Windows 10 KB5000802でAPC_INDEX_MISMATCHエラーが発生？原因と回避策を徹底解説

Microsoftは、Windows 10 バージョン 20H2 向けにセキュリティ強化を目的とした累積更新プログラム KB5000802 をリリースしました。しかし残念ながら、この更新プログラムには深刻なバグが含まれており、一部のユーザー環境でプリンターの使用時やネットワークプリンターへの印刷時に「APC INDEX MISMATCH」ブルースクリーンエラーが発生する問題が報告されています。Reddit や Microsoft Answers には、「win32kfull.sys」に関連するストップエラーコード「APC_INDEX_MISMATCH」とともに Windows 10 が完全にクラッシュし、ブルースクリーンオブデス（BSOD）が表示されるという報告が多数寄せられています。

印刷時のBSODクラッシュを解決する方法

Microsoftはこの問題を認めており、サポートページで「現在調査中であり、詳細情報が判明次第アップデートをお知らせします」と発表しています。

KB5000802 のインストール後にデバイスへ影響が出ており、これまで安定して動作していたプリンターに問題が発生している場合は、プリンタードライバーを更新するか、KB5000802 をアンインストールして次のパッチを待つのが現状唯一の解決策です。

最新のWindows更新プログラムを必ずインストールする

2021年3月15日更新：Microsoftは本日、BSOD「APC_INDEX_MISMATCH」および「win32kfull.sys」エラーの修正を含む新しいWindows 10 更新プログラム KB5001567（OSビルド 19041.868 および 19042.868）をリリースしました。

そのため、お使いのPCに最新のWindows更新プログラムがインストールされているか必ず確認してください。

• Windowsキー + X を押し、「設定」を選択します
• 「更新とセキュリティ」に移動し、「更新プログラムのチェック」ボタンをクリックします
• さらに、（利用可能な場合は）「ダウンロードしてインストール」リンクをクリックします
• これにより、利用可能な最新の更新プログラムがダウンロード・インストールされます
• 完了したらPCを再起動して変更を適用します

APC_INDEX_MISMATCHストップエラーの回避策

2021年3月13日更新：Microsoftは、3月の累積更新プログラムによって引き起こされるブルースクリーンの問題を認識しており、APC INDEX MISMATCH エラーを修正するために以下の手順を実行することを推奨しています。

Microsoftは、公式動画の手順に従うことを推奨しています

コマンドプロンプトを管理者として開き、以下のコマンドを順番に実行します。

• rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xg /n "KX Driver for Universal Printing"
• rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xs /n "KX driver for universal printing" attributes +direct

注意：「KX Driver for Universal Printing」の部分は、お使いのプリンター名に置き換えてください。詳細は動画内で説明されています。

更新プログラム KB5000802 をアンインストールする

多数のクライアントデバイスがこのバグの影響を受けている場合や、プリンターの再インストールでも問題が解決しない場合は、以下の手順に従って KB5000802 をアンインストールする必要があります。

設定から累積更新プログラムをアンインストールする

• Windows 10 のスタートメニューを右クリックし、「設定」を選択します
• 「更新とセキュリティ」→「Windows Update」に移動します
• 「更新の履歴を表示」をクリックします

• 次に「更新プログラムのアンインストール」オプションをクリックします
• コントロールパネルで KB5000802 を選択してハイライトします
• 更新プログラムを選択した状態で「アンインストール」をクリックします
• 求められたらシステムを再起動します

コマンドプロンプトから更新プログラムをアンインストールする

また、コマンドプロンプトを使用して Windows Update KB5000802 を削除することもできます。

• コマンドプロンプトを管理者として開きます
• コマンド wusa /uninstall /KB:5000802 /quiet /promptrestart を入力してEnterキーを押します
• 完了したら、すべての作業内容を保存してデバイスを再起動します

その後、プリンターの問題が解決したかどうかを確認してください。

更新プログラム KB5000802 をブロックする

Windows 10 KB5000802 は2021年3月のPatch Tuesday更新プログラムの一部であり、自動的にダウンロード・インストールされる重要な更新プログラムです。そのため、以下の手順に従って、更新プログラムが再度インストールされないようにブロックする必要があります。

• Microsoftのサポートドキュメントから「更新プログラムの表示または非表示」トラブルシューティングツールをダウンロードします
• アプリケーションを管理者として実行します
• 「次へ」をクリックし、トラブルシューティングツールによる更新プログラムのチェックを許可します
• 該当する更新プログラムを選択してブロックします

プリンタードライバーを再インストールする

プリントドライバーを変更すると問題が解決するようですが、多数のクライアントに展開する必要がある場合は手間がかかる点に注意が必要です。

プリンターメーカーの公式サイトにアクセスし、お使いのプリンターモデル用の最新ドライバーをダウンロードしてください。次に、以下の手順に従って古いプリンタードライバーを削除します。

• Windowsキー + I を押して設定を開きます
• 「デバイス」→「プリンターとスキャナー」をクリックします
• 対象のプリンターを選択し、「デバイスの削除」をクリックします。画面の指示に従ってプリンタードライバーを完全に削除します

• また、devmgmt.msc を実行してデバイスマネージャーを開きます
• 「印刷キュー」を展開し、そこにプリンター名が表示されているか確認します
• 表示されている場合は、プリンター名を右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択し、画面の指示に従います

完了したらPCを再起動し、プリンターメーカーのサイトからダウンロードした最新のプリンタードライバーをインストールします。再度PCを再起動し、印刷コマンドを実行して問題が解決したかどうかを確認してください。

さらに、Microsoftの従業員が sysadmin サブレディットに暫定的な修正方法を投稿しており、ダイレクト印刷を有効にし、Application Compatibility Toolkit を使用して修正を適用する手法が紹介されています。

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