Windowsで「セキュリティオプションとシャットダウンオプションを表示できません」エラーを修正する6つの方法

Windowsユーザーの一部から、Ctrl + Alt + Deleteキーを押したときや、再起動・シャットダウン・休止状態への移行のためにシャットダウンアイコンをクリックしたときに、毎回奇妙な問題が発生するという報告が寄せられています。影響を受けているユーザーには次のエラーメッセージが表示されます。「セキュリティオプションとシャットダウンオプションを表示できません(Failure to Display Security and shut down options)」。この問題は特定のWindowsバージョンに限定されたものではなく、Windows 7、Windows 8.1、Windows 10での発生が確認されています。

「セキュリティオプションとシャットダウンオプションを表示できません」エラーの原因は?

さまざまなユーザーレポートと、この問題の解決によく使われる修復手法を調査したところ、このエラーを引き起こす可能性のある原因は複数あることがわかりました。

• システムファイルの破損 – システムファイルの破損もこの問題の原因になります。特にNTUSER.datファイルが破損すると、ログインプロセスが正常に機能しなくなり、このエラーが発生します。この場合は、SFCおよびDISMコマンドで破損したファイルを修復することで解決できる可能性があります。
• ネットワーク設定の不整合 – 現在のネットワーク構成に何らかの不整合がある場合にも、この問題が発生することがあります。セーフモードで起動し、Winsockコンポーネントをリセットすることで問題を解決できたという報告が複数あります。
• サードパーティ製アプリとの競合 – アプリケーションやサービスがログインプロセスと競合している可能性もあります。この場合はクリーンブートを実行し、原因となっているアプリを特定することで解決できます。
• セキュリティソフトがログインプロセスと競合している – Vipre Internet Securityをはじめとする一部のサードパーティ製セキュリティスキャナーは、このエラーを引き起こすことが知られています。これらはログインサービスへのアクセスを妨げる傾向があります。原因となっているセキュリティソフトをアンインストールすることで解決できます。
• システムコンポーネントの深刻な破損 – 稀に、破損があまりに深く、Windows標準ツール(SFCやDISM)では修復できないケースがあります。その場合は、システムの復元、またはクリーンインストール/修復インストールを行うしかありません。

同じ「セキュリティオプションとシャットダウンオプションを表示できません」エラーでお困りの場合、この記事では複数のトラブルシューティング手順をご紹介します。以下の方法は、同じ状況にあったユーザーが実際に成功したものばかりです。

効率よく作業を進めるためには、記載されている順番に沿って対処法を試すことをおすすめします。効果と重要度の順に並べているため、いずれかの方法で必ず問題が解決するはずです。

それでは始めましょう!

方法1:SFCとDISMスキャンを実行する

「セキュリティオプションとシャットダウンオプションを表示できません」エラーの最も一般的な原因は、システムファイルの破損です。多くの場合、NTUSER.DATファイルが破損してログインプロセスが壊れることで、このエラーメッセージが表示されます。

同様の状況にあった複数のユーザーが、システムファイルの破損を自動的に修復できる組み込みユーティリティを使ったスキャンで問題を解決したと報告しています。SFC(システムファイルチェッカー)とDISM(展開イメージの servicing と管理)はどちらも、破損したWindowsファイルを修復する機能を持つ組み込みツールですが、アプローチが異なります。

SFCは破損したファイルをスキャンし、ローカルに保存されているフォルダ内の新しいコピーと置き換えます。一方DISMは、Windows Update(WU)を利用して、初期スキャンで検出された破損ファイルの新しいコピーをダウンロードします。

2つの手順は互いに補完し合う関係にあるため、両方のスキャンを実行して、あらゆる種類のシステムファイル破損を確実に解消することをおすすめします。管理者権限のコマンドプロンプトからSFCとDISMスキャンを実行する手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「cmd」と入力し、Ctrl + Shift + Enterを押して管理者権限のコマンドプロンプトを開きます。UAC(ユーザーアカウント制御)の画面が表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を付与します。
2. 管理者権限のコマンドプロンプトが開いたら、以下のコマンドを入力してEnterを押し、SFC(システムファイルチェッカー)スキャンを開始します:

   sfc /scannow

   注意: スキャンを開始したら、途中で強制的に中断しないでください。中断するとWindowsシステムファイルにさらなるダメージを与える恐れがあります。スキャン中は管理者権限のCMDウィンドウを閉じないようにしましょう。

