【解決ガイド】Windows 10でHPプリンターがスキャンできない原因と7つの対処法

HPプリンターがスキャンできずにお困りですか？この問題は、多くの場合プリンタードライバーのエラーが原因で発生します。HPプリンターはWindows 10との相性が良いことで知られる人気ブランドですが、それでもトラブルが起こることはあります。

HPのオールインワンプリンターなら、印刷・スキャン・FAXはもちろん、両面コピーまでこなせる多機能さが魅力です。しかし、そんな高性能な機種でも、ドライバーの不具合や設定ミスなどにより、正常に動作しなくなることがあります。

本記事では、Windows 10環境でHPプリンターがスキャンできなくなる主な原因と、誰でも実践できる具体的な解決策を順番にご紹介します。

Windows 10でHPプリンターがスキャンできない主な原因

HPプリンターはWindows 10に対応した優れたブランドであり、複合機としても高い評価を受けています。しかし、パソコンのアップデート後などにスキャン機能が動作しなくなるケースが少なくありません。

スキャンできない原因としては、以下のようなものが挙げられます。

• ドライバーの欠落または古いバージョンのまま使用している
• USBケーブルやネットワーク接続の不良
• Windows側の設定ミスや構成の不備

また、意外と見落とされがちなのが、インク切れや用紙詰まりといった単純なトラブルです。こうした基本的な項目も含めて、一つずつ確認していくことが解決への近道となります。

HPプリンターのスキャン問題を解決する7つの方法

以下の手順を順番に試すことで、ほとんどのスキャントラブルは解消できます。

解決策1：プリンターの状態を確認する

まずは基本中の基本から確認しましょう。

1. 給紙トレイに十分な用紙がセットされているか確認します。用紙が詰まっていたり、斜めに挟まっていないかもチェックしてください。無理に引き抜くと給紙モーターを傷める恐れがあるため、取扱説明書に従って慎重に取り除きましょう。
2. インクやトナーの残量を確認します。最近のHPプリンターは本体画面やソフトウェアで残量を表示できるので、そちらを目安にしてください。交換が必要な場合は、HPカスタマーサポートに相談するのも有効です。

解決策2：プリンターソフトウェアを再インストールする

プリンターの状態確認が終わったら、ドライバーとソフトウェアを入れ直しましょう。

1. スタートボタンを右クリックし、「ファイル名を指定して実行」を選択します。
2. 入力欄に「appwiz.cpl」と入力してOKを押します。
3. プログラムと機能の一覧からHPプリンター関連のソフトウェアを選択します。
4. 「アンインストール」をクリックし、確認画面で「はい」を選択します。
5. アンインストール完了後、Windows 10を再起動します。

続いて、設定からプリンター登録情報も削除します。

6. キーボードの「Windowsキー + Q」を押してCortana（検索）を開き、「プリンター」と入力します。
7. 「プリンターとスキャナー」のウィンドウを開きます。
8. 対象のプリンターを選択し、「デバイスの削除」をクリックします（この際、プリンターの電源が入っている必要があります）。
9. 画面の指示に従って削除を完了させます。

次に、最新ドライバーをHP公式サイトからダウンロードします。

10. HPサポートページにアクセスします。
11. 検索欄にプリンターの型番を入力して送信します。
12. 「変更」をクリックし、プルダウンメニューから64ビットまたは32ビットのWindowsバージョンを選択します。
13. 再度「変更」をクリックし、「ダウンロード」からドライバーおよびソフトウェアパッケージを入手します。
14. ダウンロード先フォルダーを開き、ダウンロードしたファイルを実行してインストールします。

注意：これらの作業中は、パソコンとプリンターの電源を切らないようにしてください。

解決策3：HP Print and Scan Doctorで診断する

HP純正のトラブルシューティングツール「HP Print and Scan Doctor」を使えば、スキャンできない原因を自動的に検出・修復できます。

1. まず、HPプリンターがパソコンに正しく接続されていることを確認します。
2. HPカスタマーサポートページから「HP Print and Scan Doctor」をダウンロードします。
3. ダウンロードした「HPPSdr.exe」を実行してツールを起動します。
4. 「スタート」をクリックし、スキャンできないHPプリンターを選択します。
5. 「スキャンの修正」を選択します。

診断が始まると、エラーが検出された場合はその内容が表示されます。「×」アイコンが表示された場合は、ツールの指示に従って追加の操作を行いましょう。

解決策4：Windows Image Acquisition（WIA）サービスを有効にする

スキャン機能には「Windows Image Acquisition（WIA）」というサービスが不可欠です。このサービスが無効になっていると、スキャンが正常に行えません。

