Windows 10でPCからマルウェアを削除する方法を徹底解説

マルウェア（Malware）とは、コンピューターやネットワークに損害を与えることを目的として作られた悪意のあるソフトウェアの総称です。PCをマルウェアから守るためには、そもそも侵入させないことが重要で、ファイアウォールやウイルス対策ソフトの活用が基本的な防御策となります。しかし、一度感染してしまうと、マルウェアはシステムの奥深くに潜み、ウイルススキャンをすり抜けることもあるため、簡単には除去できません。だからこそ、正しい手順に沿って確実に対処することが非常に大切です。

PCがマルウェアに感染しているか確認するサイン

以下のような症状が現れたら、マルウェアに感染している可能性があります。

1. ポップアップ広告が頻繁に表示される：インターネット接続時に突然ポップアップが現れ、中には悪意あるサイトへのリンクが含まれていることもあります。
2. 動作が極端に遅い：マルウェアはシステムのCPUリソースを大量に消費するため、処理速度が著しく低下します。
3. ブラウザが勝手に別のサイトへリダイレクトされる：知らないサイトへ何度も転送される場合は要注意です。
4. 頻繁にブルースクリーン（BSOD）エラーが発生する：システムが予期せずクラッシュし、青い画面のエラーが繰り返し表示されます。
5. プログラムが勝手に起動・終了する：意図していないプログラムやプロセスが自動的に動き出す異常な挙動が見られます。
6. 一見正常に動いているように見える：実はこれも危険信号です。一部のマルウェアは潜伏して何もせず、攻撃のタイミングや指令を待っている場合があります。

Windows 10でマルウェアを削除する手順

作業を始める前に、万が一のトラブルに備えて復元ポイントを作成しておきましょう。

感染が判明したら、個人情報が盗まれたり被害が拡大したりする前に、できるだけ早く対処することが重要です。以下の手順に従ってマルウェアを駆除してください。

ステップ1：インターネットから切断する

まず最初に行うべきは、Wi-Fiをオフにするか、イーサネットケーブルを抜く、あるいはルーターの電源を切るなどして、インターネット接続を完全に遮断することです。これにより、マルウェアのさらなる拡散や、気づかないうちに行われているデータ送信を即座に止めることができます。

ステップ2：セーフモードでPCを起動する

セーフモードでは、必要最低限のプログラムとサービスだけでPCを起動できます。多くのマルウェアはPCの起動と同時に活動を始めるよう設計されているため、セーフモードで起動すればマルウェアを無効化した状態で作業できます。マルウェアが動いていない状態なら、Windows 10からのマルウェア削除も格段に容易になります。

セーフモードで起動する手順は以下の通りです。

1. タスクバーのWindowsアイコンをクリックします。

2. スタートメニューの歯車アイコンをクリックして「設定」を開きます。

3. 「更新とセキュリティ」をクリックし、「回復」を選択します。

4. 「高度なスタートアップ」の「今すぐ再起動する」をクリックします。

5. PCが再起動し、「オプションの選択」画面が表示されます。

6. 「トラブルシューティング」をクリックします。

7. 新しい画面で「詳細オプション」をクリックします。

8. 「スタートアップ設定」をクリックします。

9. 「再起動」をクリックすると、PCが再起動します。

10. スタートアップオプションのメニューが表示されたら、「4」を選択するかF4キーを押してセーフモードで起動します。

11. インターネット接続が必要な場合は、「5」を選択するかF5キーを押して「ネットワーク付きセーフモード」で起動してください。

セーフモードで起動できない場合は、別の起動方法をいくつか試してみてください。また、セーフモードで動作が速くなった場合は、通常時の動作低下の原因がマルウェアやスタートアッププログラムだった可能性があります。

ステップ3：インストール済みプログラムを確認する

次に、不要なプログラムや不審なソフトウェアがインストールされていないか確認しましょう。

1. タスクバーの検索ボックスに「コントロールパネル」と入力します。

2. ショートカットをクリックして「コントロールパネル」を開きます。

3. コントロールパネル画面で「プログラム」をクリックします。

4. 「プログラムと機能」をクリックします。

5. インストールされているすべてのプログラムの一覧が表示されます。

6. 見覚えのない不明なプログラムを見つけたら、すぐにアンインストールしてください。

ステップ4：一時ファイルを削除する

一時ファイルを削除すると、残存する悪意のあるファイルを取り除けるだけでなく、ディスク容量の節約やウイルススキャンの高速化にもつながります。Windows標準の「ディスククリーンアップ」ツールを使うのが便利です。タスクバーの検索ボックスに「ディスククリーンアップ」と入力すればショートカットが表示されます。

また、「ファイル名を指定して実行」から手動で削除することも可能です。Windowsキー + Rを押して「%temp%」と入力しEnterキーを押すと、一時ファイルが保存されたフォルダーが開きます。フォルダー内の内容をすべて削除しましょう。

なお、一部のマルウェアやウイルスは一時フォルダー内に潜んでいるため、通常の方法では削除できないことがあります。その場合は、別の削除方法を試してみてください。

ステップ5：ウイルススキャンを実行する

常駐型（リアルタイム保護）のウイルス対策ソフトを使っていても、すべての種類のマルウェアを検出できるわけではありません。それが感染の原因になった可能性もあります。そこで、指示したときだけスキャンを実行するオンデマンド型のウイルス対策ソフトで、改めてシステム全体をスキャンしましょう。マルウェアが検出されたら削除し、残骸がないかもう一度スキャンを行います。

