Amazon Prime Videoエラー7031の原因と解決法|ストリーミングを復元する完全ガイド

Amazon Prime Videoでゆっくりとお気に入りの作品を見ようとした瞬間、再生ボタンを押したとたんに「エラーコード7031」が表示されてしまったら、せっかくの楽しみが台無しになってしまいますよね。この記事では、Amazon Prime Videoのエラーコード7031とは何なのか、その原因と効果的な解決方法を詳しく解説します。

Amazon Prime Videoのエラーコード7031とは?

エラーコード7031は、「Video Unavailable(動画を利用できません)– この動画の再生中に問題が発生しました。サポートについては www.amazon.com/dv.error/7031 をご覧ください」というメッセージとともに表示されます。まるで不速の客のように、突然ストリーミングの計画を妨げてしまう厄介なエラーです。まずは原因を確認し、それから解決策を見ていきましょう。

ヒント: 解決策を試す前に、別のブラウザでAmazon Prime Videoにログインして視聴できるかどうか試してみることをおすすめします。

クイック解決策

まずはPCを再起動し、続いてPrime Videoも再起動してみましょう。それでも改善しない場合は、ブラウザのキャッシュとCookieデータを削除してください。

1. Google Chromeでメニューアイコンをクリックし、設定を開きます。
2. プライバシーとセキュリティタブから閲覧履歴データの削除をクリックします。
3. 期間を全期間に設定します。
4. Cookieと他のサイトデータ、キャッシュされた画像とファイルを選択し、データを削除をクリックします。

Amazon Prime Videoでエラー7031が発生する原因

通常、このエラーコードは視聴しようとしている動画コンテンツが利用できない場合に表示されます。しかし、以下のような他の要因が関係している可能性もあります。

• ネットワーク接続不良
• サーバー側の問題
• 拡張機能との競合
• 設定の不備
• 地域に関するエラー

それでは、順番に解決していきましょう!

方法1:基本的なトラブルシューティング

まずは、短時間で手軽に試せるシンプルな対処法から始めます。

1-1. サーバーの復旧を待つ

お住まいの地域のAmazon Prime Videoサーバーは、過度なアクセス集中やメンテナンスによりダウンしている場合があります。その結果、アプリがコンテンツを読み込めなくなることがあります。DowndetectorなどでPrime Videoの障害情報を確認し、復旧するまで待ちましょう。

1-2. デバイスとブラウザを再起動する

一時的な不具合や軽微な問題は、デバイスを再起動してブラウザを立ち上げ直すだけで解決することがあります。

1-3. Amazonアカウントに再ログインする

Amazonアカウントから一度ログアウトし、再度ログインしてみましょう。セッションが更新され、認証関連の問題が解消されることがあります。

1-4. 「.ca」ドメインを使用する

多くの米国のPrime Videoユーザーの報告によると、https://www.primevideo.ca(カナダドメイン)からログインすることでサーバーの問題を回避できたそうです。通常の https://www.primevideo.com の代わりに試してみてください。

方法2:インターネット接続をトラブルシューティングする

前述のとおり、インターネット接続不良もエラー7031の原因になります。Windows 10のネットワーク接続問題を解決するための専用ガイドを参考に、接続状況を確認・改善しましょう。

方法3:VPNを利用する

エラーの原因がお住まいの地域にある場合もあります。VPNサービスを使って地域を変更し、改善するかどうか確認してみましょう。さらに、VPNを活用すれば世界中のさまざまな地域のコンテンツにもアクセスできるようになります。

注意: 以下の手順はNordVPNを使用して実行したものです。

1. NordVPNを開き、別の地域のサーバーを選択します。

2. 接続が完了したら、Amazon Prime Videoのページを再読み込みし、エラーコード7031なしでコンテンツを視聴できるか確認します。

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方法4:ブラウザのキャッシュとCookieを削除する

ブラウザはページ訪問時のさまざまな情報をキャッシュとして保存し、次回以降の表示を高速化しています。しかし、これらのデータが破損したり古くなったりすると、今回のようなエラーが発生することがあります。Google ChromeでのキャッシュとCookieの削除方法を参考に、不要なデータを削除しましょう。

方法5:「トラッキング拒否」リクエストを無効化する

Amazon Prime Videoを含む多くのWebサイトは、コンテンツ・サービス・広告・おすすめ情報を提供するためにユーザーの閲覧データを収集しています。「トラッキング拒否(DNT)」機能を使うとブラウジングデータの追跡を拒否できますが、この設定が本エラーを引き起こすことがあります。以下の手順で無効化しましょう。

1. Google Chromeを起動します。
2. 右上の3点リーダー(縦の点3つ)をクリックし、設定を選択します。
3. プライバシーとセキュリティタブ内のCookieと他のサイトデータをクリックします。

4. 「トラフィックとともに『トラッキング拒否』リクエストを送信する」のトグルをオフにします。

その後、ブラウザを更新してAmazon Prime Videoで視聴を試み、問題が解決したかどうか確認してください。

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方法6:問題のあるブラウザ拡張機能を無効化する

ブラウザに追加されたサードパーティ製の拡張機能が、特定のWebサイトの動作を妨げることがあります。該当しそうな拡張機能は無効化してみましょう。

1. Google Chromeを開き、アドレスバー横の縦3点アイコンをクリックします。
2. その他のツールにカーソルを合わせ、ドロップダウンリストから拡張機能をクリックします。

3. エラーの原因と思われる拡張機能のトグルをオフにします。ここでは例として「Google Meet Grid View」拡張機能を使用しています。

注意: 不要な拡張機能であれば、削除ボタンをクリックしてアンインストールしても構いません。

方法7:ブラウザを最新版に更新する

古いバージョンのブラウザはバグや技術的な不具合が発生しやすく、それがエラー7031の原因になっている可能性があります。ブラウザを更新して解決しましょう。Google Chromeのアップデート方法を参考にしてください。

方法8:2段階認証を有効化する(該当する場合)

サードパーティサービス経由でAmazon Prime Videoのコンテンツを視聴する場合は、2段階認証を有効にしておく必要があります。まだ設定していない場合は、以下の手順に従ってください。

1. Amazon公式サイトを開き、アカウントにサインインします。
2. 検索バー横のユーザー名にカーソルを合わせ、アカウントを選択します。

3. ログインとセキュリティをクリックします。
4. 下へスクロールし、2段階認証の横にあるオンにするをクリックします。
5. Two-Step Verification(2段階認証)の横にあるはじめるをクリックします。

6. 2SVに使用する電話番号を入力し、続行をクリックします。

注意: 2番目のオプションとして、認証アプリを使ってワンタイムパスワード(OTP)を生成することもできます。

7. 指定した電話番号に届いたOTPを入力し、続行をクリックして認証します。
8. 最後にパスワードを入力して再度サインインします。

以上で完了です! コンテンツを視聴し、エラーが解消されたかどうか確認しましょう。

方法9:サポートに問い合わせる

上記のどの方法でも解決しない場合は、Amazon Prime Videoのサポートに問い合わせてみてください。

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このガイドが、Amazon Prime Videoのエラーコード7031の解決に役立てば幸いです。ご不明な点やご意見があれば、ぜひコメント欄でお聞かせください。テクノロジー関連の役立つ情報は今後もお見逃しなく!