Apple M1チップ搭載MacでmacOS再インストール時に発生するパーソナライズエラーの解決ガイド

Appleは2020年11月、ArmベースのM1チップを搭載した初めてのMacを発表しました。対象となったのは、2020年モデルの13インチMacBook Pro、MacBook Air、そしてMac miniです。M1チップは驚異的なパフォーマンスと電力効率で高い評価を受けており、iPhoneやiPad向けにAppleが10年以上かけて培ってきたチップ開発技術の集大成と言えます。

Intel製チップが採用するx86アーキテクチャとは異なり、Apple SiliconのM1は、Appleが長年iPhoneやiPad向けに設計してきたAシリーズチップと同様のArmベースアーキテクチャを採用しています。

M1チップはApple史上最も強力なチップであり、最新のiPhoneやiPad Airに搭載されているA14チップに近い設計です。台湾積体電路製造(TSMC)による5ナノメートルプロセスで製造されており、TSMCは長年にわたりAppleのすべてのチップを製造してきました。

Appleはこれを「システム・オン・チップ(SoC)」と呼んでいます。通常は個別に存在するCPU、グラフィックスプロセッサ、USBおよびThunderboltコントローラ、Secure Enclave、ニューラルエンジン、画像信号プロセッサ、オーディオ処理ハードウェアなどを1つのチップに統合することで、より高いパフォーマンスとバッテリー駆動時間を実現しています。

プロのヒント: システムの問題やパフォーマンス低下の原因となるジャンクファイル、有害なアプリ、セキュリティ脅威などがないか、定期的にMacをスキャンすることをおすすめします。

Appleは当初、一般消費者に人気の手頃な価格帯のMacから自社製シリコンの搭載を開始しました。対象機種は以下の通りです。

• MacBook Air
• 13インチMacBook Pro
• Mac mini

Appleは2年間の移行期間を発表しており、2年以内にすべてのMacがApple独自設計のチップを搭載する予定としています。つまり、今後さらに多くのApple Silicon搭載Macが登場することになります。

Apple M1チップ搭載Macのパーソナライズエラーとは?

Appleは、M1チップ搭載の新しいMacでmacOSを復元・再インストールする際にユーザーが遭遇したパーソナライズ(個人設定)の問題について、公式の解決策を公開しました。

以前の報道によると、新しいM1チップ搭載Macのセットアップ中にデバイスを復元すると、エラーが発生することがあります。オンラインフォーラムでは多くのユーザーがこの問題について助けを求めており、修正しない限り新品のデバイスが使用不能になるという深刻な状態でした。

あるユーザーの説明によると、エラーは次のように発生します。まず、不要なソフトウェアを削除して以前のMacのような快適な状態に戻すために、Macの復元を試みます。すると、インストール処理中に画面にエラーメッセージが表示されるのです。

メッセージの内容は以下の通りです。

「アップデートを準備中にエラーが発生しました。ソフトウェアアップデートのパーソナライズに失敗しました。もう一度お試しください。」

当時、Appleには同じ問題を訴えるユーザーから75件の電話が寄せられていたといいます。しかし、ユーザーがサポートに連絡した時点では、Apple側にも有効な解決策はありませんでした。

その後、一部のユーザーが自分たちにとって有効だった解決策を共有するようになりました。あるユーザーはディスクユーティリティを使って内蔵SSDを消去する3段階の方法を紹介し、また別のユーザーはApple Configurator 2を使って問題を修正する手順を説明したAppleのサポートドキュメントへのリンクを共有しました。

Appleはサポートドキュメントの中で次のように述べています。

「macOS Big Sur 11.0.1にアップデートする前にApple M1チップ搭載のMacを消去した場合、macOS復元からmacOSを再インストールできない可能性があります。」

同社はこの問題に対して3つの解決策を提示しています。1つ目は2台のMacと適切なフラッシュドライブを使って起動可能なインストーラを作成する方法、残りの2つはmacOS復元環境でターミナルを使用する方法です。

