Windows 10/11で「ファイル システム エラー（-2147163893）」を修正する方法

一部のWindowsユーザーから、Microsoft Storeから特定のアイテムを突然ダウンロードできなくなるという報告が寄せられています。ダウンロードを試みるたびに、ファイル システム エラー（-2147163893）が表示されて処理が中断されてしまうのです。この問題は、Windows 10とWindows 11の両方で発生することが確認されています。

この問題を詳しく調査したところ、Windows 10およびWindows 11でファイル システム エラー（-2147163893）が発生する背景には、実はいくつかの異なる原因が存在することがわかりました。考えられる主な原因は以下のとおりです。

• ストレージセクターの破損またはドライブの故障 – ドライブの故障やストレージセクターの破損により、Microsoft Storeが特定のアプリやゲームをインストールできなくなっているケースがユーザーから報告されています。ドライブが故障し始めたばかりであれば、管理者権限のコマンドプロンプトからCHKDSKスキャンを実行することで問題を解決できる可能性があります。
• Xboxアプリの破損 – Microsoft Store経由でゲームをダウンロードしようとしたときだけこの問題が発生する場合、Xboxアプリが破損している可能性が高いです。特にWindows 11へのアップグレード後に発生しやすいと報告されています。この問題を解決するには、設定メニューからアプリを再インストールしてください。
• システムファイルの破損 – より深刻なケースでは、システムファイルの破損がMicrosoft Storeコンポーネントの依存関係に影響を及ぼしていることがあります。この場合の最も簡単な解決策は、SFCおよびDISMスキャンの実行、または修復インストールの実施です。

ファイル システム エラー（-2147163893）を引き起こす可能性のある原因がわかったところで、実際にこの問題を解決できたユーザーが成功した一連の対処法を、Windows 10とWindows 11の両方向けに順番に見ていきましょう。

CHKDSKスキャンを実行する

本記事で紹介する他の対処法を試す前に、まずドライブ自体に故障が起きていないかを確認することから始めましょう。

この問題が特定のプログラムのインストール時にのみ発生している場合は、まず管理者権限のコマンドプロンプトからCHKDSKスキャンを実行し、ストレージセクターに異常がないか確認してください。

注意： このユーティリティがストレージブロックに問題を検出した場合、不良になりつつあるセクターを未使用の代替セクターへ自動的に置き換えようとすることに留意してください。

以下の手順に従って、管理者権限のコマンドプロンプトからCHKDSKスキャンを実行します。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「cmd」と入力し、Ctrl + Shift + Enterを押して管理者権限のコマンドプロンプトを開きます。

   注意： ユーザーアカウント制御（UAC）ウィンドウが表示されたら、「はい」をクリックして管理者アクセスを許可します。

2. 管理者権限のコマンドプロンプトが開いたら、以下のコマンドを入力してEnterキーを押し、CHKDSKスキャンを開始します。

   chkdsk c: /f /r

   注意： この操作では、OSが存在するボリュームのファイルシステム整合性が検証され、検出された論理的なファイルシステムエラーが修復されます。

3. 操作が完了するまで待ち、その後PCを再起動します。再起動後、以前にエラーが発生していた手順を再度実行し、問題が解消されたかどうかを確認します。

それでも問題が解決しない場合は、次の対処法に進んでください。

Xboxアプリを再インストールする

ゲームをダウンロードしようとしたときだけこの問題が発生し、上記の方法で解決しなかった場合、最初に疑うべきはXboxアプリです。これは、Microsoft Storeが新しいゲームのダウンロードを開始する際に依存する重要なコンポーネントです。

このコンポーネントが破損していたりアクセスできない状態だったりすると、両コンポーネント間の通信が不可能になり、-2147163893のシステムエラーが表示されることがあります。

