デジタル音声アシスタントが減少している理由:トレンドと洞察

デジタル音声アシスタントの終焉

更新日:2023 年 12 月 12 日

私は意地悪な人間ではありません。私には誇りがありません。でも時々、「そう言ったじゃないか」という楽しい瞬間を楽しむこともあります。結局のところ、ハイテク企業の技術者としての人生の中で、重要な会議の合間に Linkedin のダイジェストで新しくて素晴らしいことについて読むだけの「インスピレーションを受けた」マネージャーによって、DevOps や AI/ML などの言葉が丸投げされた未来についての講義を聞かされることがあると、必然的に物事が予想どおりに展開したときに、正しかったと感じるのは当然のことです。デジタル アシスタントの非現実的な現実がその好例です。

ここ 1 年ほどで、デジタル アシスタントの不採算性と、その結果として関連するチームやテクノロジーの淘汰に関するレポートや記事が相次いでいます。かつて、Siri、Cortana、Alexa が大流行しましたが、今はそうではありません。私にとって、この結果は最初から明らかでした。私は、必然的に、再び正しいことが証明されるまで、数年待たなければなりませんでした。その理由を教えてください。

目的のないテクノロジー

なぜ、なぜ、なぜ、なぜ、なぜ。誰かが新しいテクノロジーを持ち出したり、生活に「革命」をもたらす新しい変化を提案したりするたびに、吐き気がするほど尋ねるべき質問だ。まず、革命とは大規模な流血と悲劇が伴うものなので、ノーです。第二に、人生はありのままに最適化され、根本的な破壊者を必要としません（カーデシア人を除く）。 3 つ目は、変更やテクノロジーを提案する人が、なぜ理由の質問すべてにどもることなく答えることができる場合、その人は何かを理解している可能性があります。

デジタルやAIアシスタントの話が持ち出されるたびに私が感じたのは、そうではありませんでした。私が聞いたのは、ほとんどカルトレベルの「生活を改善できる」、「タスクを簡素化できる」、「牛乳を注文してください」、および同様の IoT 流行語だけで、実際には問題はありませんでした。実際、私がこれまでに見た唯一のシナリオは次のとおりです。

多忙でハイライフなマーケティング担当者兼技術者 (もちろん米国) が、耳に Bluetooth ドングルを差し込み、多忙でハイライフな生活を飛び出す様子を映す、ありきたりな 3 分間のやや飽和気味のビデオ。彼らは若くて独身で、多忙な上流生活が料理にかかっていたとしたら料理ができません。普通の生活を送るには会議が多すぎます。だから牛乳を買うのを忘れてしまうのです！当然です！そこで今、彼らは車で家に帰る途中にデジタル アシスタントを「呼び出す」と、アシスタントがすべてを処理します。遠隔操作でエアコンのスイッチを入れてミルクを注文し、彼らが 2 時間半の渋滞 (公共交通機関は貧しい人々のためのものであるため) を乗り越えて高価なスタジオに到着する頃には、ミルクがそこにあり、彼らを待っていてくつろいでいます。

そして...それだけです。これは私がこれまでに見せられた唯一のものです。あるいは、目覚まし時計、音楽生活、1960 年代のありきたりな SF 映画のような、クールで派手なギミック以外には何の違いもない、些細なナンセンスなものなど、わずかなバリエーションも考えられます。

クレジット:Unsplash の Jacek Dylag による写真。

障害者や高齢者の支援、孤独な人の支援、高負荷の環境や生産ラインでの労働者の支援など、有意義な目的でデジタル アシスタントが提案されているのを見たことがありません。しかし、それは Bluetooth 耳のものを持っている人ほど魅力的ではないと思います。

完全に皮肉な話はさておき、これは本質的に、毎日のことを世話してくれる本当のアシスタント、つまり人間がいるほどあなたは裕福ではないということを残酷に思い出させるものでもあります。それはまさに、真のパワーメーカーが持っているものです。日常的な業務を手助けする人間のアシスタント。真面目な副社長、上級副社長、最高経営責任者（CXO）などを見てみると、彼らには 1 人か 2 人が同行しているでしょう。そして家には、料理人、メイド、プール清掃員などがいるかもしれません。

