、すべて正常に実行されているかどうかを確認します。

1. COM+ Event System(COM+ イベント システム)
2. Diagnostic Policy Service(診断ポリシー サービス)
3. DHCP Client(DHCP クライアント)
4. DNS Client(DNS クライアント)
5. Network Connections(ネットワーク接続)
6. Network Location Awareness
7. Remote Procedure Call (RPC)
8. Server(Server)
9. TCP/IP Netbios Helper(TCP/IP NetBIOS Helper)
10. WLAN AutoConfig(WLAN AutoConfig)
11. Workstation(Workstation)

サービスが実行中かどうかを確認する手順:

1. Windowsキー + Rキーを同時に押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。
2. 「services.msc」と入力してEnterキーを押します。

3. 上記のリストにあるサービスをひとつずつ探し、「状態」が「実行中」になっているかを確認します。

4. 停止しているサービスが見つかったら、そのサービスを右クリックして「プロパティ」を選択します。
5. 「スタートアップの種類」を「自動」に変更して「OK」をクリックします。
6. パソコンを再起動します。

7. 再起動後、サービスが開始されていることを確認し、インターネット接続をテストします。

以上で作業は完了です!このガイドがお役に立てた場合は、ぜひコメントで体験談をお聞かせください。また、他の方の助けにもなるよう、この記事のシェアにもご協力いただけると嬉しいです。