Windows専門家に聞く：Hotmailのブロック解除、USBからLinuxを起動する方法、起動時にフリーズするPCへの対処法など

「Windows専門家に聞く」のコーナーへようこそ。読者の皆さんからの質問にお答えするため、Windowsの専門家が調査し、回答を見つけてお届けします。今回はいつもより質問が多く寄せられましたが、その一方でWindowsに関係のない質問も多数届いています。質問を送る前に、必ずWindowsオペレーティングシステムやそれが動作するハードウェアに関する内容かどうかをご確認ください。次回のコーナーで取り上げてほしい質問がある場合は、本サイトのどのページでも右サイドバーにある「今すぐ専門家に質問する！」ボタンからご投稿いただけます。それでは早速始めましょう！

Q：Hotmailアカウントがブロックされてしまいました。どうすれば解決できますか？

A：アカウントのロックは、スパムや詐欺に関わる活動が検出されたアカウントに対してよく発生します。心当たりがない場合は、アカウントが不正アクセスされ、第三者があなたのアカウントを使ってスパムメールを送信した可能性が高いです。まれに、自分が送信したメールがスパムと判断された、あるいはスパムとして報告されたケースもあります。いずれの場合でも、Microsoftは携帯電話を認証するコードを取得することで、このブロックを解除できる仕組みを用意しています。

コードを取得するには、Hotmailにログインした画面で「電話番号の追加」をクリックしてください。

電話番号を入力すると、認証コードがSMSで届きます。コードの入力と携帯電話の認証には15分の猶予があります。もし15分を過ぎてしまった場合は、新しいコードをリクエストすれば、すぐに再送されます。

また、アカウントがブロックされる理由として、Microsoft側の問題という可能性もあります。その場合は、Microsoftが問題を解決するまで待つしかありません。目安としては2〜3日ほど様子を見てください。急ぎの場合は、直接Microsoftに問い合わせることも可能です。

Q：Windowsが入っているPCで、USBメモリからPuppy Linuxを起動しようとしたのですが、うまくいきません。ISOファイルはUSBメモリに入れてあります。

A：ご質問の内容を拝見する限り、USBブートのメリットを活かしたいということですね。まず大前提として、USBメモリから起動するには、そのドライブ自体が「起動可能（ブータブル）」である必要があります。さらに重要な点として、ISOファイルを単純にUSBメモリにコピーしただけでは起動できません。ISOの中身を展開して書き込む必要があります。

Windowsでは、ブートセクタを持つ形式でドライブをフォーマットできます。こうすることで、PCはハードディスクから起動を試みる前に、USBメモリを認識して起動できるようになります。USBメモリをフォーマットする際、フォーマットオプションの「ブータブルディスクを作成する」で「ISOイメージ」を選択してください。

次に、USBメモリに書き込みたいISOイメージを選択すれば、あとは自動的に処理が行われます。OSが書き込まれたUSBメモリは、そのまま起動ドライブとして使えます！ それでも問題が解決しない場合は、再度ご質問をお寄せください。追加でお答えいたします。

Q：x86版のWindows 7を使っていますが、搭載している6GBのRAMのうち、使用可能なのは2.99GBと表示されます。全容量を認識させるにはどうすればいいですか？

A：これはプロセッサのx86論理レジスタの制限によるものです。x86では4,294,967,296（正確に4GB）を超える値を認識できないため、RAMのアドレス空間も4GBまでに制限されます。この問題を解決するには、x64版のWindowsを実行する必要があります。そうしない限り、3〜4GB以上のRAMを使うことは永遠にできません。

Q：「Windowsを開始しています」の画面でPCが固まってしまいます。どうすれば先に進めますか？

A：この症状の主な原因は2つ考えられます。ひとつはハードディスクのシステム領域に不良セクタが発生しているケース、もうひとつはRAMが正常に動作していないケースです。経験的には、前者の可能性の方が高いでしょう。

対処法としては、まず電源ボタンを長押ししてPCの電源を強制的に切り（いわゆる「コールドブート」）、5秒ほど待ってから再度電源を入れます。Windowsは起動プロセスが何らかの理由で中断されたことを検知しますが、まだ具体的な問題があるとは認識していません。コールドブートを数回繰り返すと、異常を検知し、「chkdsk」というユーティリティが自動的に実行されることがあります。これはシステムディスクのエラーをチェックし、修復を試みるものです。すべて解決したら、新しいハードディスクへの交換をおすすめします。

2つ目の、可能性は低いですがRAMの問題の場合は、予備のメモリカードと交換して、正常に起動するかどうか確認してください。それでも「Windowsを開始しています」で固まるなら、原因はハードディスクにあると判断してよいでしょう。

さらにまれなケースとして、Windowsが依存するシステムファイルが上書き・改変・感染などによって破損している可能性もあります。この場合は、インストールDVDを使ってWindowsの再インストールまたは修復を行う必要があります。

Q：Windows 7 N エディションを使っています。Windows Media Playerをインストールするにはどうすればいいですか？ どこにも見つかりません。

A：Windows 7 N エディションは欧州市場向けに作られたバージョンです。EUの法律では、Microsoftは公正な競争を認めることが求められており、ユーザーがInternet Explorer以外のブラウザを選択できるようにする必要がありました。同様に、このバージョンにはWindows Media Playerも含まれておらず、他のメディアプレーヤーがシェアを獲得できるようになっています。WMPをインストールしたい場合は、Windows 7 N および KN 用のメディア機能パックをダウンロードしてください。

Q：友人がWindows 7搭載の新PCを購入しましたが、Outlook Express 6がサポートされなくなりました。旧PCのメールを、新PCで読める形式に移行するにはどうすればいいですか？

A：Outlook Express 6の後継はWindows Live Mailです。Windows Live Essentialsパッケージの一部としてWindows Live Mailをダウンロードできます。インストール後、「ファイル → インポート → メッセージ → Microsoft Outlook Express 6から」を選択してください。これで、友人のメールデータをすべて新しいプラットフォームに、読める形で取り込むことができます。お役に立てれば幸いです！

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