ウェブカメラが原因のMacBook Proカーネルパニックを解決する4つの方法

コロナ禍は教育システムだけでなく、企業の働き方をも大きく変えました。対面での接触が制限されるようになったことで、授業や会議の代わりに、ビデオ会議ツールやメッセージングアプリを使ったコミュニケーションが主流になりました。

Zoom、Facebook Messenger、Googleハングアウト、TeamViewerなどのアプリは、パンデミック期におけるオンラインコミュニケーションに欠かせないツールとなっています。これらを使うのに必要なのは、カメラとマイクを備えたパソコンと、安定したインターネット接続だけです。

しかし、Macでビデオ会議やオンライン授業を行っていると、ウェブカメラが原因でMacBook Proにカーネルパニックが発生し、アプリケーションやシステム全体がクラッシュすることがあります。セッションの最中に起こると、困るだけでなく非常に恥ずかしい事態にもなりかねません。

そこで本記事では、ウェブカメラによるMacBook Proのカーネルパニックに悩んでいる方向けに、その原因と効果的な解決策を詳しく解説します。

Macのウェブカメラがカーネルパニックの原因になっている?

複数の報告によると、このカーネルパニックは、Macの内蔵ウェブカメラを使用するアプリケーションが動作している際に発生します。該当するアプリには以下のようなものがあります。

• Googleハングアウト
• Google Meet
• UberConference
• Whereby
• FaceTime
• WebEx
• Zoom
• Slack
• Skype
• Teams
• GoToMeeting
• BlueJeans

ユーザーによって症状はさまざまで、ウェブカメラを起動していなくてもアプリを立ち上げた瞬間にエラーが発生し、即座にクラッシュするケースもあります。1時間程度は正常に動作するMacもあれば、頻繁にエラーに遭遇するMacもあります。さらに、ビデオ通話中に連絡先へメッセージを送信する、スクリーンショットを撮る、画像を表示する、画面をスクロールするといった特定の操作を行ったときだけカーネルパニックが起こるという報告もあります。

この問題は主に、macOS Mojave 10.14.6のビルドバージョンが動作しているMac、とりわけ2018年モデルと2019年モデルのMacBook Proに影響を及ぼしています。

一部のMacではアプリケーションだけがクラッシュしますが、多くの場合、システム全体が崩壊し、強制的に再起動されます。これはWindowsのブルースクリーンエラーに似た現象です。カーネルパニックは、macOSが解決や復旧できない重大なエラーに遭遇した際に、予防措置として自動的にシャットダウンすることで発生します。

ウェブカメラによるMacBook Proカーネルパニックの原因は?

各種オンラインフォーラムでの議論によると、影響を受けたユーザーの大多数は、macOS 10.14.6をインストールした後にこのカーネルパニックに遭遇しています。アップデートによってカメラシステムの一部に不具合が生じ、内蔵カメラへアクセスした時点でアプリケーションがクラッシュする可能性があります。

カーネルパニックレポートを分析すると、BridgeOSがクラッシュし、それに伴ってmacOSもクラッシュしていることがわかります。BridgeOSはT2チップ上で動作するソフトウェアで、指紋認証データの暗号化を管理するとともに、マイクやFaceTime HDカメラ、オーディオコントローラー、ストレージコントローラー、イメージ信号プロセッサのゲートキーパーとしての役割を担っています。AppleがMacへのT2チップ搭載を開始したのは2018年からです。

また、ソフトウェア間の非互換性も原因として考えられます。OSを更新すると、カメラ側のソフトウェアが旧式化し、システム全体とスムーズに連携できなくなることがあるのです。その他、確認すべき要因として、システムファイルの破損、マルウェア感染、ハードウェアの不具合などが挙げられます。

ウェブカメラが引き起こすMacBookカーネルパニックの直し方

ユーザーレポートによると、macOS Mojave 10.14.6 セキュリティアップデート2019-002(18G2022)を適用することで、大多数のユーザーのエラーが解消されました。しかし、Catalina環境でも依然としてこのカーネルパニックが発生するケースがあります。Zoomも、Appleと協力してmacOS Catalina向けにこの問題を修正したことを公表しています。

それでもメッセージングアプリからウェブカメラへアクセスする際にカーネルパニックが発生する場合は、以下の回避策を試してみてください。

対処法1:カメラをオフにする

SkypeやZoomをクラッシュせずに起動できていて、カメラを有効にした瞬間にだけエラーが発生する場合は、ビデオ通話をできるだけ控えるのが得策です。音声のみのセッションで済むならそれが理想ですが、状況によっては映像でのやり取りが必須になることもあり、この方法が常に使えるわけではありません。この回避策では対応できなくなったら、次の解決策を試しましょう。

対処法2:USBカメラを使用する

内蔵カメラが正常に動作しない場合は、外付けのUSBカメラを利用してみてください。場合によっては、USBカメラを接続するだけで問題が解決することもあります。驚くことに、外付けカメラを実際に使わなくても、接続しておくだけで内蔵カメラが正常に機能するようになるケースもあるのです。

対処法3:Mac上でWindows仮想マシン(VM)を動かす

Mac上で直接ZoomやSkypeを動かす代わりに、Windows環境経由で実行する方法もあります。Macに仮想マシンをインストールしてWindows用のデスクトップソフトを動作させると、システムはあたかも実機でプログラムを動かしているかのように振る舞いますが、実際にはMac上の仮想マシン内で実行されています。

仮想マシンの構築には、Parallels、VMware Fusion、無料のVirtualBox for Macなどが利用できます。また、アプリを仮想マシンのウィンドウ内で使う必要もありません。VMウィンドウからアプリを切り離して、Macのデスクトップ上に直接表示させることも可能です。

対処法4:利用可能なアップデートをすべてインストールする

まだエラーが発生しているのは、修正パッチを含むアップデートを適用していないことが原因かもしれません。Appleメニューから「このMacについて」を開き、「ソフトウェア・アップデート」ボタンをクリックして、macOSを最新の状態に保ちましょう。その前に、Mac修復アプリを使って不要ファイルを整理しておくと、アップデートエラーを防げます。Mac App Storeでも、インストールが必要なアプリの更新がないか確認してください。もうひとつの選択肢として、macOS CatalinaやBig Surへアップグレードするのも有効です。常に最新のmacOSで動作させることができます。

まとめ

Zoomミーティングやオンライン授業の最中にカーネルパニックが発生するのは、恥ずかしいだけでなく大きなストレスにもなります。セッションの続きを聞き逃すことになり、後から内容を追いかける手間も発生します。もし面接中にこのトラブルが起きれば、採用担当者に準備不足の印象を与え、就職のチャンスを損なう恐れもあります。ウェブカメラによるカーネルパニックは致命的なmacOSのエラーではありませんが、その影響は決して軽視できません。次回遭遇した際は、ぜひ上記の対処法を順番に試して、自分の環境に合った解決策を見つけてください。