【Windows】「Uplayがダウンロードを開始できません」エラーの原因と10の解決策

「Uplay is unable to start your download（Uplayがダウンロードを開始できません）」というエラーは、Ubisoftのゲームをインストールまたはアップデートしようとした際に表示されることがあります。このエラーが発生すると、ゲームのダウンロードや更新が正常に完了せず、ユーザーはゲームをプレイできなくなってしまいます。

幸いなことに、同じ問題に悩まされていたユーザーたちがネット上で有効だった対処法を共有しており、本記事ではそれらの方法をまとめてご紹介します。以下の手順を順番に試して、問題を解決してください！

Windowsで「Uplayがダウンロードを開始できません」エラーが発生する主な原因

このエラーの原因はさまざまですが、まず最初に確認すべきはUbisoftの公式サイトやSNSアカウントです。サーバー側に障害が発生している場合、こちら側でできる対策はなく、公式が問題を解決するまで待つしかありません。

サーバーに問題がない場合は、以下のような原因が考えられます。

• DNSの問題 – ネットワーク設定に関わるトラブルです。無料で利用できるGoogleのDNSアドレスに変更するのが最も簡単な解決策です。DNSキャッシュのクリアやTCP/IPのリセットも効果的です。
• 互換性・権限の問題 – Uplayクライアントの起動に失敗する場合は、Windows 7との互換モードでの実行や管理者権限の付与を試してみてください。インストールフォルダの権限問題が解消されることがあります。
• ウイルス対策ソフトによるブロック – エラーが最近突然出始めた場合は、セキュリティソフトがダウンロードを妨げている可能性があります。インストール中は一時的に無効化しましょう。Windows Defenderも忘れずにオフにしてください。
• インストールフォルダの問題 – 選択したディレクトリにゲームをインストールできないケースです。別の場所にインストールするか、フォルダ名を変更してから元に戻すことで、Uplayに再認識させると改善することがあります。

解決策1：プレビュー版に切り替える

どのゲームをダウンロードしても同じエラーが出る場合は、プレビュー版に修正が反映されている可能性があります。プレビュー版とは、次期バージョンのUplayクライアントであり、この問題がすでに修正されていることもあります。以下の手順で切り替えてみましょう。

1. デスクトップのアイコンをダブルクリックしてUplayクライアントを起動します。スタートメニューから検索して起動しても構いません。
2. ホーム画面左上のメニューボタンをクリックし、「設定（Settings）」を選択します。

3. 右側のナビゲーションメニューで「一般（General）」タブを開き、「Try out Preview Versions（プレビュー版を試す）」のチェックボックスにチェックを入れます。その後、クライアントを完全に終了してください。

4. 再度Uplayを起動し、エラーがまだ表示されるかどうかを確認します。

解決策2：GoogleのDNSアドレスを使用する

この問題の根本原因がDNS設定にある可能性もあります。デフォルトのDNSアドレスをGoogleが無料提供しているものに変更することで、世界中の多くのユーザーが問題を解決しています。以下の手順に従ってください。

1. Windowsキー + R を同時に押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「inetcpl.cpl」と入力してOKボタンをクリックします。
2. または、スタートメニューから「コントロールパネル」を検索して開きます。「表示方法」を「カテゴリ」に変更し、「ネットワークとインターネット」をクリックします。

3. 「ネットワークと共有センター」を開き、ウィンドウ左側のメニューから「アダプターの設定の変更」をクリックします。

4. 現在使用中のネットワークアダプターを見つけて右クリックし、コンテキストメニューから「プロパティ」を選択します。「この接続は次の項目を使用します」の一覧から「インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)」を選択し、「プロパティ」ボタンをクリックします。
5. 全般タブで2つ目のラジオボタン「次のDNSサーバーのアドレスを使う」を選択し、優先DNSサーバーに「8.8.8.8」、代替DNSサーバーに「8.8.4.4」を入力します。

6. 「終了時に設定を確認する」にチェックを入れて「OK」ボタンをクリックし、変更を確定します。Uplayを再起動して、エラーがまだ発生するか確認してください。

解決策3：DNSキャッシュをクリアし、TCP/IPをリセットする

この方法は解決策2の延長線上にあります。解決策2を実行しても問題が解決しない場合は、ぜひ試してみてください。DNSフラッシュとTCP/IPリセットは、さまざまなネットワークトラブルの解決に役立つ定番の手法で、実際に効果があったという報告も多数あります。

1. まずコマンドプロンプトを開きます。スタートメニューまたは検索ボックスに「cmd」と入力し、最初の結果を右クリックして「管理者として実行」を選択します。
2. また、「Windowsキー + R」で「ファイル名を指定して実行」を開き、「cmd」と入力した後、「Ctrl + Shift + Enter」を押して管理者権限のコマンドプロンプトを開くこともできます。

