【完全ガイド】Norton360エラー8504,104の原因と修正方法を解説

Windowsユーザーの一部から、Norton（ノートン）アンチウイルス製品のアンインストール・修復・アップデートを実行するたびに8504,104エラーが表示されるという報告が多数寄せられています。この問題は特にWindows 10環境で発生しやすいことで知られています。

このエラーが発生する主な原因として考えられるのは、以下の3つのシナリオです。

• 一時的な不整合（インストール状態の不具合） ― Nortonが再インストールやアンインストール時に利用するInstallShieldの動作に不整合が生じているケースです。最も発生頻度が高く、まずはシステムの再起動を試すだけで解決することもあります。
• 破損したインストール ― アンインストール処理そのものに何らかの破損が影響しているケースです。専用ツール「Norton Remove & Reinstall」を使用して、Norton関連コンポーネントを強制的に完全削除し、再インストールすることで解決できます。
• サードパーティ製セキュリティソフトとの競合 ― 別のアンチウイルススイートやセキュリティスキャナーがNortonのインストーラーと競合しているケースです。「プログラムと機能」から競合するソフトウェアをアンインストールすることで改善が期待できます。

対策1：パソコンを再起動してみる

このエラーは、アップデートやアンインストール処理に干渉する一時ファイルなどによる単純な不整合でも発生します。より本格的な対処法を試す前に、まずは簡単な再起動から始めてみましょう。

通常どおりパソコンを再起動し、次回起動完了後に8504,104エラーが発生していた操作をもう一度実行してください。これだけで問題が解決する場合もあります。

それでも同じエラーが続く場合は、次の対処法に進んでください。

対策2：Norton Remove & Reinstallツールを使用する

8504,104エラーに遭遇した大多数のユーザーは、「Norton Remove and Reinstall」ツールの実行後に問題が完全に解決したと報告しています。これは、通常の方法ではアンインストールできない場合のためにNortonが公式に開発した専門ツールです。

このツールを実行すると、Nortonアンチウイルス関連のすべてのファイルと残存データが削除され、エラーの原因となっていた破損ファイルも一掃されます。

以下の手順に従って、Norton製品をアンインストール・再インストールしましょう。

1. 標準のブラウザを開き、Norton公式サイトから「Norton Remove and Reinstall」ユーティリティをダウンロードします。
2. ダウンロードが完了したら、実行ファイルをダブルクリックし、初期画面で「同意する（Agree）」をクリックします。
3. 次に「削除して再インストール（Remove & reinstall）」をクリックし、Nortonアンチウイルスを強制的にアンインストールしてから新規に再インストールします。
   注意： プロバイダ経由でNorton製品を利用している場合、「削除（Remove）」ボタンのみが表示されることがあります。その場合は、Norton公式サイトからインストーラーをダウンロードして手動で再インストールする必要があります。
4. アンインストールを確定するため、「削除（Remove）」または「続行（Continue）」をクリックします（削除のみの場合はRemove、削除＆再インストールの場合はContinueを選択）。
5. アンインストールのみを行った場合は、画面に表示されるリンクをクリックして、先ほど削除したNorton製品を再インストールします。
6. 再起動を求められたら指示に従い、次回起動完了後に問題が解消されたかどうかを確認します。

それでも8504,104エラーが発生する場合は、次の対処法に進みましょう。

対策3：競合するサードパーティ製セキュリティソフトをアンインストールする（該当する場合）

このエラーは、Nortonと別のサードパーティ製セキュリティツールとの競合によっても発生します。複数のセキュリティソフトを同時にインストールしている場合は、Nortonと競合する可能性のあるアンチウイルスやセキュリティスキャナーをアンインストールすることで問題を解決できるはずです。

実際に、この方法によってアンインストール・修復・アップデート作業をエラーなしで完了できたという報告が多くあります。

以下は、競合するセキュリティソフトをアンインストールする手順です。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押して「プログラムと機能」画面を開きます。
2. 「プログラムと機能」画面の一覧をスクロールし、Nortonと競合している可能性のあるセキュリティソフトを見つけます。
3. 画面の指示に従ってアンインストールを完了させたら、パソコンを再起動します。
4. 再起動後、以前8504,104エラーが発生していた操作をもう一度実行し、問題が解決したかどうかを確認してください。