Windows 11/10でMicrosoft Storeからアプリを検索・インストールできない原因と対処法

Microsoft Storeからアプリをインストールしようとしても、うまくいかないことがあります。アプリをプッシュ（リモートインストール）できない、インストールできない、あるいはWeb版のストアで見かけたアプリが見つからない——そんな経験はありませんか？この記事では、こうした問題の原因を解説し、Microsoft Storeからアプリを正常にインストールできるようにするための対処法を詳しく紹介します。

Microsoft Storeのアプリが見つからない・インストールできない主な原因

Microsoft Storeからアプリを検索したりインストールしたりできない理由はさまざまです。ここでは、特によくある原因を挙げ、それぞれの説明とトラブルシューティング方法を解説します。

1. デバイス数の上限に達している
2. Windows OSのバージョンが非対応
3. ホームXboxへのゲームインストールに関する設定
4. デバイスとの互換性の問題
5. Microsoft Storeでアプリが非表示になっている
6. 国や地域でアプリが提供されていない
7. Microsoftファミリーの設定によりアプリが制限されている
8. アプリやゲームがすでに提供終了している
9. アップデート後の再起動待ちの状態
10. Microsoft Storeのキャッシュ破損
11. Microsoft Store自体が起動しない

本題に入る前に、手間を省ける簡単な確認方法をご紹介します。ストアのメニューを開き、「マイライブラリ」→「所有しているものすべて」を選択して、目的のゲームやアプリが一覧に表示されるかスクロールして確認してみてください。それでも見つからない場合は、以下の対処法を順番に試していきましょう。

1] デバイス数の上限に達している場合

Microsoftでは、1つのアカウントで最大10台までのデバイスにアプリをインストールできます。この台数にはXboxとWindows 10 PCの両方が含まれます。上限に達している場合は、次のようなメッセージが表示されます。

お使いのWindows 10デバイスでのストアからのアプリとゲームのインストールについて、デバイスの上限に達したようです。別のWindows 10デバイスにアプリやゲームをインストールする場合は、デバイスの一覧からデバイスを削除してください。

この場合の選択肢は2つあります。アカウントからデバイスを削除するか、いずれかのデバイスからアプリをアンインストールするかです。すべてのデバイスで同じアプリが必要とは限らないため、後者の方が手軽な場合が多いでしょう。

2] Windows OSのバージョンとの互換性を確認する

ストアでアプリは見つかるのにインストールできない場合、OSのバージョンが原因の可能性があります。アプリがお使いのOSバージョンに対応していない場合、インストールは行えません。通常は警告が表示されますが、以下の手順で互換性を確認できます。

• Microsoft Storeで該当アプリを検索して開きます
• 「概要」の横にある「システム要件」セクションをクリックします。Web版の場合は「GET」ボタンの下にある「システム要件を見る」というリンクを確認してください
• 最小要件および推奨OSバージョンをメモし、自分のOSバージョンと比較します

確認結果に応じて、古いバージョンのWindowsをインストールするか、アプリが現行バージョンに対応するアップデートを提供するのを待つかのどちらかになります。

なお、Windows 8.1を使用している場合は、そのアプリがすでにサポート対象外になっている可能性も高いです。

3] ホームXboxへのゲームインストール設定を確認する

Xbox向けのゲームやアプリは、Webインターフェースからインストールすることも可能です。これは「プッシュインストール」と呼ばれ、Microsoft側から配信が行われます。ただし、これには2つの条件があります。1つ目は、プッシュ先が必ず「ホームXbox One」になること、2つ目は、Xbox Oneの設定でリモートインストールが許可されていることです。Xboxにゲームをプッシュしても表示されない場合は、以下の方法で解決できます。

ホームXbox Oneを変更する

確認しているのがホームXbox Oneであることを確かめてください。通常は最初にサインインしたXbox Oneがホームとして設定されています。違う場合は、変更することが可能です。

• Xboxボタンを押してガイドを開きます
• 「システム」→「設定」→「全般」→「個人用設定」に移動し、「マイホームXbox」を選択します
• ここで次のいずれかを選択できます
  • 「これをホームXboxにする」：この本体をホームXboxとして指定します
  • 「これをホームXboxから削除する」：ホームXboxの指定を解除します

自動アップデートを有効にする

ホームXbox Oneであることを確認した、または変更した場合は、自動アップデートを有効にしましょう。

• Xboxガイドを開き、一番右端の「設定」に移動します
• 「システム」→「更新」に進みます
• 「ゲームとアプリを最新の状態に保つ」オプションを有効にします

4] デバイスとの互換性の問題

まれなケースですが、アプリやゲームとPCのハードウェアに互換性がない場合があります。たとえば、スペックの低いPCでは一部のゲームが動作しないことがあります。システム要件を確認すれば、ある程度判断できるでしょう。

どうしてもアプリが表示されない場合は、Microsoft Storeがデバイスと非互換のアプリに対して「購入」ボタンを自動的に非表示またはブロックしている可能性があります。他のPCでは見られるのに自分のPCでは表示されないのは、このためです。

5] Microsoft Storeで非表示になったアプリを再表示する

Microsoft Storeでは、Windows 10 PCにインストールされていないアプリを非表示にする機能があります。以前に非表示にして忘れてしまった場合、ストアでアプリが見つからなくなります。

• ストアのメニューをクリックします
• 「マイライブラリ」→「所有しているものすべて」に移動します
• 「非表示の製品を表示」をクリックします
• 結果をスクロールして、目的のゲームやアプリを探します
• リストからアプリを見つけてインストールします

6] 国や地域でアプリが提供されていない

一部の開発者や企業は、特定の地域限定でアプリをリリースしています。海外在住の友人におすすめされたアプリが、自分の地域では利用できないということもあり得ます。同様に、ある国で購入したアプリでも、別の国や地域へ引っ越すと、そのアプリが表示されなくなることがあります。

7] Microsoftファミリーの設定による制限

保護者が「ファミリー設定」を使ってアカウントを管理している場合、アプリのインストールが許可されていない可能性があります。年齢制限も関係します。一部のアプリやゲームには対象年齢が設定されており、その年齢齢層に該当しないユーザーはインストールできません。

8] アップデート後の再起動待ちを確認する

特定のエラーが表示される、またはアプリのインストールが何度も失敗する場合は、最近のアップデート後に再起動が保留になっていないか確認してください。PCを再起動しない限り、Microsoft Storeからアプリをインストールできないことがあります。

9] Microsoft Storeのキャッシュをリセットする

上記のどれもうまくいかない場合は、Microsoft Storeのキャッシュをリセットするのがおすすめです。ブラウザのキャッシュと同じように、古いデータを読み込み続けてしまうことがあるのです。

• 「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます
• wsreset.exeと入力して「OK」をクリックします
• 空のコマンドプロンプトウィンドウが開き、約10秒後に自動的に閉じます
• 処理が完了すると、Microsoft Storeが自動的に起動します

その後、問題が解消されているか確認してください。

これら以外にも、Microsoft Store自体が起動しないといった問題が発生している場合は、IT管理者に連絡してアカウントに制限がかけられていないか確認するか、Microsoft Storeのトラブルシューティングツールを実行してみてください。

このチュートリアルが、Windows 11/10 PCでMicrosoft Storeからアプリを検索・プッシュ・インストールできない問題の解決に役立てば幸いです。