同じ問題に直面していた複数のユーザーが、Windowsの設定メニューからXboxアプリを再インストールすることで問題を解決できたと報告しています。

具体的な手順は以下のとおりです。

注意： 以下の手順は、Windows 10とWindows 11の両方で有効です。

1. Windowsキー + Iを押して、設定メニューを開きます。
2. 設定メニュー内で、左側のサイドメニューから「アプリ」をクリックします。

   注意： サイドメニューがデフォルトで表示されていない場合は、画面左上のアクションボタンをクリックしてください。

3. 右側のセクションに移動し、「インストールされているアプリ」をクリックします。
4. 検索ボックスに「Xbox」と入力し、Enterキーを押します。
5. 結果の一覧から、Xboxアプリのアクションボタンをクリックし、表示されたメニューから「詳細オプション」を選択します。
6. Xboxの詳細ページを下にスクロールし、「リセット」セクションにある「リセット」ボタンをクリックします。
7. 確認プロンプトが表示されたら、もう一度「リセット」をクリックします。
8. 操作が完了するまで待ち、PCを再起動して問題が解決したかどうかを確認します。

それでもMicrosoft Storeから何かをインストールしようとした際に-2147163893のシステムエラーが表示される場合は、次の方法に進んでください。

SFCおよびDISMスキャンを実行する

ここまでの方法で効果が得られなかった場合、UWP（ユニバーサルWindowsアプリ）のインストールに影響を与える何らかの破損が発生している可能性が高いです。

この場合、まず試すべきなのは、カーネル以外のシステムファイルの破損や論理エラーを修復できる2つのユーティリティ、DISM（展開イメージのサービスと管理）とSFC（システムファイルチェッカー）の実行です。

注意： SFCはWindowsファイルのローカルキャッシュを使用し、スキャンで破損が見つかった際にそのキャッシュから修復を行います。一方、DISMはWindows Updateのサブコンポーネントを使用して、正常なファイルをダウンロードし、破損したシステムファイルを置き換えます。SFCにはインターネット接続は不要ですが、DISMには必要です。

-2147163893のシステムエラーを修正するための、SFCとDISMスキャンの実行手順は以下のとおりです。

注意： 以下の手順は、Windows 10とWindows 11の両方で有効です。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「wt」と入力し、Ctrl + Shift + Enterを押して、管理者権限でWindowsターミナルを開きます。
2. ユーザーアカウント制御のプロンプトが表示されたら、「はい」をクリックして管理者アクセスを許可します。
3. Windowsターミナルが開いたら、以下のコマンドを入力してSFCスキャンを実行します。

   sfc /scannow

   注意： スキャンがフリーズしたように見えても、進行状況バーが100%に達するまではウィンドウを閉じないでください。途中で閉じると、追加のシステムファイル破損が発生するリスクがあります。

4. SFCスキャンが完了したら、PCを再起動し、起動が完了するまで待ちます。
5. PCが起動したら、手順1と手順2をもう一度実行して、新しい管理者権限のWindowsターミナルを開きます。
6. 次に、以下のコマンドを順番に入力し、それぞれの後にEnterキーを押してDISMスキャンを実行します。

   Dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth
   Dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth

   注意： DISMはWindows Updateのサブコンポーネントを使って正常なファイルをダウンロードするため、スキャンを開始する前に安定したインターネット接続があることを確認してください。

7. 2回目のDISMスキャンが完了したら、最後にもう一度システムを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

DISMおよびSFCスキャンを実行しても同じ-2147163893のシステムエラーが表示され続ける場合は、最後の対処法に進んでください。

修復インストールを実行する

ここまでのどの方法でも効果が得られなかった場合、従来の方法では解決できない種類のシステムファイル破損が発生している可能性があります。

この場合、クリーンインストールを行わずに-2147163893のシステムエラーを修正する最良の方法は、修復インストール（上書きインプレース修復）を実行することです。

修復インストールでは、個人ファイルには一切触れることなく、すべてのWindowsファイル（起動プロセス、ブートデータ、カーネルプロセス、共有依存関係を含む）が置き換えられます。インストール済みのアプリやゲーム、そして個人のメディアファイル（OSパーティションに保存されているファイルも含む）はすべてそのまま残ります。