Macのアップデートがダウンロード完了しない・途中で固まるときの対処法

Macへのアップデートのインストールは、基本的に数回のクリックだけで完了するシンプルな作業です。多くの場合、アップデートが配信されると通知センターのポップアップでお知らせしてくれるため、あとは指示に従うだけです。すでにダウンロード済みのアップデートがあり、インストールするだけというケースもあります。

macOSはリリースを重ねるごとに賢く洗練され、堅牢なOSとして高い評価を得ています。とはいえ、macOSにも完璧ではなく、アップデートのインストール中につまずくことがあります。

アップデート中にMacが固まってしまう

「macOSアップデートのダウンロードがいつまでも終わらない」という声がユーザーから寄せられています。中には、アップデートの途中でMacがフリーズし、プログレスバーが50%のまま動かなくなる人もいます。しかも注意したいのは、この問題はユーザー自身がアップデートやアップグレードを実行していない場合でも発生すると報告されている点です。

Macアップデートのダウンロードが完了しないときの対処法

何らかの理由でMacのアップデートのダウンロードが完了できない場合は、以下で紹介する解決策を順番に試してみてください。

事前準備

システムアップデートを行う前に、必ず大切なデータのバックアップを作成しましょう。Macのバックアップ方法は主に2つあります。macOS標準搭載のTime Machineを使うか、サードパーティ製のMacバックアップツールを使うかです。Time MachineはmacOSに最初から組み込まれていますが、もし不具合が出るようなら、優れた代替ツールもいくつかあります。

また、macOSをアップデートする前に、少なくとも30GB以上の空き容量があるかを確認してください。ストレージ不足が原因でインストールが妨げられることがあります。空き容量不足が原因と思われる場合は、セーフモードで起動して不要なファイルを削除し、スペースを確保しましょう。まずは途中までダウンロードされたmacOSのファイルを削除し、Launchpadからもアイコンを取り除いてください。

あるいは、Outbyte macAriesのような信頼性の高い修復ツールを使えば、これらの作業を自動化できます。このツールは、不要なアプリといった容量を圧迫する要因を削除するだけでなく、Mac上のジャンクファイルを一掃して動作効率を回復させます。

それでもMacがフリーズしたままの場合は、以下の方法で問題の解決を試みてください。

ステップ1:インストールがまだ進行中かどうか確認する

Macがフリーズしたと結論づける前に、もう数時間は待ってみましょう。じっと待つのはつらいものですが、中断されたように見えるアップデートにとって、それが最善の解決策になることがあります。実際、一部のアップデートは完了まで最大16時間ほどかかることもあります。プログレスバーはあくまで目安にすぎません。裏で動いているプロセスの影響で処理が遅くなることもあります。つまり、Macが30%のまま数時間経過していても、インストールが停止しているとは限りません。

また、AppleがmacOSアップデートをリリースすると、多くのユーザーが一斉にダウンロードを試みるため、Appleのサーバーに負荷がかかることがあります。そのため、Appleの「システム状況」ページで既知の障害が発生していないか確認しましょう。

加えて、ネットワーク接続に問題がないかもチェックしてください。Wi-Fiよりも有線接続の方が安定して速い場合があります。さらに、一度ダウンロードをキャンセルしてやり直すのも有効な手段です。

ステップ2:アップデートを再開させる

上記の方法で解決しない場合は、止まったアップデートを再始動させてみましょう。手順は以下の通りです。

1. 電源ボタンを約30秒間押し続けます。
2. もう一度電源ボタンを押して、Macを再起動します。
3. 再起動後、アップデートのインストールを再度試みます。
4. macOSのインストールがまだ実行中かどうかを確認するには、Command + Lキーを同時に押します。これにより、残り時間などアップデートの詳細情報が表示されます。

