Windowsエクスペリエンスインデックスがフリーズする問題の解決方法【完全ガイド】

Windowsエクスペリエンスインデックス(WEI)は、システムのハードウェア性能に基づいてスコアを算出するベンチマークツールとして設計されました。このスコアを見ることで、自分のPCが各種タスクをどの程度快適に処理できるかを把握できましたが、Windows 8.1以降のバージョンでは標準機能から削除されています。

しかしながら、ゲーム中やWindowsエクスペリエンスインデックスのユーティリティ実行中に画面がフリーズしてしまうというトラブルが、一部のユーザーから報告されていました。

この問題の主な原因とされているのは、DXVA(DirectX Video Acceleration)です。DXVAがクラッシュすることで、Windowsエクスペリエンスインデックス全体がフリーズしてしまいます。

本記事では、このフリーズ問題を解決するための対処法を、初心者の方にもわかりやすく順を追ってご紹介します。

Windowsエクスペリエンスインデックスのフリーズ問題【解決済み】

注意: 作業を始める前に、万が一のトラブルに備えてシステムの復元ポイントを作成しておくことをおすすめします。

方法1:DirectX Video Acceleration(DXVA)を無効にする

1.まず、DXVA Checkerを公式サイトなどからダウンロードします。

補足: DXVA Checkerの動作には、.NET FrameworkおよびMicrosoft Visual C++ 2008ランタイムが必要です。事前にインストールしておきましょう。

2.ダウンロードしたsetup.exeを実行してアプリケーションをインストールし、その後DXVA Checkerを起動します。

3.「DirectShow/MediaFoundation Decoder」タブに切り替え、右上隅にある「DSF/MFT Viewer」をクリックします。

4.表示される画面には2つのタブがあります。ひとつは「DirectShow」、もうひとつは「Media Foundation」です。

5.両方のタブ内に赤色で表示されている項目があります。これは、その項目がDXVAによるアクセラレーションが有効になっていることを意味します。

6.これらの項目をひとつずつ選択し、右下にある「DXVA」ボタンをクリックして、「Disable DXVA2」または「Disable」を選択します。

7.PCを再起動して変更を保存し、Windowsエクスペリエンスインデックスのフリーズ問題が解決したかどうかを確認してください。

方法2:グラフィックドライバーを更新する

古い、または破損したグラフィックドライバーもフリーズの原因となることがあります。以下の手順でドライバーを更新しましょう。

1.Windowsキー + Rを押し、「devmgmt.msc」と入力(引用符は不要)してEnterキーを押すと、デバイスマネージャーが開きます。

2.「ディスプレイアダプター」を展開し、NVIDIAグラフィックカードを右クリックして「デバイスを有効にする」を選択します(無効になっている場合)。

3.続けて同じくグラフィックカードを右クリックし、「ドライバーソフトウェアの更新」を選択します。

4.「ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索」を選択し、処理が完了するまで待ちます。

5.この手順で問題が解決すれば完了です。解決しない場合は、次の手順に進んでください。

6.再度「ドライバーソフトウェアの更新」を選択し、今度は次の画面で「コンピューターを参照してドライバーソフトウェアを検索」を選びます。

7.次に、「コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択します」を選択します。

8.最後に、リストからお使いのNVIDIAグラフィックカードに対応した互換性のあるドライバーを選択し、「次へ」をクリックします。

9.処理が完了したら、PCを再起動して変更を保存します。

ヒント: NVIDIAやAMDなどのGPUメーカーの公式サイトから、最新のドライバーを直接ダウンロードしてインストールする方法も効果的です。

方法3:BIOSを更新する

BIOSの更新は重要度の高い作業であり、失敗するとシステムに深刻なダメージを与える可能性があります。そのため、可能であれば専門家のサポートを受けることをおすすめします。

1.まず、現在のBIOSバージョンを確認します。Windowsキー + Rを押し、「msinfo32」と入力(引用符は不要)してEnterキーを押すと、システム情報が開きます。

2.システム情報ウィンドウが開いたら、「BIOSバージョン/日付」の項目を探し、メーカー名とBIOSバージョンを控えておきます。

3.次に、PCメーカーの公式サイトにアクセスします。たとえばDell製のPCであればDellのサイトを開き、サービスコード(シリアル番号)を入力するか、自動検出機能を利用します。

4.表示されたドライバーの一覧からBIOSカテゴリを選択し、推奨されるアップデートをダウンロードします。

警告: BIOSのアップデート中にPCの電源を切ったり、電源ケーブルを抜いたりしないでください。PCが故障する恐れがあります。アップデート中はPCが再起動し、一瞬黒い画面が表示されますが、これは正常な動作です。

5.ファイルのダウンロードが完了したら、Exeファイルをダブルクリックして実行します。

6.以上でBIOSの更新は完了です。これにより、Windows Updateが固まる・フリーズする問題も改善される場合があります。

まとめ

以上の手順で、Windowsエクスペリエンスインデックスのフリーズ問題を解決できるはずです。DXVAの無効化、グラフィックドライバーの更新、BIOSの更新という3つの方法を試しても問題が解決しない場合は、ハードウェア自体の不具合も考えられるため、専門業者への相談をご検討ください。

このガイドについてご不明な点がある場合は、お気軽にコメント欄でお尋ねください。