LogTransport2.exeアプリケーションエラーの原因と5つの解決方法【Windows】

一部のWindowsユーザーの間で、突然コンピューターがクラッシュした後、起動するたびにLogTransport2.exeエラーが表示されるという報告が寄せられています。場合によっては、「OK」ボタンをクリックした直後にパソコンがシャットダウンしてしまうケースもあるようです。この問題は、Windows 7、Windows 8.1、Windows 10で発生することが確認されています。

LogTransport2とは何か？

LogTransport2.exeは、Adobe Systemsによってデジタル署名されたLogTransportアプリケーションに属する重要なプロセスであり、Adobe Acrobatファミリーの一部です。通常は、PDF（Portable Document Format）に関連するいくつかのタスクを実行しています。

デフォルトでは、このファイルは以下の場所に保存されているはずです：

C:\Program Files\Adobe\Reader x.0\Reader

この問題を詳しく調査したところ、このエラーが発生する背景にはいくつかのシナリオがあることが判明しました：

• データ交換中のクラッシュ － 最も一般的な原因は、ローカル環境とAdobeのユーザーデータ収集サーバーとの間でデータ交換を行う際にエラーが発生するケースです。Adobeアカウントのプライバシー設定ページで「Machine Learning」と「Desktop and App usage」を無効にすることで、このエラーを防げる可能性があります。
• 破損したAdobe製品のインストール － ローカルにインストールされたAdobe製品（おそらくAdobe Reader）に破損ファイルが含まれており、データ交換に支障をきたしている場合にもこの問題が発生します。その場合は、インストールの修復機能を使うことで問題を解決できます。
• 古いAcrobat Readerのバージョン － 自動更新機能が部分的に破損しており、大幅に古いバージョンのAdobe Readerを使い続けているケースも考えられます。この場合は、「ヘルプ」メニューから最新版へ更新することで問題を根本的に解決できます。
• マルウェア／アドウェア感染 － Adobeのインストール環境がアドウェアやマルウェアに感染しているために問題が発生するケースも報告されています。多くの場合、正規のLogTransport2.exeファイルになりすましたマルウェアが原因です。この場合、Malwarebytesでスキャンを実行し、影響を受けたファイルをすべて隔離するのが最も効果的な対策です。
• データ送信中の転送クラッシュ － ローカルのAdobeインストールが使用状況データをAdobeサーバーへ送信する際にエラーが発生する場合は、UsageCCレジストリキーのアクセス許可を変更して、ローカルインストールがAdobeサーバーと通信できないようにすることで、新たなエラーの発生を防げます。

考えられる原因がわかったところで、実際に効果が確認されている解決方法を順番に紹介していきます。

方法1：Machine LearningとDesktop and App Usageを無効化する

このエラーの最も一般的な原因は、Adobeメインサーバーへのデータ送信が失敗することです。多くのユーザーから、Adobeのプライバシー設定ページにサインインし、Machine LearningとDesktop and app usageのデータ収集を無効にしたところ、LogTransport2.exeエラーが完全に発生しなくなったという報告があります。

設定を変更して保存すると、ほとんどのユーザーでアプリケーションエラーによるクラッシュが完全に収まったとのことです。

注意： Machine LearningとDesktop and app usageを無効にしても、パソコンの動作には一切影響しません。これは単に、プログラムがデータを収集してAdobeに送信するのを防ぐだけです。

同じ状況にある方は、以下の手順に従ってデータ収集を無効化し、LogTransport2.exeエラーを修正しましょう。

1. 普段使っているブラウザーを開き、Adobeのプライバシーページにアクセスします。
2. サインイン画面が表示されたら、ローカルのAdobe製品で現在使用しているのと同じアカウントでサインインしてください。
3. サインインできたら、「Desktop and app usage」セクションまでスクロールし、「はい。Adobeデスクトップアプリの使用に関する情報を共有します。」のチェックボックスをオフにします。
4. 次に「Machine learning」までスクロールし、「はい。Adobeが機械学習技術を使用してコンテンツを分析することを許可します。」のチェックボックスをオフにします。
   
5. 変更が完了したらパソコンを再起動し、次回の起動時に問題が解消されているか確認します。

それでも起動時・シャットダウン時・Adobeアプリ起動時に同じLogTransport2.exeエラーが表示される場合は、次の解決方法を試してください。

方法2：インストールを修復する

他のユーザーの報告によると、この問題はAdobe製品のローカルインストールに何らかの破損が生じている場合にも発生します。

これが原因の場合、まず試すべきは「プログラムと機能」メニューから修復プロセスを実行することです。以前同じ問題に悩まされていた複数のユーザーが、この方法でLogTransport2実行ファイルに関連する予期しないエラーがついに解決したと証言しています。

