【解決策】アバスト(Avast)更新時の「不明なエラー」を修正する4つの方法

アバスト(Avast)アンチウイルスは、費用をかけずに高品質な保護を求めるユーザーにとって、最良の無料セキュリティソフトの一つです。人気が高く、非常に安定した動作を実現していますが、長年にわたりユーザーを悩ませてきたエラーも存在します。その代表例が、アップデート実行時に発生する「不明なエラー(Unknown error)」です。

本記事では、この問題を解決するための有効な方法をいくつかご紹介します。諦める前に、以下の手順を順番に試してみてください。このエラーは、ウイルス定義の更新やプログラム本体の更新を試みた際に表示されます。

アバスト更新時の「不明なエラー」の原因とは?

この問題は、多くの場合、DNS設定に起因しています。自動的に取得されたDNSアドレスが適切でない可能性が高いため、GoogleのパブリックDNSへの切り替えをおすすめします。

また、ファイアウォールがアップデーターのインターネット接続をブロックしているケースもあります。使用中のセキュリティソフトの種類にかかわらず、アップデーターを許可する設定を行いましょう。さらに、Internet Explorerの設定をリセットすることでも改善する場合があります。

解決策1:DNSをGoogle Public DNSに変更する

DNS設定は、ネットワーク接続に関する最も重要な設定の一つです。通常、DNSアドレスは自動的に取得されますが、任意のアドレスを手動で入力することも可能です。

無料で利用できるGoogle DNSアドレスの使用をおすすめします。実際に、多くのユーザーがこの方法によってアバストの更新エラーを解消しています。

1. Windows + Rキーを同時に押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「ncpa.cpl」と入力してOKをクリックします。コントロールパネルの「ネットワーク接続」画面が開きます。
2. 同じ操作は、コントロールパネルから手動でも行えます。ウィンドウ右上の「表示方法」を「カテゴリ」に切り替え、「ネットワークとインターネット」をクリックします。次に「ネットワークと共有センター」を開き、左側メニューにある「アダプターの設定の変更」をクリックしてください。

3. 上記のいずれかの方法で「ネットワーク接続」ウィンドウを開いたら、現在使用中のネットワークアダプターをダブルクリックし、管理者権限がある場合は下部の「プロパティ」ボタンをクリックします。
4. 一覧から「インターネット プロトコル バージョン 4(TCP/IPv4)」を見つけて選択し、下にある「プロパティ」ボタンをクリックします。

5. 「全般」タブのまま、ラジオボタンを「次のDNSサーバーのアドレスを使う」に切り替えます(別の設定になっていた場合)。
6. 「優先DNSサーバー」に「8.8.8.8」、「代替DNSサーバー」に「8.8.4.4」を入力して、Google DNSを使用できるようにします。
7. 「終了時に設定を確認する」オプションにチェックを入れたまま「OK」をクリックし、変更をすぐに適用します。その後、アバストの更新時に「不明なエラー」がまだ表示されるかどうかを確認してください。

解決策2:Internet Explorerの設定をリセットする

「Internet Explorerを使用していないから関係ない」と思われるかもしれませんが、実際はそうではありません。Internet Explorerの設定には、プロキシ、DNS、接続に関するシステム全体の設定が含まれており、これらをリセットすることで、アバストの更新エラーの再発を防ぐことができます。

1. デスクトップのショートカットやスタートメニューからInternet Explorerを探して起動します。右上の歯車アイコンをクリックし、表示されたメニューから「インターネット オプション」を選択すると、関連する接続設定の画面が開きます。

2. 何らかの理由でInternet Explorerにアクセスできない場合は、スタートメニューからコントロールパネルを開くか、Windowsキー + Rキーを押して「control.exe」と入力し、OKをクリックしてコントロールパネルを起動します。
3. コントロールパネルで右上の「表示方法」を「カテゴリ」に設定し、「ネットワークとインターネット」をクリックします。新しいウィンドウ内で「インターネット オプション」をクリックすると、Internet Explorerから開く場合と同じ画面に移動できます。

4. 「詳細設定」タブに移動し、「Internet Explorerの設定のリセット」の下にある「リセット」ボタンをクリックします。
5. Internet Explorerの残存ファイルが不要な場合は、「個人設定を削除する」にチェックを入れます。このチェックは、Internet Explorerをまったく使用していない場合にのみおすすめします。
6. もう一度「リセット」ボタンをクリックし、処理が完全に完了するまで待ちます。その後、アバストの更新時にエラーがまだ表示されるかどうかを確認してください。

解決策3:ファイアウォールにアップデーターの例外を追加する

アバストのアップデーターには専用の実行ファイルがあり、ファイアウォールで許可することが推奨されています。サードパーティ製ファイアウォールを使用している場合は、各ベンダーの公式サイトでプログラムの許可手順を確認してください。ここでは、Windows Defenderファイアウォールでの操作方法をご紹介します。

1. スタートボタンから検索するか、タスクバー左側の検索ボタン(Cortanaボタン)をクリックして、コントロールパネルを起動します。
2. コントロールパネルが開いたら、表示を「大きいアイコン」または「小さいアイコン」に変更し、一番下までスクロールして「Windows Defender ファイアウォール」を探します。

3. 「Windows Defender ファイアウォール」をクリックし、左側のメニューから「Windows ファイアウォールを介したアプリまたは機能を許可」を選択します。インストール済みアプリの一覧が開きます。「Avast >> setup >> instup.exe」の場所まで移動し、この実行ファイルを選択してください。
4. 「OK」をクリックしてコンピューターを再起動し、再度更新プロセスを実行して、アバストの「不明なエラー」が解消されたかどうかを確認しましょう。

解決策4:アバストをクリーンインストールする

クリーンインストールは、ほぼすべての問題を解決できる強力な最終手段です。アバストが公式に提供している専用ユーティリティを使用すれば、ファイル、レジストリエントリ、その他の残存データを完全に削除できます。上記の解決策でエラーが解消しない場合は、ぜひこの方法を試してください。

1. アバスト公式サイトのリンクを開き、ページ中央の「Download Free Antivirus」ボタンをクリックして、最新版のインストーラーをダウンロードします。
2. あわせて、こちらのリンクから「Avast Uninstall Utility」もダウンロードしておきましょう。残存ファイルを確実に削除するために必要です。
3. 必要なファイルのダウンロードが完了したら、インターネットから切断し、セーフモードで起動します。この手順は必須ではありませんが、実施することでより良い結果が期待できます。
4. Avast Uninstall Utilityを実行し、アバストがインストールされているフォルダを参照して選択します。デフォルトフォルダ(Program Files)にインストールしている場合は、そのままの設定で問題ありません。エクスプローラーで該当するフォルダを探してください。
5. 削除(Remove)オプションをクリックし、通常起動でコンピューターを再起動します。その後、更新機能が正常に復旧したかどうかを確認してください。