アップデートのインストール中にMacがフリーズすることもあります。その場合は、次の手順を試してください。

1. 上記の手順でMacを再起動します。
2. 反応がない場合は、App Storeを開いて「アップデート」をクリックします。インストールは中断した箇所から再開されます。
3. ここでもCommand + Lキーで進行状況を確認できます。
4. なお、Macのソフトウェアを入手できるのはApp Storeだけではありません。Appleの公式サイトからも同じソフトウェアをダウンロードできます。Appleのウェブサイトからダウンロードするメリットは、macOSの更新に必要なシステムファイルをすべて含む統合アップデータ(Combo Updater)が提供されている点です。

ステップ3:セーフモードでアップデートをインストールする

Macが本当にアップデート中に固まってしまったと確認できたら、次はセーフモードでMacを起動してみましょう。

Intel搭載Macの場合:

1. Macを起動し、すぐにShiftキーを押し続けます。
2. ログインウィンドウが表示されたらキーを離します。
3. Macがセーフモードで起動し、問題の修正を試せます。

Apple Silicon搭載Macの場合:

1. Macの電源を切り、電源ボタンを「起動オプションを読み込み中」と表示されるまで押し続けます。
2. 起動ディスクを選択し、Shiftキーを押しながら「セーフモードで続ける」をクリックします。

ステップ4:NVRAMをリセットする

それでも問題が解決しない場合は、NVRAMのリセットを試してください。NVRAM(不揮発性ランダムアクセスメモリ)は、画面解像度や音量設定など、特定の設定情報をMacが保存しておくためのメモリ領域です。

NVRAMをリセットするには、以下の手順に従います(Intel搭載Macのみ)。

1. コンピュータを再起動し、起動音が聞こえたらすぐにCommand + Option + P + Rキーを同時に押し続けます。
2. 再び起動音が聞こえたらキーを離します。NVRAMがリセットされ、Macが自動的に再起動します。
3. アップデートが再開されるはずです。

なお、Apple Silicon搭載MacではNVRAMの手動リセットは不要で、システムが必要に応じて自動的に管理します。

ステップ5:リカバリーモードでmacOSを再インストールする

他の方法がすべてうまくいかない場合は、リカバリーモードでアップデートを再インストールするのが最善策です。手順は以下の通りです。

1. Macの電源を切ります。
2. Intel搭載Macなら、再起動時にすぐにCommand + Rを押し続けてリカバリーモードに入ります。Apple Silicon搭載Macなら、電源ボタンを押し続けて起動オプションを表示し、「オプション」→「続ける」を選択します。
3. リカバリーモードに入ると、いくつかのオプションが表示されます。「macOSを再インストール」を選択します。
4. プロセスが完了すれば、問題は解決するはずです。

ステップ6:外付けドライブからmacOSをクリーンインストールする

それでもmacOSアップデートのダウンロードが完了しない場合は、外付けドライブからOSを再インストールしてみましょう。macOSをクリーンインストールするには、起動可能なUSBインストーラを作成する必要があります。USBドライブは12GB以上の容量が必要です。USBの準備ができたら、ジャーナリング拡張フォーマットでドライブをフォーマットします。手順は以下の通りです。

1. App StoreからmacOSをダウンロードします。
2. USBドライブをコンピュータに接続します。
3. アプリケーションフォルダからディスクユーティリティを開きます。
4. USBドライブ(Thumb Drive)を選択し、「消去」をクリックします。
5. 名前を「Untitled(無題)」にし、フォーマットはOS X拡張(ジャーナリング)を選択します。
6. 「消去」をクリックして続行します。
7. USBのフォーマットが完了したら、ターミナルを開いてmacOSのダウンロードを再度試みます。

まとめ

アップデートのインストール中にトラブルが起こることはまれですが、Macアップデートのダウンロードが完了しない場合にどう対処すればよいかを知っておくことは常に有益です。上記の手順でインストールを軌道に戻せたのであれば幸いです。もし上記の解決策をすべて試してもmacOSアップデートのダウンロードが完了しない場合は、慌てる必要はありません。Appleサポートに問い合わせましょう。

問題解決の過程で何かお困りのことがあれば、下のコメント欄でお知らせください。