【解決策】Windows 10でXboxアプリが開かない・起動しないときの対処法5選

Xboxアプリは、もともとXbox 360やXbox Oneなどのゲーム機向けコンパニオンアプリとして登場しましたが、その後、Windows、Android、iOS向けの本格的なアプリケーションへと進化しました。実績情報のお知らせ、おすすめゲームの紹介、インスタントメッセージング、フレンドの進行状況の確認など、多彩な機能を提供しています。

新しいWindows 10環境では、Xboxアプリは標準でプリインストールされています。しかし、「アプリが起動できない」という報告が多数寄せられています。具体的には、初期画面のまま固まるか、まったく開かないという症状で、手動で閉じるまでこの状態が無限に続くことがあります。

Xboxアプリが起動しない原因

さまざまな検証と調査の結果、Xboxアプリが起動しない原因は複数の要因が組み合わさっていることがわかりました。このアプリはユーザーアカウントやシステム設定と密接に連携しているため、環境によって原因は異なります。主な原因は以下の通りです。

• ユーザーアカウントが破損している、または構成要素に問題がある。ファイルの欠落や依存関係の誤設定が考えられます。
• Xboxアプリの実行に必要なサービスが停止しているか、無効化されている。
• アプリ自体が破損しており、再インストールが必要。
• マルウェアがPCに存在し、アプリの起動を妨げている。
• 最新版のWindowsがインストールされていない。MicrosoftはOSの不具合を修正する更新プログラムを継続的に配信しています。

対処法を実行する前に、インターネット接続が有効であること、管理者アカウントでログインしていることを確認してください。また、VPNやプロキシを使用していないことも確認しましょう。

解決策1：Xbox関連サービスを有効化する

各アプリケーションには、バックグラウンドでタスクを実行するサービスが紐づいています。これらのサービスがオフになっている、または正常に動作していない場合、Xboxアプリはフリーズした状態になり何も起こりません。ここでは、これらのサービスを有効化して改善するか確認します。

1. Windows + Rキーを押し、「services.msc」と入力してEnterキーを押します。
2. サービス一覧から以下の項目を探します。

Xbox Accessory Management Service

Xbox Live Auth Manager

Xbox Live Game Save

Xbox Live Networking Service

3. それぞれを右クリックし、「プロパティ」を選択します。

4. スタートアップの種類を「自動」に設定し、「開始」ボタンをクリックします。「適用」で変更を保存してウィンドウを閉じます。

5. すべてのサービスに対して同じ操作を行い、Xboxアプリを一度閉じてから再度起動します。正常に動作するか確認してください。

解決策2：悪意のあるプログラムをチェックする

上記の方法で改善しない場合、PCにマルウェアなどの悪意あるプログラムが存在し、この問題を引き起こしている可能性が高いです。こうしたプログラムは、ユーザーの活動監視やデータへの攻撃だけでなく、システム操作を妨害し、OSに信号が送られる前にそれを傍受することもあります。

MalwarebytesやMicrosoft Security Essentialsなど信頼性の高いアンチウイルスソフトでPC全体をスキャンし、ウイルス定義が最新であることを確認してください。PC上のサービスに直接アクセスできる不審なプログラムがないかも併せて確認しましょう。PCが完全にクリーンであると確信できてから、次の解決策に進んでください。

解決策3：Xboxアプリを再インストールする

上記の方法でも解決しない場合は、Xboxアプリの再インストールを試みましょう。これにより、保存された設定やシステムファイルがすべて削除されます。このアプリはWindowsのアプリ管理画面に表示されないため、まずコマンドラインから削除し、その後Microsoft Storeから再インストールします。

1. Windows + Sキーを押し、「PowerShell」と入力します。アプリを右クリックして「管理者として実行」を選択します。
2. 昇格されたPowerShellで、以下のコマンドを実行します。

Get-AppxPackage -name “Microsoft.XboxApp” | Remove-AppxPackage

3. コマンド実行後、Xboxアプリがアンインストールされます。PCを再起動します。
4. Windows + Sキーを押し、「store」と入力してMicrosoft Storeを開きます。「Xbox」を検索し、Xboxアプリのページを開いて「入手」をクリックして再インストールします。

5. PCを再起動し、アプリを再度起動してみてください。

解決策4：新しいユーザープロファイルを作成する

ユーザープロファイルの問題が原因でアプリが起動しないケースも数多く報告されています。Xboxアプリはユーザープロファイルと密接に連携しており、プロファイルごとに固有の設定を持っています。これらが破損または欠落している場合、アプリは起動できません。

新しいプロファイルを作成してみてください。新しいプロファイルでアプリが問題なく動作する場合は、すべてのデータをそこへ移行できます。データ移行を開始する前に、必ずアプリが十分に正常動作することを確認してください。

解決策5：Windowsの修復インストール／クリーンインストールを行う

すべての解決策を試してもXboxアプリが正常に動作しない場合は、Windowsの再インストールを検討しましょう。システムファイルが修復不能な状態になり、結果としてXboxアプリが起動・実行できなくなっている可能性があります。作業を進める前に、データを外付けハードドライブにバックアップし、クラウドにも保存しておくことを忘れないでください。

Windowsの修復または完全な再インストールについては、以下の記事を参考にしてください。

Windows 10の修復インストール方法
Windows 10の新規インストール方法