Apple Storeが閉まっていても安心！Appleデバイスを修理する3つの方法

新型コロナウイルスの感染拡大を受け、グレーター・チャイナ（中国本土・香港・マカオ・台湾）地域以外のすべてのApple Storeは「再開時期未定」として臨時休業となりました。感染の拡大曲線を平らにする（フラット化する）うえで非常に有効な措置である一方、Appleデバイスの修理を必要とするユーザーにとっては大きな不便をもたらします。この記事では、お近くのApple Storeが再開するまでの間に利用できる、代替の修理手段を詳しくご紹介します。

Apple正規サービスプロバイダを探す

最寄りのApple Storeが休業していても、近隣の「Apple正規サービスプロバイダ」が営業を続けているケースがあります。一般のパソコン修理店との違いは、Appleから正式な認定を受けており、純正部品を使用してデバイスを修理できる点です。そのため、公式のApple Storeに行けない状況では、必ず正規サービスプロバイダを選ぶことをおすすめします。

正規サービスプロバイダを探すには、「locate.apple.com」にアクセスし、「サービスとサポート」を選択します。修理が必要な製品と、不具合の内容に関するカテゴリを順に選んでいくと、対応可能な正規サービスプロバイダの場所が一覧で表示されます。

また、実際に足を運ぶ前に、電話などで営業しているかどうかを事前確認しておきましょう。せっかく出かけたのに閉まっていた、という無駄足を防ぐことができます。

デバイスを郵送して修理してもらう

Apple Storeに出向いて修理できない場合でも、デバイスをAppleに郵送すれば、修理完了後に自宅へ返送してもらえます。

手続きは、Appleのサポートサイトにアクセスし、「修理依頼を開始」を選択するところから始めます。修理したい製品と発生している問題を選んだら、電話でのサポートかオンラインチャットでのサポートのいずれかを選びましょう。テクニカルサポートが物理的な修理が必要と判断した場合、デバイスの送付先などの詳細情報が案内されます。

修理後のデバイスを受け取る方法

上記の方法でAppleにデバイスを送付した場合は、修理完了後、自動的に返送されます。では、すでにApple Storeに修理を預けていた場合はどうなるのでしょうか。Appleの小売店休業に関するFAQページによると、店舗の再開を待つ必要があります。

Apple Storeが再開した後にお客様のデバイスをお受け取りいただけます。修理がまだ完了していない場合は、再開後も追加のお時間をいただく可能性があります。デバイスの準備が整い次第、ご連絡いたします。

同様に、最近新しいデバイスを購入し、14日間の返品期間内に返品したい場合も、小売店の再開後14日以内であれば返品を受け付けてもらえます。

Appleデバイスの修理が必要なときに、上記のヒントがお役に立てば幸いです。なお、Appleに問い合わせる前に、まず自分で簡単な対処を試してみるのもおすすめです。例えば、iPhoneのバッテリー診断を実行したり、本体の発熱トラブルを解消したりするといった方法があります。