Windows 10更新プログラムKB4549951でブルースクリーンとファイル消失が発生――原因と対処法を徹底解説

2020年4月14日より配信が開始されたWindows 10向け累積更新プログラム「KB4549951」(バージョン1909および1903対象)は、本来であれば多数のセキュリティ修正とバグ修正をもたらすはずのものでした。しかし実際には、予想に反して深刻な不具合が続出しており、多くのユーザーが「ブルースクリーン(BSOD)エラー」や「システムの頻繁なクラッシュ」に悩まされています。

さらに深刻なのは、一部のユーザーから「インストール後に保存していたファイルが勝手に削除された」という報告が相次いでいる点です。本記事では、KB4549951が引き起こす主な問題と、その回避策・対処方法について詳しく解説します。

ユーザーから報告されているBSODストップコード一覧

問題のある更新プログラムKB4549951を適用した後、Microsoftコミュニティ、Reddit、公式フィードバックハブなどには、以下のようなストップコードに関する報告が寄せられています。

• Portcls.sys
• DPC_WATCHDOG_VIOLATION
• MEMORY_MANAGEMENT
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
• ACPI_BIOS_ERROR
• CRITICAL_PROCESS_DIED
• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

これらの一般的なブルースクリーンエラーについては、それぞれ個別に対処ガイドが存在します。ストップコードを確認したうえで、該当する解決策を試してみてください。

BSODエラー・ストップコード別のトラブルシューティングガイド

• Windows 10でBSOD例外ストップコード0x0000003bを修正する方法
• Windows 10のSYSTEM_SERVICE_EXCEPTION(ストップコード)を修正する方法
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR(ストップコード:0x0000124)の主な解決策
• Windows Updateのエラーコード0x80070422を簡単に修正する方法
• CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUTエラーとは?Windows 10での直し方

それだけじゃない――KB4549951がもたらすその他の問題

ブルースクリーンや頻繁なクラッシュだけならまだしも、より深刻なのがファイルの自動削除です。あるユーザーは次のように報告しています。

「このアップデートは最悪です。システムドライブに保存していたファイル、写真、ドキュメントが削除され、Windowsストアからダウンロードしたアプリまで消えてしまいました。」

また、Windowsフォーラムでは次のような声もあります。「KB4549951にアップグレードした後、データが消失しました。ドキュメントフォルダ内の1週間以上前のファイルがすべて、通知もなくゴミ箱にも移されずに削除されました。復元もできず、サポートのチャット対応もありません。」

これらのフォルダには、かけがえのない大切なデータが保管されていることが少なくありません。失われると大きなストレスにつながります。

削除されたデータを復旧するには?

重要なファイルや写真、動画、ドキュメントを失うのは非常に困った事態ですが、諦める必要はありません。市販の高度なファイル復元ソフト(Advanced Disk Recoveryなど)を利用すれば、失われたデータを取り戻せる可能性があります。特に写真の消失に困っている場合は、専用のフォトレカバリーソフトを使えば、ワンクリックで失われた画像を検出・復元できることもあります。ただし、上書きを防ぐため、新しいデータの書き込みは最小限にとどめておくことが重要です。

さらに、KB4549951適用後に動作が極端に重くなり、PCがほぼ使用不能になったという報告もあります。Microsoftが正式な修正パッチを公開するまでの間、現時点で最も確実な対策はこの累積更新プログラムをアンインストールすることです。

Windows 10 KB4549951をアンインストールする手順

システムに正常にアクセスできない場合は、セーフモードで起動して作業を行いましょう。Shiftキーを押しながら「再起動」ボタンをクリックすると、ブートメニューが表示されます。そこから「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」→「再起動」の順に進めば、セーフモードで起動できます。

セーフモードで起動できたら、以下の手順で問題のある更新プログラムを削除します。

STEP 1: スタートメニューを開き、「設定」をクリックします。

STEP 2: 「更新とセキュリティ」を選択し、「Windows Update」を開きます。

STEP 3: 「更新履歴の表示」をクリックします。

STEP 4: 「更新プログラムのアンインストール」ボタンをクリックします。

STEP 5: 一覧から「KB4549951」を見つけて選択し、「アンインストール」をクリックします。

STEP 6: 画面の指示に従ってアンインストールを完了させ、PCを再起動します。

これで、不具合だらけの更新プログラムを短期間で取り除くことができます。

まとめ

Microsoftは現時点でこれらの問題について明確なコメントをしていませんが、不具合を含む更新プログラムをアンインストールすることが、今のところ最も安全な対策といえます。同社が5月頃に予定されている次回のWindows 10更新プログラムで、改善されたパッチをリリースしてくれることを期待しましょう。

何か質問がある場合や、その他のWindows関連のトラブルでお困りの場合は、ぜひコメント欄でお知らせください。ベストな解決策をお届けします!

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