HPプリンターのサービスエラー79とは?主な原因と解決方法を徹底解説

WindowsとmacOSの両方のユーザーから、HP(ヒューレット・パッカード)製プリンターで印刷タスクを実行しようとした際に発生するさまざまな問題が報告されています。詳細な分析によると、この問題はOSのビルド(バージョン)に関係なく、両方のプラットフォームで発生することが確認されています。

HPは品質を何よりも優先する、世界中で広く利用されているブランドです。しかし、だからといって不具合やバグ、エラーが一切起こらないわけではありません。近年では「サービスエラー79」に関する問い合わせが急増しています。幸い、この問題は解決可能であり、本記事では安全にエラーを解消するための確実な方法をご紹介します。

HPサービスエラー79の原因は?

解決策を試す前に、まずHPサービスエラー79の原因を理解しておきましょう。原因を把握しておくことで、今後同じトラブルを防ぐことにもつながります。このエラーは、以下のような複数の要因によって引き起こされることが知られています。

• 印刷キューの不具合 – HPプリンターがWindows 10/11に接続されている環境では、印刷キューの不具合が原因となることがよくあります。この場合は、プリンターのトラブルシューティングツールを起動し、検出された問題に対する修正案を確認するのがおすすめです。
• ファームウェアのバグ – 新しくインストールしたファームウェアの不具合により、プリンターが新しい印刷タスクを拒否するケースがあります。この場合、電源の入れ直し(パワーサイクル)を行うのが最も効果的です。
• ファームウェア更新の未適用 – ファームウェアが古いと、サービスエラー79が発生しやすくなります。重要なアップデートが未インストールの場合、プリンターは新しいタスクを拒否することがあります。自動更新に失敗している可能性もあるため、「HP Smart」アプリを使って手動でアップデートを適用しましょう。
• ハードウェアの故障 – 最も深刻なケースは、プリンター本体のハードウェアに問題がある場合です。この場合、システムがサービスエラー79を表示し、すべての印刷タスクが拒否されます。自己修理は困難なため、HPのサポート窓口に連絡し、診断と修理の案内を受けるのが最善です。

なお、プリンターへの接続自体にお困りの場合は、エラーコード0x00000709の解決ガイドも併せて参考にしてください。

プロのヒント: 専用のPC最適化ツールを活用すれば、誤った設定やジャンクファイル、有害なアプリ、セキュリティ上の脅威などを取り除き、システムトラブルや動作の遅さを防ぐことができます。

HPサービスエラー79の解決方法

ここからは、HPサービスエラー79への具体的な対処法をご紹介します。状況によっては、一部の方法では十分な効果が得られないこともあります。そのため、簡単なものから順番に試すことをおすすめします。以下の解決策は、難易度と深刻度の順に並べています。

解決策1:Windows 10/11のプリンタートラブルシューティングツールを実行する

手動での修正を試す前に、まずはWindows 10/11に標準搭載されているプリンターのトラブルシューティングツールを実行しましょう。自動で問題を検出・修復できるため、無駄な時間をかけずに済みます。このツールには、ポート関連の問題を修復する機能も含まれています。

具体的な手順は以下のとおりです。

1. 「Windowsキー + R」を同時に押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「ms-settings:troubleshoot」と入力し、Enterキーを押して設定アプリのトラブルシューティング画面を開きます。
2. 画面右側の「実行中のトラブルシューティングツールを取得する」セクションへ移動し、「プリンター」を選択して「トラブルシューティングツールの実行」をクリックします。
3. ツールが問題を検出して修正案を提示した場合は、「この修正プログラムを適用する」をクリックし、処理が完了するまで待ちます。
4. 完了後、PCを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策2:プリンターのパワーサイクル(電源の入れ直し)を行う

この方法は、ファームウェア関連の問題に特に有効で、あらゆる種類のプリンターに共通して使える万能な手段です。プリンターの内部メカニズムを完全にリセットできるほか、ソフトウェア操作や専門知識が不要なため、デバイスを傷つけるリスクもありません。

パワーサイクルの手順は以下のとおりです。

1. プリンターの電源が入っていること、かつアイドル状態(タスクが実行されていない状態)であることを確認します。動作音が完全に止まり、静かな状態になれば次のステップへ進みましょう。
2. プリンター背面から電源コードを抜きます。壁のコンセントからも必ずコードを取り外してください。
3. 少なくとも60秒間待ってから、コードを再び接続します。この待ち時間は、内部のコンデンサに残った電力を完全に放電させるために必要です。
4. 通常どおりプリンターの電源を入れ、ウォームアップが完了するまで待ちます。
5. テスト印刷を実行し、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策3:保留中のファームウェアアップデートをインストールする

ファームウェアのアップデートにはいくつかの種類があります。累積アップデートは過去の更新内容を含んでいるため、デバイスとOSの互換性を維持できます。一方、OSとの互換性に必須となる新規アップデートが未適用のままになっていると、プリンターは互換性の問題からタスクを拒否するようになります。

プリンター本体からアップデートする

1. プリンターのePrintボタンを押し、設定メニューを開きます。「製品の更新を確認(Check Product Updates)」という項目を探します。
2. 保留中のファームウェアアップデートが検出されたら、画面の指示に従ってインストールします。
3. インストールが完了したら、プリンターを再起動して変更を反映させます。

ファームウェアを手動でダウンロードする

ePrint非対応の旧型モデルをお使いの場合は、以下の手順でファームウェアを手動更新できます。

1. USBケーブルまたはイーサネットケーブルを使用して、プリンターをローカルネットワークに接続します。
2. HPの公式サポートサイトにアクセスし、「プリンター」カテゴリーを選択します。製品名と型番を入力してお使いの機種を特定します。
3. お使いのコンピューターのOSを選択し、ファームウェアの項目をクリックします。
4. 「ダウンロード」ボタンをクリックしてダウンロードを開始します。
5. ダウンロードが完了し、ファイルがデスクトップなどの保存先に格納されたら、ファイルをダブルクリックして更新を開始します。画面の指示に従ってファームウェアを正しくインストールしてください。
6. インストール完了後、システムを再起動します。エラー79が発生していた操作を再度実行し、問題が解決したか確認しましょう。

HP Smartアプリからインストールする

比較的新しいプリンターであれば、HP Smartアプリ経由で最新のファームウェアを簡単にインストールできます。このアプリはWindows、iOS、macOS、Androidの各プラットフォームに対応しています。

1. HP Smartアプリをダウンロードし、コンピューターにインストールします。
2. アプリを起動し、お使いのプリンターの名前を選択します。
3. 設定を開き、「詳細設定(Advanced Settings)」を選択します。
4. 「ツール(Tools)」をクリックし、「プリンターの更新(Printer Updates)」を選択して「今すぐ確認(Check Now)」を押すと、保留中のアップデートの検索が始まります。
5. 新しいファームウェアが見つかった場合は、画面の指示に従ってインストールします。
6. プリンターを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策4:サポートセンターに問い合わせる

上記の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、ハードウェアの故障が原因である可能性が高いです。その場合は、HPサポートセンターに連絡し、プリンターのハードウェアに関する修理について専門的な指導を受けるのが最善の対応となります。