Windows 10でエラーコード0x87E10BC6が出たときの対処法まとめ

エラーコード 0x87E10BC6は、主に以下の3つのシーンで発生することで知られています。

• Xboxアプリからゲームを起動したとき
• Windowsライセンスの認証を行おうとしたとき
• Windows DVDプレーヤーを使用しようとしたとき

このエラーコードは、Xbox Liveのコアサービスに問題が発生しているか、DRM（デジタル著作権管理）関連の不具合を示しているケースがほとんどです。また、この問題はWindows 10に特有のものであることも分かっています。

エラーコード0x87E10BC6の主な原因

このエラーが発生しうる原因として考えられるものは以下の通りです。

• サーバー側の問題 – Xboxアプリ経由でゲームを起動しようとしてこのエラーが出る場合、Microsoft側でサーバートラブルが発生し、ユーザーがアカウント認証できなくなっている可能性が高いです。この場合は、サーバー障害であることを確認し、Microsoftによる復旧を待つしかありません。
• ライセンス情報の管理不具合 – ライセンス認証の不具合が原因の場合、「ライセンス認証のトラブルシューティングツール」を実行して自動的に提案される修正を適用することで解決できることがあります。それでも直らない場合は、Microsoftのサポート担当者（Liveエージェント）に連絡し、リモートでライセンスキーの認証を依頼する必要があります。
• Windows DVDメディアプレーヤーの不具合 – システムへの何らかの変更が、従来型DVDコンテンツの再生機能に影響を与えているケースがあります。この場合は「システムの復元」を使ってPCを正常な状態に戻すのが最も手早い解決策です。
• 旧OSのライセンスデータが残っている – 以前Windows 7やWindows 8がインストールされていたマシンでWindows 10 Homeなどを認証しようとすると、この問題が発生することがあります。その場合は、SLMGRコマンドを使った手動認証を試みることで解決できます。
• Windowsのバージョンが古い – ビルド1809より古い環境でWindows 10のライセンスキーを認証しようとすると、このエラーが発生することがあります。この場合、まず最新ビルドへ更新してから認証作業を行う必要があります。
• サードパーティ製ファイアウォールの干渉 – サードパーティ製ファイアウォールが、Microsoftの認証サーバーとの通信を不正な接続と誤認してブロックしている可能性があります。この場合は、過剰に保護的なファイアウォールをアンインストールし、Microsoftサーバーとの通信を再開できるようにする必要があります。

方法1：サーバー障害の確認（該当する場合）

Xboxアプリ経由でPC上のゲームを起動しようとした際にエラー0x87E10BC6が表示される場合は、まず自分ではどうにもできないサーバー側の問題が原因ではないかを確認しましょう。

最初に見るべきなのはMicrosoftのサーバーステータスページです。ここで、Xbox LIVEの重要なサーバーに現在障害が発生していないかをチェックできます。該当ページにアクセスし、各サービスに問題が表示されていないか確認してください。

注意： このページはXbox本体ユーザー向けに見えますが、そのインフラの大部分はPCとも共有されています。そのため、Xbox Liveにサーバー障害が発生していれば、PCユーザーにも同様の影響が出るのが一般的です。

サーバー障害の切り分けをする際は、プレイしようとしているゲーム専用のサーバーも併せて確認しましょう。Xbox LIVE自体に問題がないようであれば、同じXboxアプリから別のゲームを起動してみて、エラー0x87E10BC6がまだ発生するかどうかを確かめてください。

エラーが特定の1本のゲームでのみ発生するのであれば、問題はXbox Liveではなく、Microsoftのエコシステム外にある可能性があります。その場合はDowndetectorやIsItDownRightNowなどのサービスを使って調査してみてください。

上記の調査でサーバー障害が見つからなかった場合、または別の状況でエラー0x87E10BC6が発生している場合は、次の方法に進んでください。

方法2：システムの復元を使用する（該当する場合）

Windows DVDメディアプレーヤーを使用しようとした際にエラー0x87E10BC6が発生する場合、最近のシステム変更がこの機能に悪影響を与えている可能性があります。