エラーの原因となっている可能性のあるAdobeプログラムを修復するには、以下の手順に従ってください：

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押して「プログラムと機能」メニューを開きます。
2. 「プログラムと機能」メニュー内でインストール済みプログラムの一覧をスクロールし、Adobe Acrobat DCを右クリックして、コンテキストメニューから「変更」を選択します。
3. 修復メニューが開いたら、最初の画面で「次へ」をクリックし、「プログラムの保守」タブで「修復」を選択して「次へ」を押します。
4. 最後に「更新」ボタンをクリックして処理を開始し、修復手順が完了するまで待ちます。
5. 操作が完了したら、「プログラムと機能」内のAdobe Systems Incorporated署名のあるすべてのプログラムに対して、手順2～4を繰り返します。
6. すべてのAdobeプログラムの修復が終わったら、最後にもう一度パソコンを再起動し、次回の起動時に問題が解決しているか確認します。

それでも同じLogTransport2.exeエラーが発生する場合は、次の解決方法に進みましょう。

方法3：Acrobat Readerを更新する

このエラーが繰り返し表示されるもう一つの理由は、使用しているAdobe Acrobatのバージョンが古すぎて、メインサーバーと正常に通信できなくなっているケースです。本来、Adobeのインストールは自動で更新されるはずですが、自動更新機能が不具合を起こし、現在のビルドを更新できない状態になることがあります。

これが当てはまる場合は、ヘルプメニューから強制的にプログラムを更新することで問題を解決できます。

この方法は、LogTransport2.exeエラーによる起動時・シャットダウン時の問題に悩んでいた多くのユーザーによって効果が確認されています。

該当しそうな場合は、以下の手順に従ってください：

1. Adobe Acrobat Reader DCを開き、必要に応じてアカウントにサインインします。
2. サインインできたら、上部のリボンから「ヘルプ」メニューにアクセスします。
3. 「ヘルプ」コンテキストメニューから「アップデートをチェック」をクリックします。
4. ユーティリティが新しいアップデートの有無を確認するまで待ちます。
5. 新しいアップデートが利用可能な場合は、画面の指示に従って最新版のAdobe Acrobat Readerをインストールし、問題が解決したかどうかを確認します。

それでも同じLogTransport2.exeエラーが発生する場合は、次の解決方法に進みましょう。

方法4：Malwarebytesでスキャンを実行する

上記のどの方法でも解決しない場合は、マルウェアやアドウェアの感染によってローカルのAdobe環境が影響を受けている可能性を真剣に考慮すべきです。

この問題では複数のコンポーネントが影響を受ける可能性があるため、最も効果的な対策は、アンチマルウェア／アンチアドウェアツールを使用して、LogTransport2.exeに関連する依存ファイルをすべて検出・削除することです。

無料で利用できるツールをお探しなら、Malwarebytesによるスキャンをおすすめします。

この種のスキャンは、ステルス機能を持つマルウェアやアドウェアの大半を検出・削除できます。これらは正規のLogTransport2.exeファイルになりすましていることがあります。

上記の手順でスキャンを実行し、スキャン終了時に隔離されたファイルをすべて処理してください。その後、パソコンを再起動し、次回の起動時に問題が解決しているか確認します。

それでも同じ問題が発生する場合は、最後の解決方法に進みましょう。

方法5：UsageCCのアクセス許可を変更する

Adobeによると、LogTransport2.exeファイルの問題は、UsageCCレジストリキーに関係するアクセス許可の不具合によっても発生する可能性があります。Adobeアプリケーションに関連するログデータがメインサーバーへ転送されないように設定することで、起動時／シャットダウン時のエラーの再発を防げるかもしれません。

以下の手順に従ってレジストリエディターでUsageCCレジストリキーのアクセス許可を変更し、パソコンを再起動した後に問題がまだ発生するかどうかを確認してください：

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「regedit」と入力してEnterキーを押し、レジストリエディターを起動します。UAC（ユーザーアカウント制御）のダイアログが表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を付与します。
2. レジストリエディター内で、左側のメニューを使って以下のパスに移動します：

   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Adobe\CommonFiles\UsageCC

3. 正しい場所に到達したら、UsageCCを右クリックし、表示されたコンテキストメニューから「アクセス許可」をクリックします。
4. アクセス許可ウィザードが開いたら、「詳細設定」ボタンをクリックし、次のウィンドウで「継承の無効化」をクリックしてから「OK」を押します。
5. プロパティウィザード内で「System」エントリを選択し、「削除」ボタンをクリックします。
6. 最後に「適用」と「OK」をクリックして変更を保存し、デバイスを再起動します。
7. 次回の起動が完了したら、問題が解決しているかどうかを確認してください。