SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION（dxgkrnl.sys）ブルースクリーンエラーの解決方法

パソコンの画面にSYSTEM_SERVICE_EXCEPTION（dxgkrnl.sys）というメッセージが表示され、ブルースクリーン（BSOD）が発生した場合、それはdxgkrnl.sysに起因するエラーです。「dxgkrnl」とは「DirectX Graphics Kernel（DirectXグラフィックスカーネル）」の略で、名前からも分かるように、このエラーは主にグラフィックス関連の問題によって引き起こされます。

以下の解決策のうち、解決策1と2はこの問題が発生しているすべての状況に適用できます。解決策3〜6は、NVIDIAグラフィックスドライバーをインストールしている場合に有効な方法です。

解決策一覧

解決策1：セーフモードで起動する
解決策2：グラフィックスドライバーをアンインストールする
解決策3：グラフィックスドライバーを更新する
解決策4：SLIテクノロジーを無効にする
解決策5：NVIDIA Surroundをオフにする
解決策6：Windows 10のアップデートを確認する

解決策1：セーフモードで起動する

状況によっては、起動するたびにdxgkrnl.sysのブルースクリーンが発生し、Windows 10にログインできないことがあります。そのような場合は、セーフモードで起動することをおすすめします。セーフモードでは最小限のプログラムのみで起動するため、このシステムサービス例外のブルースクリーンエラーのトラブルシューティングを行うことができます。

解決策2：グラフィックスドライバーをアンインストールする

前述のとおり、このシステムサービス例外のブルースクリーンはグラフィックスカードに関連しています。グラフィックスドライバーが古い場合、dxgkrnl.sysエラーが発生することがあります。そのため、ドライバーが最新バージョンに更新されていることを確認しましょう。

ディスプレイドライバーをアンインストールする手順：

1. スタートメニューを右クリックし、デバイスマネージャーを選択します。

2. ディスプレイアダプターを展開し、グラフィックスドライバーを右クリックしてデバイスのアンインストールを選択します。

3. Windows 10でグラフィックスドライバーのアンインストールを確定します。

デバイスマネージャーからNVIDIA、AMD、Intel HDグラフィックスドライバーを削除したら、すぐに最新のドライバーを再インストールしましょう。そうすることで、dxgkrnl.sysのブルースクリーンの再発を防げる可能性があります。

解決策3：グラフィックスドライバーを更新する

次に、ディスプレイドライバーを更新してグラフィックスカードのパフォーマンスをさらに向上させ、Windows 10のシステムサービス例外によるブルースクリーンを修正しましょう。

グラフィックスドライバーを自動的にダウンロード・更新する方法：

自分でドライバーを更新する時間や技術がない場合は、Driver Boosterがおすすめです。300万以上のドライバーをデータベースに持ち、Windows 10の定期スキャンにも対応したプロフェッショナルなドライバー更新ツールです。

1. Driver Boosterをダウンロードしてパソコンにインストールします。

2. Driver Boosterを起動し、スキャンをクリックして、グラフィックスカードドライバーを含む問題のあるドライバーのスキャンを開始します。

3. ディスプレイアダプターを見つけて、ディスプレイドライバーを更新します。

Driver Boosterによってビデオカードドライバーがインストールされると、「PCで問題が発生したため、再起動する必要があります。エラー情報を収集しています」というエラーメッセージが頻繁に表示されることはなくなります。

それでもsystem_service_exception dxgkrnl.sysエラーが残る場合は、Driver Boosterを使ってWindows 10用のDirectXをインストールまたは更新することも可能です。前述のとおり、dxgkrnlはDirectX Graphics Kernelを意味するため、DirectXが正常に動作していることを確認するのは理にかなっています。

4. Driver Boosterのスキャン結果を下にスクロールし、DirectXパッケージを見つけて更新します。

Driver Boosterから最新のグラフィックスドライバーとDirectXを入手すれば、Windows 7 32ビットまたはWindows 10のシステムサービスエラーは解決されます。

もちろん、デバイスマネージャーでグラフィックスドライバーの情報を確認し、メーカーのダウンロードセンターから対応するドライバーを手動でダウンロードすることもできます。ダウンロードしたファイルを開き、画面の指示に従ってインストールウィザードを進めてください。

解決策4：SLIテクノロジーを無効にする

SLIモードはゲーマーにより高いパフォーマンスを提供できますが、いくつかの問題を引き起こすこともあります。実際に、SLIがdxgkrnl.sysエラーの原因となったケースが報告されています。NVIDIAグラフィックスドライバーをインストールしてSLIを有効にしている場合は、以下の手順で無効にしてください。

1. NVIDIAコントロールパネルを開きます。

2. 3D設定を展開し、SLI、PhysX、Surroundの構成を選択します。

3. メニュー内でSLIを無効にするを選択します。

ヒント：NVIDIA SLIテクノロジーとは？

SLI（Scalable Link Interface）は、NVIDIAのマルチGPU技術です。SLIを有効にすると、2枚以上のグラフィックスカードを接続し、1つの出力として動作させることができます。処理性能を向上させられる一方で、Windows 7、8、10におけるsystem_service_exceptionのブルースクリーンなど、さまざまなグラフィックス関連のエラーを引き起こすこともあります。

これでNVIDIA SLIがオフになりました。dxgkrnl.sysのブルースクリーンが修正されたかどうかを確認してください。

解決策5：NVIDIA Surroundをオフにする

NVIDIA Surroundは、ユーザーに3D体験を提供する技術です。魅力的な機能ですが、Windows 10で問題を引き起こすことが確認されており、無効にすることでdxgkrnl.sysによるBSODエラーの解決に役立ちます。

ショートカットキーのCtrl+Alt+SまたはCtrl+Alt+Rを使用してオフにできます。

また、NVIDIAコントロールパネルからオフにすることも可能です。NVIDIAコントロールパネル＞3D設定＞SLI、PhysX、Surroundの構成を開き、Surroundでディスプレイを拡張するのチェックを外します。

この機能を無効にすると、問題は解消されるはずです。

解決策6：Windows 10のアップデートを確認する

Windows Updateはさまざまな問題の解決に役立ちます。system_service_exception dxgkrnl.sysのブルースクリーンに遭遇した場合は、Windows 10を更新して、新機能や修正がエラーの解消につながるかどうかを確認してみましょう。

1. 設定＞更新とセキュリティ＞Windows Updateに移動します。

2. 更新プログラムのチェックをクリックします。

利用可能なアップデートがある場合は、自動的にダウンロードされます。システムを更新した後、dxgkrnl.sysのブルースクリーンが引き続き発生するかどうかを確認してください。

上記のすべての解決策を試しても、dxgkrnl.sysによるブルースクリーンエラーが再び発生する場合は、RAMモジュールやマザーボードなど、ハードウェア側に問題がないかを確認する必要があるかもしれません。この記事が問題の解決に役立つことを願っています。