3. コマンドプロンプトが開いたら、以下の2つのコマンドを順番に入力します。それぞれ入力後にEnterキーを押し、コマンドが正常に実行されたことを確認してください。

ipconfig /flushdns
netsh int ip reset

4. Ubisoftのゲームをダウンロードまたはアップデートしようとしたときに、エラーがまだ表示されるかどうかを確認します。

解決策4：Uplayを再インストールする

非常に基本的な対処法ですが、これだけで問題が完全に解決したユーザーも多いため、トラブルシューティングの手順に必ず含めておきましょう。Uplayクライアントの再インストールは簡単で、数分で完了します。

Windows 10の場合：

1. 「スタートメニュー」をクリックし、左下の歯車アイコンをクリックして「設定」を開きます。設定を検索しても、「Windowsキー + I」のショートカットを使っても構いません。

2. 設定が開いたら「アプリ」をクリックします。インストール済みアプリの一覧が表示されるので、読み込みが完了するまで待ち、下にスクロールして「Uplay」を見つけます。クリックして「アンインストール」ボタンを押すと、アンインストールウィザードが開きます。画面の指示に従ってください。

旧バージョンのWindowsの場合：

1. スタートメニューから「コントロールパネル」を検索して開きます。または、「Windowsキー + R」で「ファイル名を指定して実行」を開き、「control.exe」と入力してOKボタンをクリックします。

2. 「表示方法」を「カテゴリ」に変更し、「プログラム」の下にある「プログラムのアンインストール」をクリックします。インストール済みプログラムの一覧が表示されるので、下にスクロールして「Uplay」を見つけ、クリックして選択してから、ウィンドウ上部の「アンインストール」ボタンを押します。

3. アンインストールウィザードの指示に従って操作を進めてください。

その後、Ubisoft公式サイトにアクセスし、右上の「今すぐダウンロード（Download now）」ボタンから最新版のクライアントをインストールします。インストール後、Uplayを起動してエラーがまだ表示されるか確認しましょう。

解決策5：Uplayクライアントの互換性プロパティを変更する

変更すべき設定は2つあります。互換モードでの実行と、管理者権限での実行です。この2つを組み合わせることで問題が迅速に解決することがあり、スキップする理由はありません。以下の手順を確認してください。

1. デスクトップ上のUplayショートカットアイコンを探して右クリックし、コンテキストメニューから「ファイルの場所を開く」を選択します。ショートカットがない場合は、Uplayのインストールフォルダを直接探してください。デフォルトの場所は以下の通りです。

C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher

2. 「Uplay.exe」ファイルを見つけて右クリックし、コンテキストメニューから「プロパティ」を選択します。プロパティ内の「互換性」タブに移動します。
3. 「互換モード」セクションで「互換モードでこのプログラムを実行する」にチェックを入れ、下のメニューから「Windows 7」を選択します。

4. さらに「設定」セクションの「管理者としてこのプログラムを実行する」にもチェックを入れます。OKボタンをクリックして変更を適用し、Ubisoftのゲームをダウンロードまたはアップデートしようとしたときにエラーがまだ表示されるか確認してください。

解決策6：特定のフォルダを削除する

UplayクライアントのキャッシュはAppDataフォルダ内のフォルダに保存されています。このフォルダを削除することで、アプリを再インストールしたりゲームファイルを失ったりすることなく問題を解決できる場合があります。以下の手順で該当フォルダを削除してみましょう。

1. 任意のフォルダを開くか、クイックアクセスメニューのアイコンをクリックして「エクスプローラー」を開きます。左側のナビゲーションメニューから「PC」をクリックし、ローカルディスクを開きます。次に「Users」フォルダを開き、現在ログイン中のアカウント名と同じ名前のフォルダを探します。
2. その中の「AppData」フォルダを開きます。見つからない場合は、上部メニューバーの「表示」ボタンをクリックし、「隠しファイル」にチェックを入れてください。

3. 中の「Roaming」フォルダを開き、「Ubisoft」フォルダを探します。見つかったら右クリックし、コンテキストメニューから「削除」を選択します。Uplayクライアントを再起動して、同じエラーメッセージがまだ表示されるか確認しましょう。

解決策7：ウイルス対策ソフトを無効化する

ゲームのダウンロードやアップデート中に問題が発生している場合は、ウイルス対策ソフトのリアルタイム保護を一時的に無効化することをおすすめします。さまざまなセキュリティソフトを使用していた多くのユーザーが、この方法で問題を解決しています。ただし、PCを無防備な状態にしておくのは危険なので、作業が終わったら必ずすぐに保護機能を再有効化してください。無効化の手順はセキュリティソフトごとに異なります。無効化した後は、Windows Defenderも無効化する必要があります。

