iPhoneを紛失・盗難されたときの対処法とリモート復旧の完全ガイド

2013年には、310万人以上がスマートフォン窃盗の被害に遭っています。盗まれたスマートフォンの多くは最終的に戻ってきませんが、朗報もあります。泥棒の計画を妨害する方法はいくつもあるのです。

「探す(Find My iPhone)」のようなツールを使えば、盗まれたiPhoneの位置を特定し、ロックをかけ、さらにはデータを完全に消去することまで可能です。

iPhoneが見当たらないときの対処法

ほとんどの人はiPhoneを常に持ち歩いています。しかし、iPhoneが見つからないからといって、すぐに盗まれたと結論づけるのは早計です。単にどこかに置き忘れたのかもしれません。

パニックになる前に、まず次のことを試してみましょう。

「探す」でiPhoneの居場所を追跡する

「探す(Find My iPhone)」は、iPhoneの電源が入っていてインターネットに接続されている限り、現在の位置情報を表示できます。電源がオフの場合でも、最後に確認された位置を24時間にわたって表示してくれます。

ただし、この方法が使えるのは、紛失前に「探す」機能を有効にしていた場合だけです。まだの方は、「設定」アプリを開き、自分の名前をタップして、「探す」>「iPhoneを探す」の順に進み、スイッチがオンになっているか確認しておきましょう。

紛失前に「探す」が有効だったことがわかっている場合は、以下の手順で現在位置を確認できます。

1. ブラウザで iCloud.com を開き、アカウントにログインします。
2. 右下にある「iPhoneを探す」をクリックします。
3. 画面上部のプルダウンメニュー「すべてのデバイス」をクリックします。
4. リストから見つからないiPhoneを選択します。
5. 地図が表示され、iPhoneのおおよその位置へズームインします。
6. 位置が判明している、または自宅付近であればラッキーです。「iPhoneを探す」画面から直接サウンドを再生できるので、チャイム音が聞こえるか周囲に注意してみましょう。

iPhoneが知らない場所に表示された場合、盗まれた可能性があります。また、現在位置ではなく古い位置情報しか表示されない場合は、電源が切れていると考えられます。これも盗難の兆候といえるでしょう。

iPhoneが盗まれたと確信したら

単なる置き忘れではなく盗難だと確信した瞬間から、やるべきことがいくつかあります。

紛失モードをオンにする

紛失モードを有効にすると、盗まれる前にパスコードを設定していなかった場合でも、iPhoneがロックされ、パスコードで保護されます。

紛失モードにはもう一つの重要な役割があります。iPhoneの他のすべての機能を無効化し、低電力モードを起動してバッテリーをできるだけ長く持たせることです。さらにApple Payも無効になるため、誰かに不正に買い物をされる心配もありません。

1. 上記の「iPhoneを探す」セクションの手順1〜4を実行します。
2. 「紛失モード」を選択して有効にします。
3. パスコードを入力します。設定していない場合は、新しく作成するよう求められます。
4. 発見者が連絡できる電話番号を入力します。
5. 次に、iPhoneのロック画面に表示されるメッセージを作成します。メールアドレスを記載したり、返却してくれた人に謝礼金を支払う旨を伝えたりできます。紛失モード中はメッセージを何度でも変更できるため、相手への一方的な連絡手段としても活用できます。
6. 「完了」を選択して紛失モードを有効にします。
7. 紛失したiPhoneには電話番号とメッセージが表示され、指定した番号へワンタップで発信できるボタンが現れます。
8. iPhoneがオフラインの状態で、後ほどインターネットに接続すると、最後に確認された位置情報が記載されたメールが届きます。

Apple Payからクレジットカード・デビットカードを削除する

紛失モードによってApple Payは使用できなくなりますが、念のためデバイスからクレジットカードやデビットカードを削除しておくとより安心です。iPhoneが見つかれば、カードは簡単に再登録できます。

1. appleid.apple.com にアクセスし、ユーザー名とパスワードを入力します。
2. 下にスクロールして「デバイス」セクションを探し、該当するiPhoneを選択します。
3. 後で必要になるため、電話番号、シリアル番号、IMEIを控えておきます。
4. Apple Payの項目を探します。対象のカードが見出しの横に一覧表示されます。
5. Apple Payに登録されている各カードの下にある「カードを削除」をクリックします。
6. 確認画面でもう一度「削除」をクリックします。

警察に届け出て、携帯電話会社に連絡する

上記の対策を行ったら、警察に連絡しましょう。「探す」でiPhoneの現在位置を把握できていれば、警察の協力を得られることで、端末を取り戻せる可能性は高まります。

また、iPhoneの盗難保険の請求や、不正利用されたクレジットカードによる損害の補償を申請する際には、警察の被害届が必要になります。

個人的な体験談: 妻のiPhoneが店で盗まれたことがあり、犯人が電源を切るまで追跡し続けました。その後、犯人が自宅で電源を入れ直したため、通知を受け取ることができました。警察の緊急用ダイヤル以外の窓口に連絡し、警察官がその家に向かいましたが、誰も応答しませんでした。そこで、紛失モードのメッセージ機能を使い、「Apple Storeに端末を置いてくれれば、警察が家に来るのはやめる」と伝えました。最終的に相手は従い、無事にiPhoneを取り戻すことができました!

次に、契約している携帯電話会社に連絡します。大手キャリアはいずれも盗難端末への対応策を用意しており、アカウントに関連付けられた電話番号をロックしてもらえます。これにより、iPhoneをロックする前に行われた通話についても責任を問われなくなります。

どうしても取り戻せない場合の対処法

どうしてもiPhoneを取り戻せない場合は、以下の手順に従ってリモートで消去するのが最善です。これにより、iPhone上のすべてのデータが消去されます。ただし、消去後24時間を過ぎると「探す」で追跡できなくなる点に注意してください。

それでも安心してください。消去後もiPhoneはあなたのApple IDとパスワードに紐付けられたままです。正しいパスコードがなければ、盗んだ者はそのiPhoneを使用できません。なお、リモート消去には「探す」が有効になっている必要があります。

1. 上記の「『探す』でiPhoneの居場所を追跡する」セクションの手順1〜4を実行します。
2. 「iPhoneを消去」を選択します。
3. この操作は恒久的で元に戻せないという警告が表示されます。
4. 消去してよければ、「消去」をクリックします。

その後は?

iPhoneにパスコードが設定されていなかった、または紛失モードを有効にできなかった場合は、iPhoneに紐付けられた各アカウントのパスワードを速やかに変更しましょう。具体的には、Apple ID、メール、銀行口座、SNSなどが挙げられます。

ここで紹介した対策の多くは、「探す」が有効になっていることが前提です。iPhoneを取り戻せたら、あるいは新しいiPhoneを入手したら、必ずこの機能を有効にしておきましょう。万が一盗まれたとしても、端末に対して一定のコントロールを維持できるようになります。