iPhoneが応答しない・フリーズする時の対処法6選｜原因と解決策をわかりやすく解説

Part 1. iPhoneが応答しなくなる原因は？

iPhoneでは比較的まれですが、画面が黒くなる・白くなる、Appleロゴから先に進まない、電源が切れなくなるといった「応答なし」のトラブルに遭遇することがあります。これらのエラーは、主に以下のような原因で発生します。

✿iPhoneを水没させたり、落下などの強い衝撃を与えたりした場合
✿ソフトウェアのバグや不具合、動作不良を起こしているアプリの影響
✿保護フィルムがタッチ感度やディスプレイに干渉し、タッチ操作を受け付けない状態になる場合
✿ストレージ容量がほぼ満杯になり、動作が不安定になっている場合

それでは、状況に応じて以下の対処法を順番に試してみてください。

Part 2. 「iPhoneが応答しない」エラーを解決する6つの方法

• 対処法1：デバイスを強制再起動する
• 対処法2：iPhoneのストレージ空き容量を増やす
• 対処法3：iPhoneを最新のiOSにアップデートする
• 対処法4：デバイスを工場出荷状態にリセット（初期化）する
• 対処法5：リカバリーモードでiPhoneを復元する
• 対処法6：DFUモードでiPhoneを復元する

Tips：作業を始める前に、iPhoneの画面が汚れていないか確認しましょう。ホコリ・皮脂・水分などが付着しているとタッチ操作が正しく認識されないことがあります。可能であれば保護フィルムも交換してみてください。また、充電ポート・ケーブル・充電器にも問題がないかチェックし、十分なバッテリー残量を確保するために1時間程度充電してから作業を行うのがおすすめです。

対処法1：デバイスを強制再起動する

多くの場合、iPhoneの再起動だけでタッチパネルが反応しない問題は解消します。まずは強制再起動を試して、画面が正常に反応するか確認しましょう。

iPhone 8以降のモデルの場合：音量大ボタンと音量小ボタンをすばやく押して離し、その後サイドボタンをAppleロゴが表示されるまで長押しします。

iPhone 7 / 7 Plusの場合：サイドボタンと音量小ボタンを同時に、Appleロゴが表示されるまで長押しします。

iPhone 6s以前のモデルの場合：ホームボタンと上部／サイドボタンを同時に、Appleロゴが表示されるまで長押しします。

対処法2：iPhoneのストレージ空き容量を増やす

キャッシュデータが溜まりすぎていたり、競合するアプリが存在したりすると、iPhoneがフリーズして応答しなくなることがあります。この場合は、不具合のあるアプリをアンインストールするなどして、ストレージの空き容量を確保しましょう。

手順1.設定アプリを開きます。

手順2.「一般」をタップし、「iPhoneストレージ」を選択します。

手順3.残りの空き容量や、アプリ・メディアファイル・写真・音楽など何がメモリを占有しているのかが確認できます。必要に応じて不要なデータを削除してください。

対処法3：iPhoneを最新のiOSにアップデートする

画面が応答しない症状は、iOSシステム自体に起因することもあります。iOSを最新バージョンにアップデートすることで問題が改善する可能性があります。

設定>一般>ソフトウェア・アップデートの順に進みます。

「自動アップデート」をタップし、「iOSアップデートをダウンロード」と「iOSアップデートをインストール」をオンにすれば、今後は自動的に最新のiOSへ更新されます。

対処法4：デバイスを工場出荷状態にリセット（初期化）する

ソフトウェア関連の問題はアップデートで解消できることが多いですが、それでもタッチスクリーンが反応しない場合は、工場出荷状態へのリセットを検討してみましょう。

初期化を実行するとiPhone内のすべてのデータが消去され、新品同様の状態に戻ります。iCloudやiTunesですでにバックアップを作成していれば安心して実行できますが、バックアップがない場合は慎重に判断してください。

手順1.設定アプリを開き、「一般」を選択します。

手順2.一番下までスクロールし、「転送またはiPhoneをリセット」をタップします。

手順3.「すべてのコンテンツと設定を消去」を選択します。

対処法5：リカバリーモードでiPhoneを復元する

iOSを最新版にアップデートする以外にも、リカバリーモードを使ってiPhoneを更新または復元することで、タッチ操作が効かない問題を解消できる場合があります。

手順1.iTunesが最新バージョンであることを確認し、パソコン上で起動した状態にして、iPhoneを接続します。

手順2.デバイスを強制再起動して、リカバリーモードに入ります。

手順3.「アップデート」と「復元」の選択肢を含むポップアップが表示されます。「復元」を選択すると初期化と同じくデータは消去されますが、「アップデート」よりも成功率が高いというメリットがあります。

対処法6：DFUモードでiPhoneを復元する

リカバリーモードよりも深いレベルで復元を行うのがDFU（Device Firmware Update）モードです。ただし、デバイス内の既存データはすべて消去される点に注意が必要です。

手順1.iTunesが最新バージョンであることを確認し、パソコン上で起動しておきます。
手順2.iPhoneをパソコンに接続します。
手順3.iPhoneをDFUモードに切り替えます。

iPhone 8以降の場合：音量大ボタンと音量小ボタンをすばやく押して離し、サイド／電源ボタンを10秒間長押しして画面を黒くします。そのままサイド／電源ボタンを押し続けながら音量小ボタンを5秒間押し、その後サイド／電源ボタンを離して音量小ボタンのみ押し続けます。iTunesにDFUモードの検出が表示されたら「復元」をクリックします。

iPhone 7 / 7 Plusの場合：電源／スリープボタンと音量小ボタンを同時に8～10秒間長押しします。その後電源／スリープボタンを離し、iTunesがDFUモードを検出するまで音量小ボタンを押し続けます。

iPhone 6s以前の場合：電源／スリープボタンとホームボタンを同時に8～10秒間長押しします。その後電源／スリープボタンを離し、iTunesがDFUモードを検出するまでホームボタンを押し続けます。

Tips：DFUモードに正常に入ると、デバイスの画面は完全に真っ暗な状態になります。画面に何も表示されている場合は失敗しているため、もう一度手順をやり直してください。

まとめ

以上が「iPhoneが応答しない」問題の解決方法でした。ソフトウェアの不具合、画面の汚れ、ストレージ不足などが原因であれば、ご自身で対処することが可能です。しかし、ハードウェアの故障が疑われる場合は、無理をせずAppleサポートに相談することをおすすめします。

なお、自分で修理対応する場合でもAppleサポートに依頼する場合でも、データ損失を防ぐために事前にiPhoneをパソコンや他のデバイスへバックアップしておくのがベストです。iCloudやiTunesのほか、サードパーティ製のバックアップツールを利用する方法もあります。