Microsoft Remote Connectivity Analyzerとは？Office 365アプリとサービスの問題をトラブルシューティングする方法

かつて「Exchange Server Remote Connectivity Analyzer」として正式リリースされていたMicrosoft Remote Connectivity Analyzerは、Office 365アプリやその他のMicrosoftサービスの分析・トラブルシューティング・修正を行える無料ツールです。Webベースの診断ツール群を備えており、Exchangeクライアントと各種環境との間の通信経路をシミュレートすることができます。

管理者にとっては必ず押さえておきたいツールです。Outlookアカウントのセットアップ、接続の問題、パスワードの問題、Outlookの応答停止やクラッシュなど、さまざまな問題の診断に役立ちます。Exchangeサーバー、Lync/Skype、Office 365で発生しがちな一般的な接続問題に対応し、Microsoftサービスへのリモート接続を分析して、正しくセットアップ・構成されているかどうかを確認します。

すべてのテストは、testconnectivityのWebサイトから実行され、オンプレミスサーバーまたはOffice 365上の対象サービスに対して診断が行われます。

Microsoft Remote Connectivity Analyzerで実行できるテスト一覧

以下に、Microsoft Remote Connectivity Analyzerで実行できる主なテストを紹介します。これらのテストは、スクリーンショットのとおり、それぞれのタブごとにグループ分けされています。

1. Exchange Server（オンプレミス／ハイブリッド環境向け）

このタブのテストは、オンプレミスのExchangeまたはハイブリッド構成のExchange環境を対象としています。

Microsoft Exchange ActiveSync 接続テスト

• Exchange ActiveSync：モバイルデバイスがExchange ActiveSyncを使ってExchange Serverに接続するまでの手順を段階的に検証します。
• Exchange ActiveSync Autodiscover：Exchange ActiveSyncデバイスがAutodiscoverサービスから設定情報を取得する手順を分析します。

Microsoft Exchange Web Services 接続テスト

• 同期・通知・空き時間情報・自動応答：Entourage EWSやその他のWebサービスクライアントを使った外部アクセスの問題解決に特に役立つ基本テストです。Exchange Web Servicesの基本的なタスクが正常に動作しているかを確認します。
• サービスアカウントアクセス：主にアプリケーション開発者向けのテストです。別の資格情報を使用したサービスアカウントによるメールボックスへのアクセス、アイテムの作成・削除、Exchange偽装（Impersonation）によるアクセスが可能かどうかを検証します。

Microsoft Office Outlook 接続テスト

• Outlook接続：RPC over HTTPおよびMAPI over HTTPの両プロトコルを使った接続テストにより、インターネットからOutlookが接続する際の手順を分析します。
• Outlook Autodiscover：OutlookがAutodiscoverサービスから設定を取得する手順を検証します。

インターネットメールテスト

• 受信SMTPメール：インターネット上のメールサーバーがドメイン宛てにSMTPメールを送信する際の手順を調査します。
• 送信SMTPメール：送信IPアドレスに対して逆引きDNS（Reverse DNS）、Sender ID、RBLチェックを実施します。
• POPメール：メールクライアントがPOP3でメールボックスに接続する手順を検証します。
• IMAPメール：メールクライアントがIMAP4でメールボックスに接続する手順を検証します。

2. Office 365（Exchange Online向け）

このタブでは、Exchange Onlineインフラストラクチャに対して利用可能なすべてのテストを実行できます。主なテストは以下のとおりです。

Office 365 一般テスト

• Office 365 Exchange DNS接続テスト：名前のとおり、Office 365で検証済みドメインの外部ドメイン名設定をチェックし、インターネットからの受信メールが届かないといったメール配信の問題や、OutlookおよびExchange Onlineへの接続に関する問題を特定します。
• Office 365 Lync DNS接続テスト：Office 365のカスタムドメインユーザー向けに、外部ドメイン名設定を確認します。
• Office 365 シングルサインオンテスト：オンプレミスの資格情報でOffice 365へ問題なくログオンできるか、Active Directoryフェデレーションサービス（ADFS）の基本構成に問題がないかを検証します。

このタブにあるExchange ActiveSync接続テスト、Exchange Web Services接続テスト、Office Outlook接続テスト、インターネットメールテストは、Exchange Serverのテストと同様の内容です。

Microsoft Support and Recovery Assistant for Office 365

Microsoft Support and Recovery Assistantは、Office 365のよくある問題を解決するための新しいツールです。Outlookの一般的な問題のトラブルシューティングと修復、Officeクライアントのインストール支援、アカウント設定が正しいかどうかを確認する各種チェックなどを実行できます。

利用を開始するには、ツールをダウンロードして実行します。すると、問題が発生しているアプリを選択するよう求められます（下図参照）。

次に、具体的な問題を選択します。

一連の診断テストの実行後、Support and Recovery Assistantは、見つかった問題を自動的に修復するか、修復方法をユーザーに案内します。テスト結果はログファイルに保存され、Office 365管理者やサポートエンジニアと共有できます。また、Support and Recovery Assistantを実行するたびに、自動的に最新バージョンへ更新されます。

3. Skype for Business / Lync

このタブのテストは、オンプレミス・クラウドを問わず、すべてのMicrosoft LyncおよびSkype for Businessクライアントが対象です。

Microsoft Skype for Business テスト

• Skype for Business Server リモート接続テスト：Skype for Business Serverへの接続をテストします。
• Skype for Business Autodiscover Webサービス：ルートトークン用のセキュアなHTTPS接続を確立することで、モバイルデバイスやSkype for Business WindowsストアアプリからオンプレミスのSkype for Business Autodiscover Webサービスサーバーへのリモート接続を確認します。

Microsoft Lync テスト

• Lync Server リモート接続テスト：Microsoft Lync Serverへのリモート接続を検証します。
• Lync Autodiscover Webサービス リモート接続テスト：セキュアなHTTPS接続を確立し、モバイルデバイスやLync WindowsストアアプリからオンプレミスのLync Autodiscover Webサービスサーバーへのリモート接続を検証します。

Microsoft Office Communications Server テスト

• Office Communications Server リモート接続テスト：Microsoft Office Communications Serverへのリモート接続をテストします。

4. Message Analyzer（メッセージヘッダー分析）

このタブではメールヘッダーを分析でき、以下のような機能を利用できます。

• 重要なプロパティと合計配送時間をひと目で確認できる。
• Receivedヘッダーを解析し、遅延の長い箇所を素早く表示することで、メッセージ転送の遅延原因を容易に特定できる。
• すべてのヘッダーをヘッダー名または値で並べ替えられる。
• 不要なセクションをすばやく折りたためる。

ExchangeやOffice 365だけでなく、RFC標準に準拠した任意のSMTPサーバーやエージェントが生成したメールヘッダーの分析にも役立ちます。

Office 365アプリ＆サービスの問題をトラブルシューティングする手順

使い方はとてもシンプルです。Webサイトにアクセスし、実行したいテストを選択するだけです。テストの実行後、Microsoft Remote Connectivity Analyzerが障害の原因を特定し、トラブルシューティングのヒントを提示してくれます。

さらに、問題の自動修復を提案したり、推奨される解決策の手順を案内したりすることも可能です。すべての診断結果はログファイルに保存されるため、Office 365管理者やサポートエンジニアと共有して、さらなる調査に役立てることができます。

Microsoft Remote Connectivity Analyzerは非常に有用なツールであり、ExchangeオンプレミスまたはExchange Onlineの管理者なら必ず使いこなしておきたい必須ツールです。ぜひ一度試してみてください。