3. 結果にかかわらず、スキャン完了後にCMDウィンドウを閉じてPCを再起動します。SFCは破損を修復しても、その内容を表示しないことで有名だからです。
4. 再起動が完了したら、Ctrl + Alt + Deleteを押して同じ問題がまだ発生するか確認します。問題が残っている場合は、手順1をもう一度実行して管理者権限のCMDウィンドウを開き、以下のコマンドを入力してEnterを押し、DISMスキャンを実行します:

   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

   注意: DISMは破損ファイルの新しいコピーをダウンロードするために安定したインターネット接続が必要です。この作業中はCMDウィンドウを閉じず、スキャン中にインターネット接続を切断しないようにしてください。

5. 手順が完了したら、もう一度PCを再起動し、次回のシステム起動時に問題が解決したかどうかを確認します。

それでも同じ「セキュリティオプションとシャットダウンオプションを表示できません」エラーが発生する場合は、次の方法に進んでください。

方法2:セーフモードでWinsockをリセットする

この問題は、現在のネットワーク設定に不整合がある場合にも発生することがあります。影響を受けた複数のユーザーが、PCをセーフモード(ネットワークあり)で起動し、Windowsソケット(Winsock)をリセットすることで、ネットワーク関連の問題を解決できたと報告しています。

この方法は、Windows 7とWindows 10の両方で有効であることが確認されています。セーフモード(ネットワークあり)で起動し、管理者権限のCMDウィンドウからWinsockをリセットする手順は以下の通りです。

1. PCを再起動または電源オンし、最初の画面が表示されたらすぐにF8キーを連打して、詳細ブートオプションを開きます。
2. 詳細ブートオプションメニューが表示されたら、矢印キー(または対応するキー)を使用してセーフモードとネットワークを選択します。
3. PCが再起動し、ネットワーク付きセーフモードで起動するまで待ちます。
4. 起動シーケンスが完了し、PCがセーフモードで完全に起動したら、Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「cmd」と入力し、Ctrl + Shift + Enterを押して管理者権限のコマンドプロンプトを開きます。

   注意: UAC(ユーザーアカウント制御)の画面が表示されたら、「はい」をクリックしてCMDに管理者権限を付与してください。

5. 管理者権限のCMDプロンプト内で、以下のコマンドを入力してEnterを押し、Winsockのリセットを開始します:

   netsh winsock reset

6. 手順が完了したら、管理者権限のCMDを閉じてPCを再起動します。次回の起動シーケンス完了後、問題が解決したかどうかを確認してください。

それでも「セキュリティオプションとシャットダウンオプションを表示できません」エラーが発生する場合は、次の方法に進んでください。

方法3:クリーンブートを実行する

この問題は、アプリケーションがログインサービスと競合していることでも発生することがあります。複数のユーザーがクリーンブートを実行することでこの疑いを確認することに成功しています。クリーンブート状態で問題が発生しなければ、サードパーティ製のアプリケーションまたはサービスが原因であることは明らかです。

この場合、原因となっているサービスやアプリケーションを特定して切り分ける必要があります。「セキュリティオプションとシャットダウンオプションを表示できません」エラーを解決するためにクリーンブートを実行する手順は以下の通りです。

1. まず、管理者権限を持つWindowsアカウントを使用していることを確認します。
2. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「msconfig」と入力し、Enterを押してシステム構成ウィンドウを開きます。UAC(ユーザーアカウント制御)の画面が表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を付与します。
3. システム構成ウィンドウ内で「サービス」タブをクリックし、「すべてのMicrosoftサービスを隠す」チェックボックスにチェックを入れます。これにより、OSが必要とする重要なサービスを無効化してしまうのを防げます。
4. 残りのサービス一覧が表示されたら、「すべて無効」ボタンをクリックして、サードパーティ製サービスや不要な組み込みサービスが「セキュリティオプションとシャットダウンオプションを表示できません」エラーを引き起こすのを防ぎます。
5. すべてのサービスを無効化したら、「適用」をクリックして変更を保存し、上部の横メニューから「スタートアップ」タブを選択して「タスクマネージャーを開く」をクリックします。
6. タスクマネージャーのスタートアップタブ内で、各スタートアップ項目を個別に選択し、「無効化」をクリックして次回起動時に実行されないようにします。
7. スタートアップ項目の一覧をすべて処理し終えたら、クリーンブート状態の完成です。タスクマネージャーのウィンドウを閉じて、PCを再起動しましょう。
8. 次回の起動シーケンス完了後、以前「セキュリティオプションとシャットダウンオプションを表示できません」エラーを引き起こしていた操作を繰り返し、問題が解決したかどうかを確認します。
9. クリーンブート状態で問題が発生しない場合は、定期的な再起動を挟みながら、以前無効化した各項目を体系的に再度有効化していき、原因を特定します。最終的には、問題を引き起こしていたサードパーティ製の犯人を突き止められるはずです。