Apple M1チップ搭載Macのパーソナライズエラーの修正方法

Apple M1チップ搭載MacにmacOSを再インストールする際にパーソナライズエラーが発生している場合は、Appleが案内している以下の方法を試してみましょう。

方法1: Apple Configuratorを使用する

以下のものをお持ちの場合は、Macのファームウェアを復活または復元することで問題を解決できます。

• macOS Catalina 10.15.6以降がインストールされた別のMacと、App Storeから無料で入手できる最新版のApple Configuratorアプリ
• コンピュータ同士を接続するUSB-C to USB-CケーブルまたはUSB-A to USB-Cケーブル。ケーブルは電源とデータの両方に対応している必要があります(Thunderbolt 3ケーブルには非対応)

Apple Configuratorを使用する際は、以下の手順に従います。

1. Apple Configurator 2をセットアップし、USB-Cケーブルを接続します。
2. 処理の完了を確認できるよう、モニターを接続してMac miniを準備します。
3. Mac miniの電源を少なくとも10秒間切断します。
4. 電源ボタンを押し続けたまま、電源を再接続します。
5. 電源ボタンを離すと、ステータスインジケータライトがオレンジ色に点灯します。
6. Appleノートブックコンピュータを準備します。再起動中に電源ボタン、右Shiftキー、左Optionキー、左Controlキーを押し続けます。
7. 10秒後に3つのキーをすぐに離しますが、Apple Configurator 2に表示されるまで電源ボタンは押し続けます。
8. Apple Configurator 2のデバイスウィンドウで、ファームウェアを復活させ、リカバリOSを最新バージョンに更新したいMacを選択します。
9. 次のいずれかの操作を行います。
   • 「アクション > 詳細 > デバイスを復活」を選択し、「復活」をクリックします。
   • 選択したデバイスをControlキーを押しながらクリックし、「詳細 > デバイスを復活」を選択して「復活」をクリックします。

注意: この処理中にどちらかのMacの電源が切れた場合は、復活プロセスを最初からやり直してください。

10. 処理が完了するまで待ちます。この間、Appleロゴが表示されたり消えたりします。
11. 処理が完了すると、Macが再起動します。

重要: ファームウェアを復活させる際は、処理が成功したことを必ず確認してください。Apple Configurator 2は通知しない場合があります。

12. Apple Configurator 2を終了し、すべてのアダプタとケーブルを取り外します。

代わりにファームウェアを完全に復元したい場合は、すべてのデータを消去し、最新バージョンのrecoveryOSとmacOSを再インストールする必要があります。手順は以下の通りです。

1. Apple Configurator 2のデバイスウィンドウで、復元するMacを選択します。
2. 次のいずれかの操作を行います。
   • 「アクション > 復元」を選択し、「復元」をクリックします。
   • 選択したデバイスをControlキーを押しながらクリックし、「アクション > 復元」を選択して「復元」をクリックします。
3. 処理が完了するまで待ちます。この間、Appleロゴが表示されたり消えたりします。
4. 処理が完了すると、Macが再起動します。
5. 重要: Macを復元する際は、処理が成功したことを必ず確認してください。Apple Configurator 2は通知しない場合があります。
6. 処理が成功すると、macOS設定アシスタントが表示されます。
7. Apple Configurator 2を終了し、すべてのアダプタとケーブルを取り外します。