複数のオンデマンド型スキャナーを使い分ければ、より確実に脅威を排除できます。常駐型を1つ、オンデマンド型を数種類用意しておくのが理想的です。

ステップ6：マルウェア検出ツールを実行する

次に、Malwarebytesなどの専用マルウェア検出ツールでシステムスキャンを実行しましょう。ステップ1でインターネットを切断していた場合は、別のPCでダウンロードするか、一時的に接続を復旧させて入手してください。ダウンロードしたファイルを実行してインストールし、最新版に更新できたら、再度インターネットを切断しても構いません。別のデバイスでダウンロードし、USBメモリ経由で感染PCに移す方法もあります。

インストール後、プログラムを起動し、「クイックスキャンを実行」を選択して「スキャン」ボタンをクリックします。クイックスキャンはPCの性能にもよりますが、およそ5〜20分程度で完了します。フルスキャンは30〜60分ほどかかりますが、まずはクイックスキャンで大部分のマルウェアを検出するのがおすすめです。

マルウェアが検出されると警告ダイアログが表示されます。「スキャン結果を表示」をクリックして感染ファイルを確認し、削除したい項目を選択して「選択したものを削除」をクリックします。削除後、結果を記録したテキストファイルが表示され、場合によってはPCの再起動が必要です。

クイックスキャンで問題が解決しない場合は、フルスキャンを実行してWindows 10のPCからあらゆるマルウェアを除去しましょう。

注意点として、一部のマルウェアは自己防衛のためにスキャンソフトを強制終了させることがあります。Malwarebytesが突然停止して再起動できない場合は、駆除に非常に時間と手間がかかるため、Windowsの再インストールを検討したほうがよいでしょう。

ステップ7：ウェブブラウザーを確認する

マルウェアはブラウザーの設定を書き換えることもあります。マルウェアを除去したら、必ずCookieを消去し、ホームページなどの設定も確認してください。ホームページが知らないサイトに変更されていると、再感染のおそれがあります。また、ウイルス対策ソフトがブロックするサイトには絶対にアクセスしないようにしましょう。

Google Chromeでの履歴・データ消去手順は以下の通りです。

1. Chromeを開き、Ctrl + Hキーを押して履歴を表示します。

2. 左側のパネルから「閲覧履歴データの削除」をクリックします。

3. 期間の指定で「期間指定なし」（全期間）を選択します。

4. 以下の項目にチェックを入れます。

閲覧履歴
ダウンロード履歴
Cookieと他のサイトデータ
キャッシュされた画像とファイル
自動入力フォームのデータ
パスワード

5. 「閲覧履歴データを削除」ボタンをクリックし、完了まで待ちます。

6. ブラウザーを閉じてPCを再起動し、変更を反映させます。

ステップ8：Windowsを再インストールする

上記の方法でほとんどの場合は対処できますが、感染が深刻すぎて復旧できないケースもあります。Windowsが正常に動作しない、マルウェアを除去できないといった場合は、OSの再インストールが必要になるかもしれません。

再インストールの前に、必ずPCのバックアップを取ってください。重要なファイルは外付けドライブにコピーし、ドライバーもユーティリティを使ってバックアップしておきましょう。アプリケーションは再インストール後に改めて入れ直す必要があります。

バックアップが完了したら、PC付属のディスクや工場出荷時への復元機能を使ってWindowsを再インストールします。これにより、Windows 10のPCからマルウェアを完全に除去できます。

マルウェア除去後に行うべきこと

マルウェアの駆除が完了したら、以下の追加対策も忘れずに行いましょう。

まず、感染が解消されたらすぐに、SNS・メール・銀行口座などのアカウントに不正なアクティビティがないか確認してください。パスワードがマルウェアに記録されていた可能性もあるため、パスワードの変更も検討しましょう。

また、感染中に作成された古いバックアップの中にマルウェアが潜んでいる恐れがあります。古いバックアップは削除して新しく作り直すのが理想ですが、どうしても残したい場合は、少なくともウイルス対策ソフトでスキャンしてから利用してください。

常に信頼できるリアルタイム保護型のウイルス対策ソフトを使用し、オンデマンド型のスキャナーも備えておきましょう。定義ファイルは常に最新の状態に更新することが大切です。Norton、Avast、AVGなど、無料で使えるウイルス対策ソフトもあります。

マルウェアの多くはインターネット経由で侵入するため、見知らぬサイトを訪れる際は十分な注意が必要です。OpenDNSのようなサービスを使えば、危険なサイトへのアクセスをブロックできます。サンドボックス機能を提供しているソフトもあり、このモードではブラウザーが厳しく制御された環境内でのみ動作し、最小限の権限しか持たないため、ダウンロードされたマルウェアがシステムに被害を及ぼすのを防げます。不審なサイトを避け、Windows Updateもこまめに適用してセキュリティを維持しましょう。

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この記事が参考になり、Windows 10のPCからマルウェアを簡単に削除できれば幸いです。本ガイドについてご不明な点がある場合は、お気軽にコメント欄でお尋ねください。