Netflix視聴中にブルースクリーンが発生する問題の対処法

この記事では、Netflixのブルースクリーン・オブ・デス（BSOD）問題の解決方法について詳しく解説します。Netflixは、ほぼすべてのデバイスで利用できる最高峰のOTTプラットフォームの一つであり、歴史に残る名作映画やWebシリーズを視聴できる場所です。しかし、多くのユーザーからNetflix利用時にBSODが発生するという報告があります。同じ問題でお困りの方は、ぜひこのトラブルシューティングガイドを参考にして、問題を解決してください。

動画視聴中のNetflixブルースクリーンを修正する方法

Netflixのブルースクリーン・オブ・デスは、動画視聴中に発生することがあります。破損したdxgmms2.sysドライバーが原因でコンピューターがクラッシュすることもありますが、その他の原因も考えられます。以下に、問題解決のために試せる効果的な解決策をすべてまとめました。

1. Netflixサーバーの状態を確認する
2. キャッシュデータを削除する
3. 最新のグラフィックドライバーをダウンロードする
4. DirectXを更新／インストールする
5. Netflixアカウントに再ログインする
6. ブラウザを再インストールする
7. Netflixサポートに問い合わせる

それでは、これらの解決策を一つずつ詳しく見ていきましょう。

1. Netflixサーバーの状態を確認する

まず最初に確認すべきは、Netflixのサーバーが正常な状態にあるかどうかです。実は、Netflixのサーバーはメンテナンス中にダウンすることがあります。その期間中にプラットフォームへアクセスしようとすると、BSODを含むさまざまな問題が発生する可能性があります。そのため、サーバー状態確認サイトにアクセスし、Netflixのサーバー状況をチェックしてみましょう。

2. キャッシュデータを削除する

破損したブラウザのキャッシュデータも、BSOD問題の主な原因の一つです。Google Chromeを含むすべてのブラウザは、より快適でスムーズなユーザー体験を提供するためにキャッシュデータを保存しています。しかし、時間が経つにつれてキャッシュデータは増え続け、破損することがあります。このような破損データは、今回のようなさまざまな問題を引き起こす原因となります。そこで、ブラウザのキャッシュデータを削除して問題を解消しましょう。手順は以下の通りです。

注意：以下はGoogle Chromeでキャッシュデータを削除する手順です。Microsoft EdgeやMozilla Firefoxなど他のブラウザを使用している場合は、それぞれの専用ガイドをご参照ください。

1. パソコンでGoogle Chromeを起動します。
2. 右上隅にある三点リーダー（⋮）をクリックし、「その他のツール」を選択します。
3. 「閲覧履歴データの削除」をクリックします。
4. 削除したい項目を選択します。今回は「キャッシュされた画像とファイル」を選びます。
5. 「データを削除」をクリックします。
6. Chromeブラウザを再起動します。

以上で完了です。問題が継続しているかどうかを確認してみてください。

3. 最新のグラフィックドライバーをダウンロードする

次に試せるのは、最新のグラフィックドライバーをダウンロードすることです。グラフィックドライバーを長期間更新していないと、システム上のGPU関連のタスクでさまざまな問題が発生します。最新のグラフィックドライバーに更新して、問題を解決しましょう。

この問題はdxgmms2.sysファイルが原因である可能性があります。dxgmms2.sysは、コンピューターのグラフィックスレンダリング機能に関連するWindowsシステムドライバーファイルです。ブルースクリーンにこのファイル名が表示されている場合は、dxgmms2.sysのBSODエラーの修正方法を確認してください。

アップデートをインストールしたら、システムを再起動してNetflixにアクセスします。問題が解決したかどうかを確認しましょう。

4. DirectXを更新／インストールする

WindowsにDirectXエンドユーザーランタイムを更新／インストールすることも、試す価値のある効果的な解決策です。手順を実行して問題が解決するか確認し、解決しない場合は次の対処法に進みましょう。

5. Netflixアカウントに再ログインする

ブルースクリーン・オブ・デスは、Netflix側の一時的な問題である可能性もあります。その場合は、Netflixアカウントに再ログインするのが最善の方法です。手順は以下の通りです。アカウントからサインアウト ＞ ログインボタンをクリック ＞ 認証情報を入力 ＞ ログインをクリック、という流れで操作します。

以上で完了です。問題が解消されたかどうかを確認してみてください。

6. ブラウザを再インストールする

次に試せる解決策は、ブラウザの再インストールです。現在Netflixへのアクセスに使用しているブラウザ自体が、BSODの原因となっている場合があります。ブラウザを再インストールして、変化があるかどうかを確認してみましょう。

7. Netflixサポートに問い合わせる

上記のいずれの解決策でも問題が解決しなかった場合は、help.netflix.comに問い合わせるしかありません。サポートに連絡して問題を説明し、解決を依頼しましょう。

ブルースクリーン問題とは何ですか？

ブルースクリーン問題は、「ストップエラー」としても広く知られています。主に、内部の問題によりシステムが予期せず再起動またはシャットダウンした際に発生します。作業中の最中や、オペレーティングシステムのアップグレード中、起動時、あるいは単にパソコンで作業している最中などに表示されることがあります。

Windowsを再インストールすればブルースクリーン・オブ・デスは直りますか？

Windowsを再インストールすれば、ブルースクリーン・オブ・デスの問題は解決する可能性が高いです。ただし、常にそうとは限りません。アプリケーション、ドライバー、OS間の競合が原因の場合もあるためです。BSODに直面したら、まず最初にすべきことは、最近インストールしたプログラムをアンインストールすることです。再インストールよりも良い選択肢はクリーンインストールです。クリーンインストールではWindowsのみがインストールされ、既存のデータや設定はすべて残されるためです。