オタクによる標準向けのデザイン

さて、2 番目の、そしておそらくさらに大きな問題は、デジタル アシスタントがユーザーの言語を話さないことです。単純明快。確かに、「自然言語」の単語やフレーズを使用して、デジタル ボックスにこれやこれを行うように指示することはできますが、それは基本的なことに対してのみ機能します。牛乳のようです。

アシスタントを実際に機能させたい場合は、プログラマの頭脳が必要です。また、一連の疑似コードの if-then 条件をアシスタントに指示する必要があります。そうしないと、アシスタントはタスクを失敗します。たとえば、ラップトップを購入したいと考えています。しかし、数時間かけて本を読んだり、閲覧したり、デバイスを比較したり、人間のレビューを読んだり、非常に具体的な詳細を確認したりするまで、私の頭の中に明確なことは何もありませんでした。

では、それをどのように機械に変換するのでしょうか?私の好みに合ったラップトップを見つけてください?いいえ。次のようなことを言う必要があります。400nits の画面、できれば 16:10 の比率、2 ～ 4K の解像度を備えた 14 インチのラップトップが欲しいです。プロセッサは AMD または Intel のいずれかで、おそらくミッドレンジで、取り外し可能なバッテリーなどが必要です。これは、特に頭のてっぺんからカタカタ音を立てなければならない場合には、とても疲れます。または、要件をすべて書き留めることもできます。つまり、最初からアシスタントは必要ありません。時間の節約にはなりません。そして、とにかくチェックして検証する必要がある何かをマシンに実行させるための追加の下調べをせずに、一度自分でそれを行うこともできます。ルールハックその 1:近道はありません。時間を節約することはできません。それはBSです。

あなたの要望を聞いてくれるあなたの「AI」アシスタント。クレジット:Unsplash の Rock'n Roll Monkey による写真。

信頼できない市場

次に、超複雑なクエリを作成できると仮定し、マシンがリクエストを確実に理解して解釈できると仮定します (外国語はもちろんのこと、さまざまな地域の英語のアクセントであっても、解釈できないことがよくあります)。その後はどうなるでしょうか。マシンは必要なハードウェアを購入するためにどこに行きますか?

大きな問題は、本当に 100% 信頼できるマーケットプレイスが存在しないことです。オンラインでも現実世界でも、どこに行っても、すべてを確認し、再確認する必要があります。たとえ悪意がなかったとしても、人は間違いを犯したり、製品にラベルを貼り間違えたり、細部を見落としたり、気が変わったりする可能性があります。私たちの日常生活には何千ものバリエーションや小さな自己矛盾があり、それらを確実にコード化して機械に渡すことができず、何らかの正常な結果を期待することはできません。人間は本質的に、特に個人レベルでは予測不可能です。

信頼の連鎖も正確さの連鎖もありません。あなたは、人間であれ機械であれ、誰かに盲目的に、何の確認もせずに、盲目的に何らかの高額な買い物をさせますか。チューインガムはもちろんですが、家具や電子機器はどうでしょうか？まさか。

経営陣が自社のテクノロジーが驚くべき結果をもたらさなかったことに驚いているのは驚きです。人々はこれらのアシスタントを些細なことや些細な購入に使用しますが、予測可能で再現可能なパターン (営業担当者が好む種類の定期的な購入) を実際に確立することはありませんでした。それに加えて、言語文化の問題、各国のサプライ チェーン インフラの準備状況の大きな違い、オンライン ショップの成熟度、地方発送の有無、運営コスト、そして最後に人間のありのままの本性が加わると、機能しないモデルができあがります。

人間は買い物が好きです

生物学的な理由が何であれ、人間は実際に商品を入手することに時間を投資することを好みます。食べ物であれ、衣服であれ、電化製品であれ、車であれ、家具であれ、人々は細かな個人的な決定を通じてこれらの物体に独自のタッチを加えることを好みます。それが私たちを機械と区別するものだからです。リビング ルームを整えたい場合は、IKEA などで既製のアイテムを購入することもできますが、家はそれぞれ異なります。一般的で魂のないものに個人情報を追加するには、膨大な時間とエネルギーが費やされることになります。