1. システムトレイ（タスクバー右側）にあるシールドアイコンを探します。上向き矢印をクリックすると他のアイコンが表示されることがあります。右クリックして「セキュリティ ダッシュボードを表示」を選択します。
2. または、「スタートメニュー」をクリックし、左下の歯車アイコンから「設定」を開きます。設定を検索しても、「Windowsキー + I」のショートカットを使っても構いません。

3. 設定が開いたら「更新とセキュリティ」をクリックします。左側のメニューから「Windows セキュリティ」タブに移動し、上部の「Windows セキュリティを開く」ボタンをクリックします。
4. Windowsセキュリティウィンドウ内の左側にあるシールドアイコンをクリックします。下にスクロールして「ウイルスと脅威の防止の設定」まで進み、「設定の管理」をクリックします。

5. 「リアルタイム保護」のスイッチをオフにします。表示される確認ダイアログに応答し、Uplayを再起動して、エラーなしでゲームをダウンロード・アップデートできるか確認してください。

解決策8：問題のあるゲームのフォルダ名を変更する

ゲームのインストール先フォルダの名前を変更すると、Uplayクライアントは「まだゲームのダウンロードが始まっていない」と判断し、再ダウンロードを促すようになります。その後フォルダ名を元に戻すと、既存のファイルを認識してダウンロードを再開できます。ゲームのアップデートに苦戦しているユーザーにとって特に有効な方法です。

1. まずUplayが起動していないことを確認します。「Ctrl + Shift + Esc」のキー組み合わせで「タスク マネージャー」を開いてください。「Ctrl + Alt + Del」を押してオプション一覧からタスク マネージャーを選んでも構いません。

2. タスク マネージャーで「詳細情報」ボタンが表示されている場合はクリックし、「詳細」タブに移動します。下にスクロールして「Uplay.exe」の項目を見つけ、クリックして選択してから「タスクの終了」ボタンを押します。
3. ゲームのインストール先フォルダがある場所を探します。デフォルトでは以下の場所です。

C:\Program Files (x86)\Ubisoft Game Launcher\games

4. 問題のあるゲーム名が付いたフォルダを右クリックし、コンテキストメニューから「名前の変更」を選択します。何でもよいので別の名前に変更しますが、元の名前は必ず控えておいてください。

5. Uplayを再起動すると、再ダウンロードを促すプロンプトが表示されます。ここでフォルダ名を元の名前に戻します。Uplayの「ダウンロード」ボタンをクリックすると、既存のファイルが認識され、ゲームのアップデートが開始されるはずです。

解決策9：ゲームファイルの整合性を確認する

インストールに問題があるゲームのファイル検証は非常に有効です。すべてのファイルが揃っているかをチェックし、不足していれば自動的にダウンロードしてくれるため、通常のダウンロード手順を回避できることがあります。この方法で問題を解決したユーザーもいるので、ぜひ試してみてください。

1. デスクトップのアイコンをダブルクリックしてUplayクライアントを起動します。スタートメニューから検索して起動しても構いません。
2. 「Games」ボタンをクリックしてインストール済みゲームの一覧を表示します。検証したいゲームをクリックし、表示されたメニューから「Properties（プロパティ）」を選択します。

3. 「ローカルファイル（Local files）」セクションの下にある「Verify files（ファイルを検証）」ボタンをクリックし、処理が完了するまで待ちます。完了後、ファイルが再ダウンロードされたかどうかのレポートが表示されます。その後、ゲームのダウンロードやアップデート時に同じエラーがまだ発生するか確認しましょう。

解決策10：ダウンロード先のディレクトリを変更する

この問題のもう一つの原因として、ゲームのインストール先フォルダ自体が挙げられます。必要な権限を持っていないか、Uplayクライアントがそのフォルダの使用を拒否している可能性があります。この場合は、デフォルトのインストール先フォルダを変更するのが最善の方法です。

1. デスクトップのアイコンをダブルクリックしてUplayクライアントを起動します。スタートメニューから検索して起動しても構いません。
2. ホーム画面左上のメニューボタンをクリックし、「Settings（設定）」を選択します。

3. 「Downloads（ダウンロード）」セクションに移動します。「Default game installation location（デフォルトのゲームインストール場所）」の下にある「Change（変更）」ボタンをクリックし、別の場所を指定してみてください。可能であれば、別のディスクやパーティション上の場所を選ぶのがおすすめです。

4. 「Uplayがダウンロードを開始できません」というエラーがまだ表示されるかどうかを確認してください。