Steamにサインインできないときの対処法|原因と解決策を徹底解説

パスワードが正しいはずなのにSteamにサインインできない――そんな経験はありませんか?この記事では、その問題を解決するための方法をご紹介します。

Steamは、数多くの人気ゲームを取り揃えた、世界で最も利用されているPCゲームプラットフォームです。しかし、その人気の高さとは裏腹に、ユーザーを悩ませる不具合やエラーも少なくありません。その中でも頻繁に報告されているのが、「パスワードが正しいにもかかわらずサインインできない」という問題です。Steamは「パスワードが間違っています」というエラーメッセージとエラーコードを表示し、何度正しいパスワードを入力してもログインできないため、多くのユーザーがストレスを感じています。

もしあなたも同じ状況で困っているなら、ご安心ください。この記事では、実際に効果が確認されているトラブルシューティング手法をまとめました。順番に試して、サインインの問題を解決しましょう。

まずはSteamのサーバー状況を確認しよう

本格的な対処を始める前に、Steamのサーバーが正常に稼働しているかどうかを確認することが重要です。サーバーがメンテナンスや障害でダウンしている場合、どのような対策を試しても問題は解決しません。

サーバーの状態は、Steamのプレイヤー統計ページから確認できます。何らかのサーバー障害が発生していれば、そこで把握できるでしょう。

また、Downdetectorなどの障害情報サイトをチェックして、他のプレイヤーから同じ問題の報告が上がっていないか確認するのも有効です。もし大規模な障害であれば、復旧を待つしかありません。

PCを再起動する

基本中の基本ですが、こうした奇妙な不具合に遭遇したら、まずはPCの再起動を試すべきです。バックグラウンドで動作しているプログラムやネットワークの一時的な問題が原因で、Steamへのサインインが妨げられている可能性があります。

再起動ボタンを押すだけで、意外と簡単に問題が解決することもあります。まずは試してみてください。

パスワードとアカウント情報をリセットする

それでも問題が解決しない場合は、ログイン情報自体を見直してみましょう。

Steamにログインするには「アカウント名」が必要です。注意したいのは、アカウント名はメールアドレスや表示名(ニックネーム)とは別のものであるという点です。また、パスワードの入力ミスがないかも確認してください。Caps Lockキーがオンになっていないかどうかも見落としがちなポイントです。

これらを確認してもダメな場合は、アカウント名を確認し、パスワードをリセットしましょう。手順は以下の通りです。

• Steamのログイン画面にある「サインインできませんか?」というリンクをクリックします。
• 次の画面で「ヘルプ、サインインできません」ボタンを押します。
• 「Steamアカウント名またはパスワードを忘れた場合」を選択します。
• アカウントに紐づいたメールアドレスまたは電話番号を入力し、「検索」ボタンをクリックします。
• 選択した認証方法に応じて、確認用のメールが届くか、モバイルアプリに通知が表示されます。
• 認証が完了したら、「パスワードをリセット」を選択し、画面の指示に従って操作を進めてください。

干渉するプログラムを無効化する

Valveは、Steamアプリの動作に支障をきたす可能性があるプログラムを公式に公表しています。完全なリストはSteamサポートページで確認できますが、ここでは特に注意すべき主なものを紹介します。

• ウイルス対策ソフト・スパイウェア対策ソフト
• VPN
• ファイアウォールおよびその他のセキュリティアプリ
• P2P・ファイル共有クライアント
• FTP・Webサーバーアプリケーション
• IPフィルタリングプログラム
• ダウンロードアクセラレータ/ダウンロードマネージャー

これらのいずれかをPCに導入している場合は、一度すべて無効化し、その後ひとつずつ有効化しながら、どのプログラムがSteamと競合しているのかを特定しましょう。

ファイアウォールの設定を見直す

前述の通り、ファイアウォールはSteamの動作を妨げる代表的な要因です。まずはファイアウォールを一時的に無効化してサインインを試みてください。ログインに成功したら、犯人はファイアウォールであると特定できます。

Windowsのファイアウォール設定は以下の手順で変更できます。

• 「Windowsキー + I」でWindowsの設定を開き、左側のメニューから「更新とセキュリティ」を選択します。
• 「Windowsセキュリティ」をクリックし、「Windowsセキュリティを開く」を選びます。
• 次のページで「ファイアウォールとネットワーク保護」をクリックし、使用中のネットワークを選択します。

• Microsoft Defender ファイアウォールをオフにするには、スライダーを「オフ」の位置に移動します。
• ファイアウォールを無効化せずに、Steamアプリの通信を許可することも可能です。手順は以下の通りです。
• 「設定の管理」を開くと、Steam関連のアプリが一覧に表示されます。
• それぞれのアプリについて、「プライベートネットワーク」と「パブリックネットワーク」の両方で許可を設定します。
• 設定が完了したら、「OK」ボタンを押します。

Valveの推奨に従い、以下の実行ファイルがファイアウォールを通過できるよう許可しておくと安心です。

steaminstall.exe

steam.exe

hl.exe

hl2.exe

steamTmp.exe

Windowsファイアウォールの設定が完了したら、再度Steamへのサインインを試してみてください。

まとめ

以上、Steamにサインインできない問題を解決するための対処法でした。紹介した方法のいずれかで問題が解決すれば幸いです。あなたの場合、どの方法が効果的でしたか?ぜひコメント欄で教えてください。