【解決法】「ウィザードがこのユーザーアカウントのパスワードを設定しようとしたときにエラーが発生しました」エラーの直し方

パスワードリセットウィザードを使用しようとした際に、「ウィザードがこのユーザーアカウントのパスワードを設定しようとしたときにエラーが発生しました(Error Occurred While the Wizard Was Attempting to Set the Password)」というエラーメッセージが表示されるという報告が多数寄せられています。多くの場合、この問題はWindows 7で作成されたパスワードリセットディスクを使用した際に発生します。

この問題に直面している場合は、まず使用しているパスワードリセットディスクが正しいものであるか、現在のマシン構成と互換性があるかどうかを確認することから始めましょう。

すべて問題ないように見えても症状が改善しない場合は、組み込みのAdministratorアカウントを使って手動でパスワードを変更してみてください。それでもうまくいかない場合は、修復インストールやクリーンインストールといった手順でWindowsの全コンポーネントをリセットするしかありません。

方法1:正しいパスワードリセットディスクを使用しているか確認する

パスワードリセットディスクから新しいパスワードを設定しようとした際にこのエラーが表示される場合は、まず対象のアカウントがそのリセットディスクの対象になっているかどうかを確認してください。

この問題を解決できた大多数のユーザーは、挿入したパスワードリセットディスクが関連付けられていないアカウントをリセットしようとしていたことに最終的に気づいたと報告しています。同じ状況に当てはまる場合は、別のパスワードリセットディスクを試すか、別のアカウントを使用してください。

さらに、パスワードリセットディスクが機能するのは以下の状況に限られます。

• 使用しているパスワードリセットディスクが、その特定のアカウント用に作成した最新のものであること(最新のディスクのみパスワードのリセットが可能です)。
• 同じコンピューター上でパスワードのリセットを行っていること(複数のPCで同じアカウントを使っていても同様です)。また、システムのマザーボードを交換するとリセットディスクは使用できなくなります。
• 同じOSインストール環境でのみ機能すること。Windows 7 / 8.1でパスワードリセットディスクを作成し、その後Windows 10にアップグレードした場合、ディスクは使用できなくなります。
• 1つのアカウントに対してのみ機能すること。複数のアカウントがある場合、リセットディスクは作成時点でアクティブだったアカウントでのみ機能します。

使用しているパスワードリセットディスクが、サインインに問題があるアカウント専用に作成されたものであり、上記の条件をすべて満たしていることが確実なら、次の対処法に進みましょう。

方法2:組み込みのAdministratorアカウントでパスワードを変更する

影響を受けたユーザーの間で最もよく使われている回避策は、組み込みのAdministratorアカウントを使ってパスワードを手動でリセットし、このエラーを回避する方法です。

この操作の成功例は数多く報告されています。ただし、Administratorアカウントは今回のような緊急時のみに使用すべきである点に注意してください。パスワードのリセットが完了したら、セキュリティ上の脅威にシステムをさらさないよう、管理者アカウントを必ず無効化しておきましょう。

重要: この方法は、通常のWindowsアカウント(Administratorアカウント以外)のパスワードをリセットする場合にのみ有効です。

このシナリオに当てはまる場合は、以下の手順に従って、組み込みのAdministratorアカウント経由でWindowsアカウントのパスワードを変更してください。ログイン画面を通過できないため、スタートアップオプションからコマンドプロンプト(CMD)ウィンドウを開く必要があります。

注: 互換性のあるインストールメディアをお持ちの場合は、それを使用すると作業が大幅に楽になります。

1. 互換性のあるインストールメディアをPCの光学ドライブ(USBメモリを使用する場合はUSBポート)に挿入し、PCを再起動してメディアから起動させます。
   注: 時間と手段がある場合は、お使いのOSバージョンに対応したインストールメディアを作成しておくと安心です。ただし、そのためには正常に動作する別のPCが必要です。
2. インストールメディアから起動するには、黒い画面でキーの入力を求められたら任意のキーを押し、初期セットアップが読み込まれるのを待ちます。
3. インストールメディアからの起動に成功したら、「コンピューターを修復する」をクリックし、修復ツールが読み込まれるのを待ちます。

   注: Windows 10でこの問題が発生している場合は、起動シーケンス中に電源を切る操作を3回連続で繰り返すことでも、この回復メニューを強制的に表示できます。エレガントな方法ではありませんが、インストールメディアがない場合の代替手段として有効です。

4. 「回復」メニューに入ったら、オプション一覧から「トラブルシューティング」をクリックし、続いてサブオプション一覧から「コマンドプロンプト」をクリックします。
5. 昇格されたコマンドプロンプトウィンドウが開いたら、以下のコマンドを入力してEnterキーを押し、組み込みのAdministratorアカウントを有効にします。

   net user administrator /active:yes

6. 続けて以下のコマンドを入力してEnterキーを押し、CMD経由でパスワードを手動でリセットします。

   net user administrator *Password*

   注: *Password*は、新しく設定したいパスワードのプレースホルダーです。Enterキーを押す前に、任意の値に置き換えてください。

7. 昇格されたCMDウィンドウを閉じ、PCを通常どおり起動させます。
8. 次のログイン画面で、手順6で設定した新しいパスワードを入力し、画面を通過できるかどうかを確認します。

それでも問題が解決せず、エラーが引き続き表示される場合は、次の対処法に進んでください。

方法3:修復インストール/クリーンインストールを実行する

ここまでの対処法で問題を解決できなかった場合、残された選択肢は1つだけです。アカウントデータ(ログイン情報を含む)ごと、Windowsの全コンポーネントをリセットします。

この操作により、Windowsアカウントとそれに関連付けられたパスワードが削除され、PCを再び使用できるようになります。

もちろん、最大の欠点は、クリーンインストールを選んだ場合に完全なデータ損失に備える必要があることです。この手順は簡単で、インストールメディアも不要なため、失っても困る重要なデータがない場合はこちらを選ぶとよいでしょう。

一方、ロックされたドライブ内に消去できない機密データが含まれている場合は、修復インストール(上書きインプレース修復)が推奨されます。この方法ではインストールメディアが必要になりますが、Windowsファイルのみが対象となり、個人ファイル、アプリケーション、ゲーム、さらには一部のユーザー設定にも影響を与えません。