このシナリオが当てはまらない場合や、問題が解決しなかった場合は、次の方法に進んでください。

方法4:Vipre Internet Security(または類似アプリ)をアンインストールする

過保護なセキュリティスイートも、「セキュリティオプションとシャットダウンオプションを表示できません」エラーの原因になることがあります。Vipre Internet Securityは、このエラーを引き起こすとしてよく報告されるアプリケーションです。

注意: 今回特定できたのはVipre Internet Securityのみですが、他の類似のセキュリティスイートでも同じ種類の競合が発生する可能性があります。

このシナリオが当てはまり、このエラーを引き起こす可能性のあるセキュリティスイートを使用している場合は、以下の手順に従って原因となっているアプリをアンインストールし、競合を解消してください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「appwiz.cpl」と入力し、Enterを押してプログラムと機能ウィンドウを開きます。
2. プログラムと機能画面内で、アプリケーションの一覧を下にスクロールし、問題を引き起こしていると思われるセキュリティアプリを見つけます。見つかったら右クリックし、コンテキストメニューから「アンインストール」を選択します。
3. 画面の指示に従って競合しているセキュリティアプリをアンインストールし、プロセス完了後にPCを再起動します。
4. 次回の起動シーケンスで、以前「セキュリティオプションとシャットダウンオプションを表示できません」エラーを引き起こしていた操作を繰り返し、問題が解決したかどうかを確認します。

それでも同じエラーメッセージが表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法5:システムの復元を実行する

問題が最近になって発生し始め、以前はCtrl + Alt + Deleteを押しても「セキュリティオプションとシャットダウンオプションを表示できません」エラーが表示されていなかった場合、最近のシステム変更が問題を引き起こした可能性が非常に高いです。

この場合、問題発生前の日付のシステム復元ポイントを使用してPCを正常な状態に戻すのが、最もクリーンな解決方法です。

システムの復元を行う手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。次に、テキストボックスに「rstrui」と入力し、Enterを押してシステムの復元ウィザードを開きます。
2. システムの復元ウィザード内で、最初の画面で「次へ」をクリックします。
3. 次の画面で、まず「別の復元ポイントを表示する」をクリックします。その後、「セキュリティオプションとシャットダウンオプションを表示できません」エラーが発生し始める前の日付の復元ポイントを選択します。適切な復元ポイントを選択したら、「次へ」をクリックします。
4. 「完了」をクリックし、確認画面で「はい」を選択して復元プロセスを開始します。復元ポイント作成日以降に行われた変更はすべて失われることに注意してください。これには、インストール済みアプリケーション、ユーザー設定など、その他すべてが含まれます。
5. プロセス終了後、PCが再起動され、古い状態が適用されます。起動シーケンス完了後、問題が解決したかどうかを確認してください。

それでも同じ「セキュリティオプションとシャットダウンオプションを表示できません」エラーが発生する場合は、次の方法に進んでください。

方法6:修復インストールを実行する

ここまで読み進めて、どの対処法でも「セキュリティオプションとシャットダウンオプションを表示できません」エラーが解決しなかった場合、PCは根本的なシステム破損の問題を抱えている可能性がほぼ確実です。このような場合、Windowsコンポーネント全体を置き換えることが唯一の実行可能な選択肢となります。Windowsコンポーネントを更新する方法は2つあります。クリーンインストールと修復インストールです。

最初の選択肢(クリーンインストール)はより抜本的な方法で、アプリケーション、ユーザー設定、メディアファイルなどの個人データがすべて失われます。

より焦点を絞ったアプローチを取りたい場合は、修復インストールがWindowsコンポーネントを更新する正しい方法です。この手順では、個人データを失うことなく、すべてのWindowsファイルとフォルダ(起動関連のプロセスを含む)を更新できます。アプリケーション、ゲーム、メディアファイルはそのまま保持されます。修復インストールの詳しい手順については、専用ガイドを参照してください。