上記のものをお持ちでない場合や、解決策がうまくいかなかった場合は、次のセクションの手順に従ってください。

方法2: Macを消去してから再インストールする

作業を始める前に、すべての手順を完了できるだけの十分な時間があることを確認してください。

リカバリアシスタントを使って消去する

1. Macの電源を入れ、起動オプションのウィンドウが表示されるまで電源ボタンを押し続けます。「オプション」を選択し、「続ける」をクリックします。
2. パスワードを知っているユーザーを選択するよう求められたら、ユーザーを選択し、「次へ」をクリックして管理者パスワードを入力します。
3. ユーティリティのウィンドウが表示されたら、メニューバーから「ユーティリティ > ターミナル」を選択します。
4. ターミナルに「resetpassword」と入力し、Returnキーを押します。
5. 「パスワードをリセット」のウィンドウをクリックして前面に表示し、メニューバーから「リカバリアシスタント > Macを消去」を選択します。
6. 開いたウィンドウで「Macを消去」をクリックし、確認のためもう一度「Macを消去」をクリックします。完了すると、Macが自動的に再起動します。
7. 起動中に言語を選択するよう求められたら、言語を選択します。
8. 選択したディスク上のmacOSのバージョンを再インストールする必要があるという警告が表示された場合は、「macOSユーティリティ」をクリックします。
9. Macのアクティベーションが始まります。これにはインターネット接続が必要です。アクティベーションが完了したら、「リカバリユーティリティを終了」をクリックします。
10. 手順3〜9をもう一度実行し、次のセクションに進みます。
11. 上記のようにMacを準備した後、以下のいずれかの方法でmacOSを再インストールします。

オプション1: macOS Big Sur再インストールユーティリティを使用する

消去する前にMacがmacOS Big Sur 11.0.1を使用していたことがわかっている場合は、ユーティリティウィンドウで「macOS Big Surを再インストール」を選択し、画面の指示に従います。確信が持てない場合は、他の方法を使用してください。

オプション2: 起動可能なインストーラを使用する

別のMacと、消去しても構わない適切な外付けフラッシュドライブなどのストレージデバイスをお持ちの場合は、macOS Big Surの起動可能なインストーラを作成して使用できます。

オプション3: ターミナルを使用して再インストールする

上記のいずれの方法も該当しない場合や、Macが使用していたmacOS Big Surのバージョンがわからない場合は、以下の手順に従います。

1. macOS復元のユーティリティウィンドウでSafariを選択し、「続ける」をクリックします。
2. Safariの検索フィールドに次のWebアドレスを入力して、Appleのサポートページを開きます。
   https://support.apple.com/en-au/HT211983
3. 次のコマンドブロックを選択してクリップボードにコピーします。
   cd '/Volumes/Untitled'
   mkdir -p private/tmp
   cp -R '/Install macOS Big Sur.app' private/tmp
   cd 'private/tmp/Install macOS Big Sur.app'
   mkdir Contents/SharedSupport
   curl -L -o Contents/SharedSupport/SharedSupport.dmg https://swcdn.apple.com/content/downloads/00/60/071-05432-A_QOY2QE0UMR/puuz6c0epc7o0ozyovvi6tjxhzpf6uf04s/InstallAssistant.pkg
4. Safariウィンドウの外側をクリックして、リカバリ画面を前面に表示します。
5. メニューバーから「ユーティリティ > ターミナル」を選択します。
6. 先ほどコピーしたコマンドブロックを貼り付け、Returnキーを押します。
7. MacがmacOS Big Surのダウンロードを開始します。完了したら、次のコマンドを入力してReturnキーを押します。
   ./Contents/MacOS/InstallAssistant_springboard
8. macOS Big Surのインストーラが開きます。画面の指示に従ってmacOSを再インストールします。
9. 助けが必要な場合や、これらの手順がうまくいかない場合は、Appleサポートにお問い合わせください。

また、起動可能なUSBドライブからmacOSをインストールする方法もあります。こちらはDIY方法の中では比較的簡単ですが、別のMacと、インストーラファイルを収めるのに十分な容量の空のUSBストレージデバイスが必要です。詳細な手順はAppleのサポートページで確認できます。

まとめ

上記のいずれの復旧方法もうまくいかない場合は、最終的な選択肢として、新しいM1 MacをApple StoreまたはApple正規サービスプロバイダに持ち込んで修理を依頼しましょう。いずれにせよ、まずはAppleサポートに連絡して対応方法を確認することをおすすめします。特に自宅で完結できる方法があれば、それを優先的に試すことで、安全かつ迅速に問題を解決できる可能性が高まります。