Word・Excel・PowerPointが「エラーが発生しました」と表示され正常に動作しないときの対処法

一部のMicrosoft Officeユーザーの間で、Word、Excel、PowerPointアプリケーションが正しく機能しなくなる問題が発生しています。これらのアプリケーションを起動しようとするたびに、「Wordでエラーが発生しました（Word has run into an error）」というエラーメッセージが表示され、ExcelやPowerPointでも同様のメッセージが出るとのことです。

影響を受けたユーザーによると、エラー画面の「今すぐ修復」ボタンをクリックしても問題は解決せず、「ヘルプ」ボタンを押すとOfficeアプリケーションがそのまま終了してしまうそうです。もしあなたもWord、Excel、PowerPointなどのOfficeアプリケーションで同じ問題に直面しているなら、この記事で紹介する対処法が解決の助けになるかもしれません。

「Word・Excel・PowerPointでエラーが発生しました」の修正方法

この問題が発生すると、以下のようなエラーメッセージが表示されます。

• 申し訳ありませんが、Wordでエラーが発生しました。そのため、Wordが正しく動作できません。結果としてWordを終了する必要があります。今すぐ修復しますか？
• 申し訳ありませんが、Excelでエラーが発生しました。そのため、Excelが正しく動作できません。結果としてExcelを終了する必要があります。今すぐ修復しますか？
• 申し訳ありませんが、PowerPointでエラーが発生しました。そのため、PowerPointが正しく動作できません。結果としてPowerPointを終了する必要があります。今すぐ修復しますか？

ここからは、この問題を根本的に解決するための方法を順番に紹介していきます。

1. Officeアプリケーションを管理者として実行する
2. プログラム互換性トラブルシューティングツールを実行する
3. Windowsレジストリの一部のキーを削除する
4. Officeを修復する
5. 既定のプリンターを変更する
6. クリーンブート状態でトラブルシューティングを行う
7. Officeをアンインストールして再インストールする

以下、それぞれの対処法を詳しく説明します。

1. Officeアプリケーションを管理者として実行する

管理者権限の不足が原因で問題が発生することがあります。まずは問題のあるOfficeアプリケーションを管理者として実行して確認してみましょう。手順は以下の通りです。

1. Windowsの検索ボックスを開きます。
2. 問題が発生しているOfficeアプリケーションの名前を入力します。
3. 検索結果に表示されたアプリケーションを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
4. UAC（ユーザーアカウント制御）の画面が表示されたら「はい」をクリックします。

エラーが消えてアプリケーションが正常に使えるようになったら、Officeの更新プログラムを確認しましょう。更新があればMicrosoft Officeが自動的にインストールします。その後、問題が解消しているはずです。解決しない場合は、次の方法を試してください。

2. プログラム互換性トラブルシューティングツールを実行する

プログラム互換性トラブルシューティングツールの実行で問題が解決したという報告もあります。対象のOfficeアプリケーションに対して試してみましょう。

デスクトップ上のショートカットを右クリックし、「互換性のトラブルシューティング」を選択します。デスクトップにショートカットがない場合は、Windows検索でアプリ名を入力し、右クリックから「ファイルの場所を開く」を選択してください。そこからプログラム互換性トラブルシューティングツールを起動できます。

ツールの起動には少し時間がかかります。その後、2つの選択肢が表示されるので、「プログラムのトラブルシューティング」を選びます。次に「一覧に問題が表示されない」をクリックしてください。

以前のバージョンのWindows（Windows 8）を選択して「次へ」をクリックします。続いて「プログラムのテスト」ボタンを押し、UACの確認画面では「はい」を選択します。するとWindowsがOfficeアプリケーションを起動し、今回はエラーメッセージが表示されないはずです。

Officeアプリケーションを閉じて、トラブルシューティングツールの画面で「次へ」をクリックします。最後に「はい、このプログラムの設定を保存します」を選択すれば完了です。

3. Windowsレジストリの一部のキーを削除する

この方法ではWindowsレジストリからいくつかのキーを削除します。レジストリエディターで誤ったキーを削除・変更するとシステムに深刻な障害を引き起こす可能性があるため、すべての手順を慎重に行ってください。作業前にレジストリのバックアップをハードドライブに保存し、システムの復元ポイントを作成しておくことを強くおすすめします。

Win + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」ボックスを表示し、regeditと入力してOKをクリックします。UACの画面で「はい」を選択すると、レジストリエディターが開きます。

次のパスへ移動してください。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common

Commonフォルダをダブルクリックして展開し、以下のサブフォルダを削除します。

1. Experiment
2. ExperimentEcs
3. ExperimentTas
4. Licensingフォルダを開き、その中にあるCurrentSkuIdForAppフォルダを削除します。フォルダが存在しない場合はこの手順をスキップしてください。なお、Licensingフォルダ自体は削除しないでください。

4. Officeを修復する

エラーメッセージ上の「修復」ボタンをクリックしても問題が解決しなかったという声が多くあります。そこで試してほしいのが、Microsoft Officeのオンライン修復です。オンライン修復を実行することで、多くのユーザーが問題を解決できています。

5. 既定のプリンターを変更する

Officeアプリケーションが既定のプリンターにアクセスできないことが原因で、問題が発生する場合があります。既定のプリンターを別のものに変更して、問題が解消するかどうか確認してみてください。既定のプリンターの変更は、Windowsの設定から行えます。

6. クリーンブート状態でトラブルシューティングを行う

この問題の一つの原因として、Officeアプリケーションとサードパーティ製アプリケーションの競合が考えられます。原因となるソフトウェアを特定するために、まずPCをクリーンブート状態で起動し、その状態でOfficeアプリケーションを開いてみましょう。

クリーンブート状態で問題が発生しなければ、無効化されたアプリのいずれかが犯人です。次に、クリーンブート状態で無効化していたプログラムの一部を有効化し、通常モードでPCを再起動します。そしてOfficeアプリケーションを起動してください。ここで問題が再発した場合は、直前に有効化したアプリの中に原因があることになります。有効化したアプリを一つずつ無効化してはOfficeを起動する、という作業を繰り返すことで、問題のアプリを特定できます。

原因となるアプリやソフトウェアが見つかったら、アンインストールするか、公式サイトで最新版が提供されていないかを確認しましょう。最新版があればインストールして様子を見てください。

7. Officeをアンインストールして再インストールする

最後の手段として、Microsoft Officeをアンインストールして再インストールする方法があります。Officeはコントロールパネルからでも、Windows 11/10の設定アプリからでもアンインストールできます。

よくある質問

「Wordでエラーが発生しました」というエラーはどうやって直せばいいですか？

このエラーはMicrosoft Wordの正常な動作を妨げ、アプリを使えなくしてしまうものです。まずはWordを管理者として起動し、問題が再現するかどうか確認してください。エラーが発生しなくなったら、Officeを最新版に更新しましょう。それでも改善しない場合は、オンライン修復の実行で解決できることがあります。

ExcelとWordが動作しないのはなぜですか？

ExcelやWordが動作しない、フリーズする、クラッシュする、応答しないといった症状が出る場合は、以下の対処法を試してみてください。

• アドインを一つずつ無効化して、問題が再現するかどうか確認する。この方法で原因となっているアドインを特定できます。
• Windows Updateを確認し、最新の状態にする。
• 権限の問題が原因の場合もあるため、ExcelとWordを管理者として起動して変化があるか確認する。
• Microsoft Officeを修復する。
• 保護されたビューをオフにする。

この記事で紹介した解決策が、あなたの問題解決に役立つことを願っています。