アプリケーションがスキャナーを認識できない – WIA_ERROR_OFFLINE（0x80210005）エラーの解決方法

複数のデバイスをパソコンに接続していると、片方のデバイスを切断した際にもう片方が認識されなくなることがあります。新しいアプリケーションでスキャナーを使おうとしても、スキャナーが見つからないというケースです。この記事では、別のデバイスを切断した後に新しいスキャンデバイスがアプリケーションから認識されなくなったときの解決策をご紹介します。

WIA_ERROR_OFFLINEエラーとは

この問題は、Web Services on Devices（WSD）スキャナーを切断したりWindowsパソコンに接続したりする際や、USBスキャナーなど別のスキャンデバイスを接続する際に発生することがあります。いずれの場合も、デバイスの状態変化が原因です。デバイスが見つからないということは、まだオフライン状態であることを意味します。OSがステータスを照会すると、WIA_ERROR_OFFLINEエラーを受け取ります。

WIA_ERROR_OFFLINE：デバイスはオフラインです。デバイスの電源が入っており、PCに正しく接続されていることを確認してください。エラーコード：0x80210005

Windows Image Acquisition（WIA）は、グラフィックソフトウェアがスキャナーなどのイメージングハードウェアと通信できるようにするための仕組みです。初期化プロセスが失敗すると、このエラーが発生します。

アプリケーションがスキャナーを認識しないときの対処法

多くの場合、この問題は一時的なものであり、スキャナーとパソコンの両方を再起動するだけで解決します。まずは以下の3つの方法を順番に試してみてください。

1. スキャナーを接続したままパソコンを再起動する
2. 接続済みのスキャナーデバイスをアンインストールして再接続する
3. Windows Image Acquisition（WIA）サービスを再起動する

なお、デバイスマネージャーからデバイスを削除する操作には、管理者アカウントが必要になる場合があります。

1] スキャナーを接続したままパソコンを再起動する

ほとんどの場合、この方法で問題は解決します。再起動によってデバイスの状態がリセットされるためです。デバイスがオフラインモードのまま固まっていると、スキャナードライバーがIStiDevice::LockDeviceメソッドを呼び出す際にWIA_ERROR_OFFLINEエラーが発生することがあります。パソコンを再起動すれば、状態は正常に戻ります。

2] 接続済みのスキャナーデバイスをアンインストールして再接続する

• 「Win + X」キーを同時に押してパワーユーザーメニューを開き、「デバイスマネージャー」を選択します。
• 一覧からスキャナーを探して右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。
• パソコンを再起動します。
• アカウントにログインしたら、スキャナーを再度接続します。
• Windowsが自動的にデバイスを検出し、必要なドライバーをインストールします。

3] Windows Image Acquisition（WIA）サービスを再起動する

WIAサービスについては前述のとおりですが、サービス自体を再起動しておくのも効果的です。

• 「ファイル名を指定して実行」ダイアログ（Win + R）に「services.msc」と入力し、Enterキーを押します。
• WIAサービスを探します。説明欄には「スキャナーとカメラの画像取得サービスを提供します」と表示されているはずです。
• ダブルクリックしてプロパティを開き、「停止」ボタンをクリックしてから、「開始」ボタンをクリックします。
• または、サービスを右クリックし、コンテキストメニューから「再起動」を選択しても構いません。

ヒント：スキャナーのトラブルシューティングに関する記事も併せて参考にしてください。

このガイドが分かりやすかったなら幸いです。ここで紹介したいずれかの方法で、「別のデバイスを切断した後に新しいスキャンデバイスがアプリケーションから認識されない」という問題が解決することを願っています。