1. スタートメニューを右クリックしてWin + Xメニューを開き、「ファイル名を指定して実行」を選択します。
2. 「services.msc」と入力してOKをクリックします。
3. サービス一覧から「Windows Image Acquisition (WIA)」をダブルクリックします。
4. スタートアップの種類を「自動」に変更します。
5. 「開始」ボタンをクリックし、「OK」で確定します。

解決策5：Windows Defenderファイアウォールを一時的に無効化する

ネットワーク経由でプリンターを使用している場合、Windows Defenderファイアウォールが通信ポートをブロックしている可能性があります。

1. Cortana（検索）を開き、「ファイアウォール」と入力します。
2. 「Windows Defender ファイアウォール」を開きます。
3. 「Windows Defender ファイアウォールの有効化または無効化」をクリックします。
4. ファイアウォールを無効にして設定を保存します。

また、HP Print and Scan Doctorにもファイアウォール設定機能があります。「ネットワーク」→「ファイアウォールのトラブルシューティング」→「無効にする」→「OK」の順に選択すれば、簡単に切り替えられます。

サードパーティ製のセキュリティソフトを使っている場合は、そちらのファイアウォールも一時的に無効化してみてください。多くのウイルス対策ソフトは、システムトレイのアイコンから無効化できます。

解決策6：システムファイルチェッカー（SFC）スキャンを実行する

システムファイルの破損が原因でスキャンが失敗することもあります。SFCスキャンで破損ファイルを検出・修復しましょう。

1. 検索ボックスに「cmd」と入力します。
2. 「コマンドプロンプト」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
3. まず次のコマンドを入力してEnterキーを押します：
   DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
4. 完了後、続けて次のコマンドを入力します：
   sfc /scannow
5. Enterキーを押すとスキャンが開始されます。完了まで約30分かかることがあります。
6. スキャン完了後、パソコンを再起動します。

解決策7：プリンターをリセット（電源サイクル）する

プリンターの電源を一度切り、電源ケーブルを抜いて15〜20分ほど待ってから、再度電源を入れてみてください。この「パワーサイクル」により、スキャナーの設定パラメーターが初期化され、問題が解消することがあります。

よくある質問（FAQ）

Q1：スキャンできないプリンターを直すには？

A：以下の基本手順を試してみてください。
1. USBケーブルとプリンター本体の接続を確認する
2. プリンタードライバーを更新する
3. メーカー公式サイトから最新ドライバーを入手する
4. プリンターのトラブルシューティングツールを実行する

Q2：プリンタードライバーを更新する方法は？

A：以下の手順で更新できます。
1. コントロールパネルを開く
2. 「ハードウェアとサウンド」をクリック
3. 「デバイスマネージャー」を開き、接続中のハードウェアを表示
4. プリンターの項目を展開
5. 更新したいプリンターを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択

Q3：ワイヤレスプリンターをリセットするには？

A：以下の手順でネットワーク設定をリセットできます。
1. プリンターのコントロールパネルのホーム画面でワイヤレスアイコンをタッチ
2. 設定アイコンをタッチ
3. 「ネットワークデフォルトの復元」または「ネットワーク設定の復元」を選択
4. 「はい」をタッチして確定

Q4：Windows 10でプリンタードライバーを更新するには？

A：以下の手順で行えます。
1. スタートメニューを開く
2. 「デバイスマネージャー」を検索して起動
3. 「プリンター」の項目を展開
4. 対象のプリンターを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択
5. 「コンピューターを参照してドライバーソフトウェアを検索」をクリック
6. 「参照」ボタンからドライバーの場所を指定

Q5：プリンターの自動更新を止めるには？

A：以下の手順で自動更新をオフにできます。
1. ホーム画面でプリンターのアイコンをクリック
2. 「詳細設定」を開く
3. 「ツール」をクリック
4. 「プリンターの更新」→「ファームウェアの更新」を選択
5. 「更新を確認しない」を選び、「適用」をクリック

まとめ

HPプリンターのスキャントラブルは、ドライバーの再インストールやトラブルシューティングツールの活用など、今回ご紹介した方法で大半が解決できます。上記の手順を順番に試しても改善しない場合は、ハードウェア自体の故障も考えられるため、HP公式サポートへの相談をおすすめします。焦らず一つずつ確認することで、スキャン機能をすぐに復活させられるはずです。