macOS CatalinaのTVアプリでエラー-11800が発生する原因と解決方法

macOS Catalinaは数々の新機能や新アプリをもたらしましたが、そのひとつがApple TVアプリです。Apple TVアプリは、従来iTunesが担っていたマルチメディア再生機能を引き継ぐものとして設計され、映画やテレビ番組など、見たいコンテンツをすべてここで管理できるようになりました。オリジナル作品や番組をダウンロードして、後からオフラインで楽しむことも可能です。

利用方法もシンプルで、Apple IDでサインインするだけで、映画の購入やレンタルが行えます。さらに、HBO、Showtime、Apple TV+などのお気に入りチャンネル登録にも対応しています。同じApple IDでサインインし、最新バージョンのOSが動作しているAppleデバイスであれば、ダウンロード済みコンテンツにどこからでもアクセスできる点も便利です。

旧iTunesアプリと比べると、新しいApple TVアプリは機能面でも操作性でも大幅に進化しており、複数のAppleデバイスに散らばる動画を一元管理するのに最適なツールと言えるでしょう。

macOS CatalinaのTVアプリで起こる問題

TVアプリは登場して間もないため、iTunesからの移行過程ではバグやエラーに遭遇することが珍しくありません。Macユーザーから特に多く報告されているのがエラー-11800で、このエラーが発生すると、CatalinaのTVアプリからタイトルをダウンロードできなくなってしまいます。

ヒント：システムの不調や動作の遅延につながるパフォーマンス問題、ジャンクファイル、有害なアプリ、セキュリティ脅威がないか、Macをスキャンしてチェックしておきましょう。

実際、多くのユーザーがCatalinaのTVアプリでタイトルをダウンロードしようとした際にエラー-11800を目撃したと報告しています。アプリ上で視聴はできるのにダウンロードだけができないケースもあれば、ストリーミング自体がまったくできないケースもあります。こうした問題は最終的にエラー-11800として表示され、TVアプリが強制終了してしまうこともあります。

Catalina TVアプリのエラー-11800とは？

エラーコード-11800はApple TVアプリ特有のものではありません。実はNetflixやHuluをはじめとするストリーミング系アプリ全般でよく見られる問題です。このエラーには状況に応じてさまざまなメッセージが表示され、代表的なものは以下の通りです。

• 「タイトルを再生できません。後ほどもう一度お試しください。」
• 「アイテムの再生中に問題が発生しました。」

ダウンロード中にエラーが発生した場合は、ファイル名とダウンロード進捗（どこまでダウンロードされたか）が、エラーコード-11800とともにポップアップ表示されます。

エラー-11800の主な原因

エラー-11800に直面したときは、解決策を絞り込む前に、いくつかの要因を順番に検討する必要があります。まず考えられるのは、不安定なインターネット接続や低速なダウンロード速度といったネットワーク関連のトラブルです。該当タイトル以外は正常にアクセスできるのであれば、サーバー側に問題が発生している可能性もあります。

また、以前iTunesアカウントで購入したタイトルをダウンロードしている場合、新しいTVアプリへのファイル移行に問題が生じているのかもしれません。TVアプリが古いバージョンのまま更新されていないことも原因になり得ますし、単なる一時的なバグで、アプリを再起動すれば自然に解消されるケースもあります。対処法を実行する前に、まずはこれらの原因を整理しておきましょう。

幸い、エラー-11800の解決はそれほど難しい作業ではありません。以下に紹介する対処法の中から、ご自身の環境に合うものを順に試していけば、いずれかの方法で改善するはずです。

Catalina TVアプリのエラー-11800を修正する方法

本格的な対処に入る前に、まずは以下の基本的なトラブルシューティングを試してみてください。簡単なメンテナンスで解決するケースも少なくありません。

• TVアプリが起動中の場合はCommand + Qで強制終了し、再度起動して続きから操作します。一時的なバグが原因だった場合は、アプリの再起動だけで直ることがあります。
• 画面上部のメニューバーから「アカウント ＞ サインアウト」を選択してサインアウトし、「アカウント ＞ サインイン」から再度サインインします。
• エラーの原因となりうるジャンクファイルなどを削除し、システムをクリーンな状態に整えます。
• 別のインターネット接続に切り替えます。可能なら有線接続を使用し、難しければより安定した高速な別のネットワークへ変更しましょう。
• Macを再起動します。再起動によってシステムがリフレッシュされ、一時的な問題が解消されることがあります。

