Googleアカウントからロックアウトされた！？状況別に解説するアカウント復旧の完全ガイド

今やGmailをはじめとするGoogleサービスにアクセスできない生活は考えられません。しかし実際には、パスワードを忘れてしまったり、登録していた電話番号を紛失・解約したり、最悪の場合はアカウントがハッキングされたりすることもあります。

本記事では、Googleアカウントから締め出されてしまった場合に取るべき手順を、シナリオ別にわかりやすく解説します。事前にできる備え方もあわせてご紹介するので、ぜひ参考にしてください。

まずは「アカウント復旧情報」を設定しておこう

将来のロックアウトを防ぐためには、あらかじめアカウント復旧用の情報を設定しておくことが重要です。復旧の要となるのは2つの要素、「再設定用メールアドレス」と、アカウントに紐づけられた電話番号です。

サインイン後、「Googleアカウント」ページの「セキュリティ」セクションに移動し、再設定用メールアドレスを設定できる項目を見つけましょう。再度サインインを求められるので認証を済ませると設定画面が表示されます。現在使用していないメールアドレスを再設定用として登録している場合は、必ず普段使うアドレスへ更新しておきましょう。

適切な再設定用メールアドレスにアクセスできる状態を保っておけば（そのメール自体を忘れない限り）、どのようなトラブル時でもGoogleアカウントへの再アクセスは格段に簡単になります。別のGmailアドレスのほか、Outlook、Zoho、Yahoo!メール、Yandex、ProtonMailなどを安全なバックアップとして活用できます。

同じセクションでは、Googleアカウントに関連付けられた電話番号も確認できます。AndroidスマートフォンやiPhone、タブレットを主に使っている方にとっては特に重要な情報です。ただし、電話番号の登録は必須ではなく、必要に応じて削除することも可能です。

スマートフォンでの確認プロンプトやワンタイムパスワードを使ってGoogleにサインインしている場合は、その詳細もここで確認できます。2段階認証を有効にするかどうかは個人の判断に委ねられますが、スマートフォンの紛失・盗難時には有効な対策となります。また、再設定用の電話番号を登録しておくだけでも、見知らぬIPアドレスからの不審なログインを防ぐ効果があります。

さらに「デバイスを探す」機能を使えば、もう使用していないスマートフォンからリモートでサインアウトすることもできます。こうしておけば、万一端末が他人の手に渡っても、不正アクセス者がそのデバイスからGoogleアカウントやアプリを操作することはできません。

それでは、Googleアカウントから締め出されるさまざまなシナリオと、それぞれの復旧方法を見ていきましょう。

シナリオ1：パスワードを忘れた＋スマートフォンが手元にない

パスワードを忘れてしまい、スマートフォンが手元にない場合は、Gmailのサインイン画面で「パスワードをお忘れの場合」をクリックします。以前のパスワードを覚えていれば入力し、思い出せなければ「別の方法でお試しください」を選択しましょう。

次に「アカウントの復元」ページが表示されます。再設定用メールアドレスが手元にあるなら、「送信」をクリックして確認コードを受け取りましょう。

再設定用メールアドレス宛てに届いた確認コードをコピー＆ペーストします。

アカウント復元ページに確認コードを入力し、「次へ」をクリックします。

次の画面で新しいパスワードを作成できます。推測されにくい強固なパスワードを設定し、安全な場所に保管しておきましょう。

簡単なセキュリティチェックを経て、Googleアカウントへのアクセスが回復します。

シナリオ2：パスワードを忘れた＋スマートフォンを紛失・盗難された

Googleは、永久に使用できなくなったスマートフォンに対してはスクリーンロックの設定を推奨しています。しかし、紛失・盗難されたスマートフォンを無効化する最善の方法は、デバイス履歴からその痕跡をすべて削除することです。

具体的には、まず上記の手順に従って再設定用メールアドレス経由でアカウントへのアクセスを回復し、「Googleアカウント」ページの「セキュリティ」セクションから「デバイスを管理」を選択します。紛失・盗難されたデバイスを削除すれば、仮に第三者がスクリーンロックを突破できたとしても、あなたのGoogleアカウントにアクセスすることはできません。

シナリオ3：再設定用メールアドレスにアクセスできなくなった

再設定用メールアドレスの更新を怠っていた場合、あるいはアクセス権を失ってしまった場合は、Googleアカウントへの再アクセスがやや難しくなります。しかし、まだ方法はあります。まず、前述の手順（シナリオ1を参照）でアカウント復元ページにアクセスしましょう。

引き続き電話番号が紐づけられている場合は、SMSや音声通話機能を使ってアカウントへのアクセスを回復できます。電話番号も利用できない場合は、「スマートフォンがない」をクリックします。

アカウント復元のセクションで、Googleから後日連絡を受けるための代替メールアドレスの入力を求められます。

その代替メールアドレス宛てに、Googleの確認コードが届きます。

アカウント復元のセクションに戻り、受信したコードを入力します。

ただし注意点があります。入力した代替メールアドレスが、メインアカウントに関連付けられたGoogleサービスと一切紐づいたことがない場合、「サインインできません」という画面が表示されることがあります。

再設定用メールアドレスと電話番号のどちらも使えない場合にGoogleアカウントへアクセスする方法は、シナリオ5をご覧ください。

シナリオ4：ユーザー名を忘れた

Googleのユーザー名を忘れてしまった場合は、ユーザー名復元用のリンクにアクセスし、「メールアドレスを探す」セクションからユーザー名の情報を取得できます。

アカウントに登録されている氏名（名と姓）を入力する必要があります。

確認コードは再設定用メールアドレス宛てに送信されます。

シナリオ5：どんな状況でも使える最終手段

最悪の状況に陥った場合でも、Googleには本人確認を行い、アカウントの利用を取り戻すための最終的なフェイルセーフ機構が用意されています。それが「Google One」。あまり知られていませんが、Googleの有料サービスです。専門スタッフとのチャットセッションを予約し、Googleチームの担当者と直接やり取りしながら、アカウントへのアクセス回復を支援してもらえます。

唯一の注意点は、Google Oneサービスを利用するにはどこかのアカウントでサインイン済みである必要があることです。ただしGoogle Oneは複数のメールアドレスに対応しているため、どれかひとつでサインインできれば、いつでもチャットサポートに相談できます。これを活用すれば、二度とGoogleアカウントから締め出される心配はありません。

同じようなトラブルはAndroidスマートフォンにも起こり得ます。Androidデバイスのロックアウトを回避する方法についても、あわせてチェックしておきましょう。