実際に、Windows 10でこの問題に遭遇した一部のユーザーは、「システムの復元」でPCを正常な状態に戻したところ問題が解決したと報告しています。

この問題の原因となりうるシナリオは非常に多いため、最善の対応はシステムの復元ユーティリティを使い、問題が発生していなかった時点、つまりWindows DVDメディアプレーヤーが正常に使えていた時点までPCを戻すことです。

注意： システムの復元の既定の動作を変更していなければ、選択できる復元ポイントは十分に用意されているはずです。

システムの復元を使用する場合は、専用ガイドの手順に従って、Windows DVDメディアプレーヤー起動時のエラー0x87E10BC6を解消してください。

この方法が当てはまらない場合は、次の対処法に進みましょう。

方法3：ライセンス認証のトラブルシューティングツールを実行する

ライセンス認証に失敗した後にエラー0x87E10BC6が表示される場合、Windows自身が問題を自動的に診断・修復できることがあります。実際、Windows 10でこの問題に直面していたユーザーの一部は、Windowsライセンス認証のトラブルシューティングツールを実行することで解決に成功しています。

問題の原因がライセンス情報の管理不具合にあるなら、トラブルシューティングツールの実行によって問題を修復し、ライセンスを認証できるはずです（ライセンスキーが有効である限り）。

以下は、Windows 10でライセンス認証のトラブルシューティングツールを実行してエラー0x87E10BC6を解消する手順です。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「ms-settings:activation」と入力してEnterを押し、設定アプリのライセンス認証ページを開きます。
2. ライセンス認証ページに入ったら、右側の画面を下にスクロールし、画面下部の「今すぐWindowsのライセンス認証を行う」セクションにある「トラブルシューティング」をクリックします。

   注意： このボタンは、Windowsライセンスがまだ認証されていない場合にのみ表示されます。

3. ツールが起動するのを待ち、初期スキャンの完了を待ちます。既知のシナリオが検出され、修復方法が特定されると、新しいウィンドウが表示されるので、「この修正を適用する」をクリックして問題を解決します。
4. 修正が正常に適用されたら、PCを再起動し、起動が完了したら問題が解決したかどうかを確認します。

これで解決しなかった場合は、次の対処法を試してください。

方法4：SLMGRを使って手動認証する

Windows 10（HomeまたはPro）の認証時にこのエラーコードが表示され、使用しようとしているライセンスキーが有効だと確信できる場合は、SLMGR（Software Licensing Management Tool）を使った手動認証を試してみるとよいでしょう。

多くのユーザーが、この操作によってのみエラー0x87E10BC6を出さずにWindows 10 HomeまたはProの認証に成功したと報告しています。

この方法は特に、Windows 7からのアップグレードによって取得したWindows 10ライセンスの場合に効果的とされています。

このシナリオが当てはまる場合は、以下の手順に従って、管理者権限のコマンドプロンプトからSLMGRツールを使って問題を解決してください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「cmd」と入力し、Ctrl + Shift + Enterを押して管理者権限でコマンドプロンプトを起動します。UAC（ユーザーアカウント制御）が表示されたら「はい」をクリックして管理者権限を付与します。
2. 管理者権限のコマンドプロンプトが開いたら、以下のコマンドを1行ずつ入力し、それぞれの後でEnterを押します。

   slmgr /ipk *ライセンスキー*
   slmgr /ato

   注意： 「*ライセンスキー*」はあくまでプレースホルダーです。ご自身のWindows 10 PCで認証したいライセンスキーに置き換えてください。

3. 2つのコマンドが正常に処理され、成功のメッセージが表示されたら、PCを再起動します。次回の起動完了後、認証が成功したかどうかを確認してください。

問題がまだ解決していない場合、またはこのシナリオが当てはまらない場合は、次の対処法に進みます。

方法5：Windows 10を最新バージョンに更新する

実はこの問題は、Windows 10の要件チェックによって、ビルドバージョンが古すぎてライセンス認証が無効と判断されることでも発生します。多くの場合、ビルド1809より古い環境でライセンス認証を試みたWindows 10ユーザーにこの問題が起こります。

