Apple、「問題を報告」ボタンを刷新して復活——App Storeの詐欺アプリ対策が強化

App Storeからアプリをダウンロードした後、「インストールしなければよかった」と後悔した経験はありませんか?悪質なアドウェアから、実際には提供していないサービスにお金を要求するアプリまで、詐欺アプリは長らくAppleユーザーを悩ませてきました。

以前、App Storeには詐欺アプリを報告するための「問題を報告」ボタンが搭載されていましたが、数年前に削除されてしまいました。幸いなことに、iOS 15アップデートの一環として、Appleはこの待望の「問題を報告」ボタンをリニューアルしたうえで復活させたのです。

では、Appleはなぜこのボタンを再導入したのでしょうか?また、以前のものと何が変わったのでしょうか?本記事では、新しいボタンの見つけ方と、一般のAppleユーザーがこの機能を通じてできることを詳しく解説します。

新しくなった「問題を報告」ボタンは何が違う?

長年姿を消していた「問題を報告」ボタンが突如復活したことは、開発者であり「詐欺ハンター」としても知られるコスタ・エレフテリウ(Kosta Eleftheriou)氏をはじめ、Twitter上の多くのユーザーによって確認されました。

ただし、以前このボタンは個別のアプリページには表示されず、App Store全体のページの一番下にひっそりと配置されているだけでした。

言うまでもなく、旧来の仕組みは非常に使いづらいものでした。ユーザーは「App」や「ゲーム」タブの最下部までスクロールし、複数のメニューをたどってようやく問題を報告できるか、あるいはAppleサポートへ誘導されるという流れだったのです。

さらに今回、ドロップダウンメニューに「詐欺または不正行為を報告」という専用オプションが新設され、これまで以上に簡単に問題を通報できるようになりました。

ドロップダウンメニューには、ほかにも「不審なアクティビティを報告」「品質に関する問題を報告」「返金をリクエスト」「購入したコンテンツを見つける」といった便利な選択肢が含まれています。これらは以前には存在しなかった機能です。

なぜ「問題を報告」ボタンは復活したのか?

では、なぜこのボタンは突然復活することになったのでしょうか?その背景には、複数の理由があるようです。

近年、ワシントン・ポスト(Washington Post)の記事がApp Storeにあふれる詐欺アプリやその欠陥を指摘し、Appleは大きな注目を浴びることになりました。

数多くの詐欺報告に加えて、Appleは自社製の標準iOSアプリへのレビュー受け付けを開始して以降、低評価や批判的なレビューが急増していることにも気づいていました。

また同社は最近、開発者たちが提起した集団訴訟を和解で解決しており、その和解内容にはApp Storeポリシーに関するいくつかの変更も盛り込まれていました。

現時点では、Appleがようやく高まる批判に耳を傾け、必要とされていた機能を再導入した形といえます。このボタン経由で報告された詐欺にどれほど迅速かつ効果的に対応できるかはまだ未知数ですが、少なくともApp Storeから危険なサービスを一掃するための、正しい方向への一歩であることは間違いありません。

このボタンを使うべき理由

アクセスしやすくなっただけでなく、このボタンにはより具体的で的確なサポートを受けられるドロップダウンメニューが備わっています。

ボタンをタップすると専用サイトへ移動し、そこで返金リクエスト、購入コンテンツの検索、品質問題の報告、不快なコンテンツの報告、詐欺や不正行為の報告など、さまざまな対応を選択できます。

執筆時点では、「問題を報告」ボタンはアメリカ国内の一部の無料アプリ(アプリ内課金あり)でのみ利用可能です。しかし、近いうちにすべてのアプリ、そしてすべての国・地域のApp Storeへ展開される可能性があると見られています。

詐欺アプリだらけの中でのひとときの安堵

Appleは、問題のあるアプリや詐欺アプリのApp Storeへの流入を防ぐ対策を怠っているとして、常に厳しい目で見られてきました。しかし、刷新された「問題を報告」ボタンを復活させたことで、Appleは一定の信頼性を取り戻し、プラットフォーム全体の安全性向上にもつながりました。

今後は、このボタンが長期的に定着し、問題アプリを以前よりも迅速かつ効率的に解決・削除できるようになることが期待されます。