WhatsAppで画像・動画がダウンロードできないときの対処法|原因と10の解決策

概要

• インターネット接続の不具合やスマホの空き容量不足は、WhatsAppでメディアファイルがダウンロードできない主な原因です。まずはこの2点を確認しましょう。
• スマホの日付と時刻の設定が正しいかどうか、またWhatsAppのサーバーに障害が発生していないかもチェックしてください。
• どの方法でも解決しない場合は、ネットワーク設定のリセットやWhatsAppの再インストールを検討してみてください。

AndroidやiPhoneでWhatsAppを使っていて、写真や動画などのメディアファイルがダウンロードできずにお困りではありませんか?慌ててPC版に切り替える必要はありません。本記事では、WhatsAppのメディアダウンロード問題を解決し、正常に動作させるための方法を順番にご紹介します。

1. インターネット接続を確認する

WhatsAppのようなアプリでトラブルが発生したとき、最初に確認すべきはWi-Fiやモバイルデータ通信が正常に機能しているかどうかです。ブラウザや他のインターネット接続が必要なアプリを開いて、通信ができるか試してみましょう。

他のアプリでも同様の接続エラーが出る場合は、機内モードを一度オンにしてからオフに戻し、ネットワーク接続をリフレッシュしてください。それでも改善しない場合は、AndroidのWi-Fi接続に関するトラブルシューティングガイドを参考にしてください。モバイルデータを使用している場合は、通信速度の改善方法を試すのも有効です。

2. WhatsAppを強制終了して再度開く

画像やメディアファイルのダウンロード中にWhatsAppが固まってしまうことがあります。そのような一時的な不具合は、アプリを強制終了して再び開くことで解消できることが多いです。

Androidの場合、「設定」を開き「アプリ>アプリ管理」へ進みます。インストール済みアプリの一覧から「WhatsApp」を選択し、画面下部の「強制停止」をタップして「OK」で確定します。

iPhoneの場合は、画面下端から上へスワイプして途中で指を止めると最近使ったAppが表示されます。そこでWhatsAppのプレビューを上にスワイプすれば、アプリを閉じることができます。

その後、WhatsAppをもう一度開いてメディアファイルがダウンロードできるか確認してください。問題が続くようであれば、スマホ自体を再起動すると、OS関連の一時的な不具合が解消されることがあります。

3. スマホのストレージ容量を確認する

スマホの空き容量が不足していると、WhatsAppはメディアファイルを保存できず、ダウンロードに失敗することがあります。まずはストレージの使用状況を確認しましょう。

Androidでは「設定>デバイスケア>ストレージ」から確認できます(機種によってメニュー名は異なります)。設定アプリ内の検索バーで「ストレージ」と検索するのも手軽です。

iPhoneやiPadの場合は「設定>一般>iPhoneストレージ」を開くと、使用済み容量と残り容量を確認できます。

ストレージが満杯に近い場合は、不要なファイルを削除するなどして空き容量を確保してください。

4. WhatsAppにストレージ権限を許可する

WhatsAppがスマホのストレージにアクセスできない状態になっていると、メディアファイルのダウンロードに失敗します。これを防ぐには、必要なストレージ権限を付与しておきましょう。

Androidで権限を付与するには、「設定」を開いて「アプリ>アプリ管理>WhatsApp>アプリの権限」へ進みます。「ストレージ」を選択し、表示されたメニューで「許可」を選んでください。

iPhoneの場合は「設定」アプリを開き「プライバシーとセキュリティ」を選択します。次に「写真」をタップし、アプリ一覧から「WhatsApp」を選んで「フルアクセス」または「選択した写真へのアクセス(限定アクセス)」のいずれかを選択します。

5. WhatsAppサーバーの障害を確認する

問題が自分だけに起きているとは限りません。WhatsAppのサーバー側に障害が発生している可能性もあります。サーバーがダウンしている場合、一部の機能が正常に動作しないことがあります。

DownDetectorやOutage.Reportなどの障害情報サイトにアクセスして、WhatsAppサーバーに異常がないかチェックしてみてください。また、PCでWhatsApp Webを開けば、問題がデバイス側なのかサーバー側なのかを素早く切り分けることもできます。

6. WhatsAppを最新バージョンに更新する

古いバージョンのWhatsAppを使い続けていると、写真や動画のダウンロードなど一部の機能が正しく動作しないことがあります。不具合が原因であれば、アプリを更新することで解決する可能性が高いです。以下のリンクからWhatsAppをアップデートして、改善するか確認してみてください。

ダウンロード: Android版 WhatsApp | iOS版 WhatsApp(無料)

7. 「カメラロールに保存」を有効にする(iPhone)

WhatsAppで受信した写真や動画が、以前のように自動的にiPhoneに保存されなくなった場合は、「カメラロールに保存」の設定がオフになっていないか確認してください。

WhatsAppを開き「設定>チャット」へ進んで、「カメラロールに保存」のトグルをオンにします。

さらに、特定の個人チャットやグループチャットからのみメディアを自動保存することも可能です。該当するチャットを開いて連絡先/グループ情報ページに移動し、「カメラロールに保存」を選択して「常に保存」を選びましょう。

8. 日付と時刻の設定を確認する

スマホの日付や時刻がずれているのは些細なことに思えますが、実はWhatsAppがサーバーと正しく通信できなくなり、メディアファイルのダウンロードに失敗する原因になります。こうした問題を避けるには、日付と時刻を自動設定にしておくのがおすすめです。

Androidでは「設定>一般管理>日付と時刻」へ進み、「自動日付と時刻」をオンにします。

iPhoneの場合は「設定>一般>日付と時刻」を開き、「自動的に設定」を有効にしてください。

9. ネットワーク設定をリセットする

デバイスのネットワーク設定に問題がある場合も、WhatsAppで不具合が発生することがあります。その場合は、ネットワーク設定をすべてリセットすることで改善が期待できます。

※ネットワーク設定をリセットすると、保存済みのWi-Fiネットワークやモバイルデータの設定内容がすべて削除される点にご注意ください。

Androidの場合は「設定>接続と共有>Wi-Fi、モバイルデータ、Bluetoothをリセット」へ進みます。リセットを実行する際には、スマホのパスワードやPINコードによる認証が求められます。

iPhoneやiPadの場合は「設定>一般>転送またはiPhoneをリセット>リセット>ネットワーク設定をリセット」の順にタップします。パスコードを入力し、表示される確認画面で「ネットワーク設定をリセット」を選択すれば完了です。

10. WhatsAppを再インストールする

上記の方法をすべて試しても解決しない場合は、WhatsAppを一度アンインストールしてから再インストールするのが最も確実です。作業を始める前に、チャット履歴やファイルを失わないよう、必ずWhatsAppのメッセージをバックアップしておきましょう。

アンインストールするには、ホーム画面でWhatsAppのアイコンを長押しし、「アンインストール」(Android)または「Appを削除」(iPhone)を選択します。削除後、Google PlayストアまたはApp StoreからWhatsAppを再インストールしてください。

これで問題が解決するはずです。上記のいずれかの方法で、WhatsAppが通常どおり画像やメディアファイルをダウンロードできるようになるでしょう。なお、WhatsAppは長期間の使用でかなりのストレージ容量を消費するため、必要に応じてメディアファイルを削除して空き容量を維持することをおすすめします。