緊急時に911へテキストメッセージを送信する方法|声を出せない状況での助けの呼び方

声が出せない緊急時の新たな選択肢

もし緊急事態に遭遇し、声を出すことができなかったらどうしますか?警察や救急隊にどうやって助けを求めればよいのでしょうか?2014年以降、アメリカでは「Text-to-911(テキストto911)」というサービスが導入され、緊急時に音声通話の代わりにテキストメッセージを送れるようになりました。

例えば、物音を立てると相手に気づかれてしまうような危険な状況にあるかもしれません。怪我の影響で声が出せないケースもあるでしょう。また、携帯電話の電波が極端に悪く通話が途切れがちな場所でも、テキストメッセージなら届く可能性があります。

サービス提供エリアを事前に確認しよう

Text-to-911は一部の地域でのみ利用可能です。緊急事態が実際に起こる前に、自分の住む地域でこのサービスが使えるかどうかを確認しておきましょう。確認にはFCC(米国連邦通信委員会)の公式サイトを利用します。Text-to-911対応地域のリストが掲載されており、毎月更新されています。

FCCは各地域の911通報センターに対してText-to-911の導入を推奨していますが、最終的に導入するかどうかは各センターの判断に委ねられています。

ただしFCCは、すべての無線通信キャリアに対し、911テキストを受け付けるセンターへメッセージを確実に届けることを義務付けています。通報センターが911テキストの受付を決定した場合、キャリアはその地域で6ヶ月以内にサービスを提供しなければなりません。

利用にあたって特別な機器や事前登録は一切不要です。ただし、実際のアメリカの電話番号宛てにメッセージを送信しない代替メッセージアプリでは利用できません。SNSのメッセージ機能も使えず、テキストメッセージ機能を持つ登録済みの電話番号からのみ送信可能です。

テキストに含めるべき内容

メッセージアプリを開き、宛先欄に「911」と入力してメッセージを作成します。オペレーターとの誤解を避けるため、すべての単語を省略せずに正確に綴りましょう。

できるだけ1通のメッセージにすべての情報を盛り込んでください。テキストメッセージは911オペレーターとのやり取りに時間がかかる手段です。最初のメッセージにできるだけ多くの情報を含めることで、やり取りの回数を減らし、救助到着までの時間を短までの時間を短縮できます。また、隠れている場合には、スマートフォンの画面が何度も点灯するのを避けたいはずです。

まず、電話をかけられない理由を伝えましょう。緊急時のコミュニケーションにおいて、911への音声通話は今でも最も効率的で迅速な方法です。テキストを受信したオペレーターが「音声通話をお願いします」と返信してくるのはよくあることです。最初に通話できない旨を伝えておけば、その質問を省略でき、貴重な時間を節約できます。

最初のメッセージには現在地を必ず含めてください。テキストメッセージでは位置情報が自動的に送信されないことが多いのです。オペレーターはあなたの場所をまったく知らないと想定し、住所、近くの交差点、周辺の建物名、いる店舗や施設の名前などを具体的に伝えましょう。

さらに、最初の連絡メッセージで、何が起きているのか、負傷者がいるか、武器を持っている人物がいるか、その他の重要な情報を正確に伝えます。緊急対応チームが万全の態勢で現場に到着できるようにするためです。

テキストに含めてはいけない内容

メッセージはシンプルで明確に保ちましょう。スラングは使わず、すべての言葉を省略なしに綴ります。絵文字も使用してはいけません。

写真や動画を送信することもできません。Text-to-911を受け付ける緊急システムではそれらを閲覧できないためです。また、同じメッセージを他の受信者にも同時に送らないでください。その場合、メッセージは911のシステムに届きません。できるだけ多くの情報を含んだ、簡潔なテキストを送ることが最善の方法です。

送信成功を安易に考えないこと

Text-to-911非対応のエリアで911にテキストを送ろうとすると、自動的なバウンスバック(不達通知)メッセージが返ってきます。これはメッセージが届かなかったことを知らせるものです。FCCはこの通知メッセージの送信を義務付けており、メッセージが当局に届いていないのに「送信できた」と勘違いするリスクを減らしています。

さらに、別の連絡先にもテキストを送り、その人に911へ通報してもらうのも有効な手段です。その人がオペレーターにあなたの居場所や状況を伝える手助けをしてくれるでしょう。

忘れてはいけないのは、911への音声通話が依然として最優先の緊急通報手段だということです。速く確実だからです。アメリカのほとんどの地域ではまだこの技術が導入されていません。テキスト送信は、上記のような他に選択肢がない状況でのみ使うべきものです。オペレーターからの返信を受け取るまで、テキストが確実に届いたと確認する方法はありません。

何よりも重要なのは、冷静さを保ち、周囲の状況に注意を払い続けることです。あなた自身の安全こそが最優先です。