このシナリオが当てはまる場合は、保留中のWindowsアップデートをすべてインストールし、利用可能な最新のWindows 10ビルドにすることで問題を解決できます。

以下の手順に従って、Windows Update（WU）コンポーネント経由で保留中の更新プログラムをすべてインストールしてください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「ms-settings:windowsupdate」と入力してEnterを押し、設定アプリのWindows Updateページを開きます。
2. Windows Updateの画面で右側のペインに移動し、「更新プログラムのチェック」をクリックします。その後、画面の指示に従って保留中の更新プログラムをすべてインストールします。
3. 初回スキャンが完了したら、「ダウンロード」ボタンをクリックして、失敗しているもの以外の保留中の更新プログラムをすべてインストールし、再起動を求められたらPCを再起動します。

   注意： インストール待ちの更新プログラムの数によっては、すべてをインストールし終える前に再起動が必要になることがあります。その場合は指示どおりに再起動し、次回の起動後に同じWindows Updateの画面に戻って、残りの更新プログラムのインストールを完了させてください。

4. すべての保留中のWindows Updateがインストールされたら、PCを再起動し、再度ライセンス認証を試みて、問題がまだ発生するかどうかを確認します。

この方法が当てはまらない場合、またはすでに最新のWindows 10ビルドを使用している場合は、次の対処法を試してください。

方法6：サードパーティ製ファイアウォールをアンインストールする（該当する場合）

過剰に保護的なファイアウォールも、エラー0x87E10BC6の間接的な原因になり得ます。一部のサードパーティ製ファイアウォールは、正当なMicrosoftサーバーをセキュリティ脅威と誤認し、そのサーバーとの接続をすべてブロックしてしまうことがあります。そのサーバーがライセンス認証サーバーだった場合、結果としてこのエラーコードが表示されます。

このシナリオが当てはまる場合、リアルタイム保護を無効化しても問題は解決しません。というのも、この種のブロックは通常ネットワークレベルで強制されており、ファイアウォールを無効にしても以前適用されたセキュリティルールは維持されるためです。

したがって、この場合の唯一現実的な解決策は、サードパーティ製ファイアウォールをアンインストールし、問題が解決するかどうかを確認することです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「appwiz.cpl」と入力してEnterを押し、「プログラムと機能」ウィンドウを開きます。
2. 「プログラムと機能」の画面で、インストール済みアプリの一覧を下にスクロールし、現在使用中のサードパーティ製セキュリティファイアウォールを見つけます。該当する項目を右クリックし、表示されたコンテキストメニューから「アンインストール / 変更」を選択します。
3. アンインストールウィザード内で画面の指示に従って処理を完了させ、その後PCを再起動して、次回の起動時に問題が解決したかどうかを確認します。

それでもWindowsの認証時に同じエラー0x87E10BC6が発生する場合は、最後の方法に進んでください。

方法7：Microsoftサポートに問い合わせる

Windows 10の認証時にエラー0x87E10BC6が表示され、上記の対処法をすべて試しても解決しない場合（そして認証しようとしているライセンスキーが正規販売店から入手した有効なものであると確信できる場合）、Microsoftサポートに連絡するしかありません。

幸い、本人確認の情報に問題がなければ、MicrosoftのLiveエージェントがお使いのPCのライセンスキーをリモートで認証してくれます。

問い合わせ方法は複数ありますが、多くの経験者によれば、最も迅速にLiveエージェントのサポートを受けられるのは、お住まいの地域専用の無料電話番号に電話をかける方法です。

こちらの一覧（こちら）から、国別のMicrosoftサポート電話番号の完全なリストを確認できます。

重要： 地域や電話をかける時間帯によっては、Liveエージェントから折り返しの対応があるまで数時間待つ必要がある場合があります。

連絡が取れると、本人確認とライセンスの所有権を確認するためのセキュリティ質問をいくつか尋ねられます。認証プロセスを通過すれば、担当者がリモートでライセンスキーを認証してくれます。