食べ物を買うとき、確かに基本は同じものを買うでしょうが、ある日はパン A を購入し、もう一方はパン B を購入するでしょう。また、いつかはパスタを試してみることになるかもしれません。それは人間の本性の混沌とし​​た美しさであり、アルゴリズム化することはできません。忙しい人でも、オンラインで買い物をするときは、何が必要かを把握するのに時間を費やします。おそらく、店に行ったり実際に配達したりする時間を節約するでしょうが、中間部分は残ります、それは人間に違いありません。しかし、それはまさにデジタル アシスタントが行うことを約束していることです。

クレジット:Unsplash の Atharva Tulsi による写真。

したがって、問題なく元の解決策に戻ります。デジタルアシスタントは、忙しすぎて人生を楽しむことができず、100%の成功と保証を伴う予測購入のユートピアネットワークによって維持できる魂のない企業集団向けに宣伝されています。何が起こったかというと、一般人もオタクも商品を試してみて、自分のニーズを満たすために通常必要とされるのと同じ時間を、少し違った方法で投資しなければならないことに気づき、自分のお金が大好きすぎてお金を話す箱に任せられないと思い、高価な商品の購入は見た目よりもはるかに複雑で予測不可能であることに気づき、オンラインショップは実際には盲目的に信頼することはできません、そして...すべてナンセンスであることに気づきました。

おそらくこのシナリオは、怒っている人々、交通渋滞、気まぐれな意思決定、そこら中に大量の偽物が存在する現実世界ではなく、SF 映画のような不毛な環境で機能するのでしょう。最後に、非常に正確な毎日のスケジュール、購買習慣、その他の情報など、自分に関するほとんどすべてのことを音声ボックスに伝えることは、プライバシーに多大な影響を与えることを忘れないでください。

結論

結果にはある程度満足しています。これらのテクノロジーに取り組んでいる人々が自分たちのアイデアや製品が無駄になるのを見るのは嬉しくありませんが、まあ、バズワードに満足している経営陣のせいにしてください。具体的な例を考えてみると、私はさまざまな Android スマートフォンで Google アシスタントを無効化するために多大な時間と怒りを費やしてきたので、Google アシスタントが脇に追いやられたり、なくなったりするのを見てうれしく思っています。これは私をイライラさせ、無効にすることで時間を無駄にすること以外には何の目的もありません。

デジタルアシスタントは基本的には非効率的です。これらは、実際には必要なことを物理的に実行することはできません。そのため、機械用に設計された言語で、大声で表現する必要があるあなたの考えを単に通訳するだけです。会社から割り当てられたプロジェクト マネージャーがすでに存在するプロジェクトの外部コンサルタントのプロジェクト マネージャーのようなものです。どちらかといえば、それはあなたが箱にサービスを提供する人であり、その逆ではない、無意味な儀式です。考えてみれば非常に皮肉なことだ。しかし、結局のところ、人類には希望があると思います。常識人ですらそれに引っかからなかったので、おそらく私たちは見た目ほど愚かではないのでしょう。

笑、冗談はあなたにあります。新世代の AI アシスタントが登場します。さようなら、Google アシスタント、コルタナ、こんにちは、ChatGPT、吟遊詩人、副操縦士。バズ、バズ、バズという言葉が続きます。最初のラウンドがうまくいかなかった場合は、ユーザーが屈するまで再試行してください。つまり、今では、どこにでも同じように、しかし異なる、新鮮な AI が存在します。 「すべて自然な」AI を使ったこの新しい実験はうまくいくでしょうか?ありそうもない。現代の化身は、何と呼ばれようと、素敵な画像を作成し、プロのようにテキストを吐き出し、驚くほど魔法のようなことを行うかもしれませんが、結局のところ、役立つためには正確な入力が必要であり、正確には有用なデータが必要です。そして、人間はランダム性と自己パラドックスの典型であるため、それを解決できるコンピューティング能力はありません。しかし、見てみましょう。私がこれらの新しいことを忘れていると思ったでしょう？気をつけてください。

乾杯。