Windows 10でMicrosoftサポート診断ツール（MSDT）を実行する方法

Microsoft サポート診断ツール（Microsoft Support Diagnostic Tool、略称 MSDT）は、Windows 10／8／7 および Windows Server に搭載されているトラブルシューティング用ツールです。Windows の問題を診断するために Microsoft のサポート担当者が利用します。Microsoft サポートに問い合わせると、担当者から「パスキー（Passkey）」が発行されます。このパスキーを MSDT に入力することで、診断プロセスが開始される仕組みです。

Microsoft サポート診断ツールの起動方法

MSDT を実行するには、スタートメニューの検索ボックスに「msdt」と入力して Enter キーを押します。ツールが起動したら、サポート担当者から受け取ったパスキーを入力してください。その後はウィザードの指示に従って進めるだけで、診断が自動的に実行されます。

インシデント番号の入力

場合によっては、ユーザーの情報を識別するための「インシデント番号（Incident Number）」の入力を求められることもあります。また、診断の過程で追加の診断ツールのダウンロードや、いくつかの質問への回答が必要になる場合があります。診断が完了すると結果が保存されるので、それを Microsoft に送信しましょう。

収集された情報の活用目的

Microsoft サポートは、MSDT が収集した情報を分析し、コンピューターで発生している問題に対する適切な解決策を特定します。収集された情報は、一般的なトラブルシューティング作業を自動的に実行するためにも活用されることがあります。

インターネット接続がない環境での実行方法

MSDT は、インターネットに接続されていないコンピューターでも実行できます。この場合は、インターネットに接続している別のコンピューター上で生成されたパッケージを使用します。このパッケージは「オフラインパッケージ（Offline package）」と呼ばれます。

オフラインパッケージを対象のコンピューターで実行すると、診断情報を含む CAB ファイルが生成されます。このファイルを Microsoft サポートに送信することで、オフライン環境でも診断を受けることが可能です。

関連リソース

MSDT についてさらに詳しく知りたい方は、マイクロソフトのサポート技術情報 KB973559 を参照してください。また、システム情報やログ情報の収集を支援する「Microsoft Product Support Reporting Tool」も、サポート案件のトラブルシューティングに役立ちます。あわせて「Microsoft Diagnostics Service」の公式サイトもチェックしておくと良いでしょう。