それでも解決しない場合は、以下の対処法を順番に試してみてください。

対処法1：ホーム共有が有効になっているか確認する

複数のデバイスで同じApple TVアプリアカウントを使用している場合は、すべてのデバイスで「ホーム共有」をオンにして、アプリのコンテンツが自動的に同期されるようにしましょう。設定手順は以下の通りです。

1. Apple TVアプリで「設定 ＞ ユーザとアカウント ＞ ホーム共有」を開き、「ホーム共有」を有効にしてログイン情報を入力します。
2. MacではAppleメニューから「システム環境設定 ＞ 共有」を開き、「メディア共有」にチェックを入れて「ホーム共有」を選択し、Apple IDとパスワードを入力して確定します。
3. iPhoneやiPadでは「設定 ＞ 音楽 または TV ＞ iTunesビデオ」を開き、「ホーム共有」をオンにしてApple IDとパスワードを入力します。

すべてのデバイスでホーム共有を有効にすると、共有デバイス側のライブラリにもCatalinaのTVアプリからアクセスできるようになります。問題のあったタイトルをストリーミングまたはダウンロードして、エラーが解消されたか確認してください。

対処法2：ダウンロード品質を変更する

一部のユーザーからは、アプリの設定でダウンロード品質を変更したところ問題が解決したという報告もあります。設定画面へのアクセス手順は以下の通りです。

1. DockからApple TVアプリを起動し、上部メニューバーの「TV」をクリックします。
2. 「環境設定」を選択し、「再生」タブをクリックします。
3. ストリーミング画質を変更したい場合は「ストリーミング品質」をクリックし、「良い」または「最高品質（利用可能な場合）」から選択します。
4. ダウンロード動画の画質を変えるには「ダウンロード品質」をクリックします。
5. 「ダウンロード品質」の下には、「マルチチャンネルをダウンロード」と「可能な場合はHDRをダウンロード」の2つのチェックボックスがあります。

両方の項目にチェックが入っている場合はチェックを外して挙動を確認し、外れている場合は逆にチェックを入れてみてください。チェックを入れたことで改善したユーザーもいれば、解除したことで直ったというユーザーもいます。時間があれば、どちらのパターンも試してみる価値があります。

対処法3：TVアプリの環境設定をリセットする

.plistファイルの破損も、エラー-11800の原因のひとつです。TVアプリの利用では頻繁に情報の読み書きが行われるため、.plistファイルが何らかの理由で破損することがあります。その場合は、TVアプリに関連する.plistファイルを削除して環境設定をリセットしてみましょう。次回アプリを起動したときに新しい.plistファイルが自動生成されるため、心配は不要です。

Apple TVアプリの環境設定ファイルを削除する手順：

1. Finderのメニューで「移動」をクリックします。
2. Optionキーを押し続けると「ライブラリ」フォルダが表示されます。
3. ライブラリフォルダを開き、「Preferences」フォルダを見つけます。
4. フォルダ内で、TVアプリに関連する.plistファイルを探します。
5. 該当の.plistファイルを「ゴミ箱」へドラッグします。削除に不安がある場合は、一時的に「デスクトップ」へ移動しておいても構いません。

ファイルを削除または移動したらフォルダを閉じ、TVアプリで問題のタイトルを再度ダウンロードしてみてください。今度はエラーが表示されなければ、デスクトップに退避させた.plistファイルは安全に削除して大丈夫です。

対処法4：TVアプリのキャッシュと履歴を消去する

環境設定のリセットでも改善しない場合は、警告のリセットに加えて、キャッシュと再生履歴の消去も試しましょう。手順は以下の通りです。

1. DockのアイコンからApple TVアプリを起動します。
2. 上部メニューの「TV」をクリックし、「環境設定」を選択します。
3. 「詳細」タブを開きます。
4. 「警告をリセット」ボタンをクリックします。
5. 「キャッシュをリセット」ボタンをクリックします。
6. 「再生履歴を消去」ボタンをクリックします。

TVアプリを再起動し、これらの操作で問題が解決したかどうかを確認してください。

まとめ

TVアプリがあれば、お気に入りの映画やテレビ番組をMacで手軽に楽しめます。必要なものはすべてアプリ内に揃っており、ストリーミングもダウンロードも思いのままです。しかし、エラー-11800のせいで観たい作品にアクセスできないのは非常にストレスです。そんなときは、本記事のトラブルシューティングガイドを参考に対処してください。自分の環境に合った解決策が見つかれば、Apple TVアプリによる快適なエンターテイメント体験を存分に楽しめるようになるでしょう。