Windows 10でOutlook 2016が遅い・フリーズする原因と対処法

ウェブメールサービスは、出張や旅行の多い人にとって非常に便利な存在です。しかし、専用のメッセンジャーアプリがないと、受信メールのリアルタイム通知を受け取ることができません。そこで多くのサービスプロバイダーは、Windows Live MailやMicrosoft Outlookといったデスクトップアプリケーション経由でメールへアクセスできる仕組みを提供しています。

OutlookはMicrosoft Officeに付属するメールアプリで、IMAP（Internet Message Access Protocol）やPOP（Post Office Protocol）の設定を行えば、ウェブメールを直接PCで受信できます。メッセージをデバイスにダウンロードすれば、同期機能を使って閲覧・送信・転送が可能になります。

しかし、必ずしも快適に使えるとは限りません。MS Outlookの動作が極端に重くなり、PC全体がフリーズしてしまうケースがあります。プログラムの起動に数分かかり、ようやく起動してもメッセージを開くのに同じくらい時間がかかることもあります。サーバーとの同期がいつまでも終わらず、送信も受信も非常に遅くなってしまうのです。この記事では、Microsoft Outlookが遅くなる原因と、その具体的な解決方法を詳しく解説します。

Outlookが遅くなる主な原因

Outlook 2016の動作が遅くなる原因としては、主に以下の4つが考えられます。

1. サーバーへの接続失敗（パスワードの不一致）

最初の原因は非常にシンプルで、サーバーへの接続が完了できていないケースです。メールプロバイダー側に問題がないことを確認できているなら、メールのパスワードを変更した可能性があります。これは特に、Webブラウザからもアクセスできるメールでよく発生します。

パスワードを変更すると、Outlookはプロバイダーやメールサーバーに接続できなくなります。接続を確立しようとして「間違った」パスワードを何度も送信し続けるため、結果的にアプリとPC全体の動作が遅くなります。この状態では、メールの送受信も一切できません。

2. ハードウェアアクセラレーション機能

2つ目の原因はハードウェアアクセラレーション機能です。長い待ち時間の後にメールの送受信ができる場合に、よく見られる症状です。

ハードウェアアクセラレーションとは、コンピューターのハードウェアに通常より高速な処理を強制的に行わせる技術で、グラフィックスや動画処理など、多くの処理能力を必要とするタスクで使用されます。しかし残念ながら、この機能が原因でプログラムやPC全体の動作が逆に遅くなることがあります。その場合は、機能をオフにしてPCを正常な状態に戻すのが最善です。

3. アドインの不具合

もう一つの原因は、Outlookに組み込まれたアドインです。アドインには、カレンダー、Evernote、天気予報、Uberリマインダー、PayPal、ウイルス対策ソフトのメールスキャナー、タスクマネージャーなど、さまざまなツールがあります。

これらのツールは便利ですが、数が多すぎたりOutlookと競合したりすると、動作が遅くなる原因になります。典型的な例がメールスキャンツールです。ウイルス対策ソフトを別の製品に切り替えたり、Web保護機能をオフにしたりすると、Outlookのアドインが存在しない、あるいは古いウイルス対策ソフトとの通信を何度も試みて失敗し、OutlookとPCがフリーズしてしまいます。

4. データベースの破損または容量超過

データベース（PSTファイル）が破損していたり、容量上限を超えていたりする可能性もあります。この場合、データベースを読み込もうとする過程でアプリが遅くなり、フリーズします。

トラブルシューティング：まずはセーフモードで起動

Outlookのトラブルシューティングとして、まずセーフモードで起動してみましょう。セーフモードでは、メールに必要な最小限のコンポーネントのみが読み込まれ、アドインは無効になります。

手順は以下の通りです。まずOutlookを閉じます。次にWindows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「Outlook /safe」と入力してOKをクリックします。

セーフモードでアプリが正常に動作する場合は、アドインが原因である可能性が高いです。それ以外の場合は、パスワードの誤り、ハードウェアアクセラレーション、または破損したデータベースが原因と考えられます。以下にそれぞれの解決方法を紹介します。なお、これらの方法はOutlook 2013や2010など、他のバージョンでも有効な場合があります。

方法1：Outlookのハードウェアアクセラレーションを無効にする

この設定により、Outlookが使用するCPUの割合が抑えられ、動作が正常に戻ります。手順は以下の通りです。

1. Outlookを開きます
2. 「ファイル」＞「オプション」をクリックします
3. オプションダイアログボックスの左側パネルから「詳細設定」をクリックします
4. 「表示」セクションまでスクロールします
5. オプション一覧の中から「ハードウェアグラフィックアクセラレーションを無効にする」チェックボックスにチェックを入れます
   
6. 「OK」をクリックし、Outlookを再起動して問題が解決したか確認します

方法2：Outlookのアドインを無効にする

アドインを無効にすると、アドインの実行に必要だったCPUやメモリを節約でき、動作が軽くなります。

1. Outlookを開きます
2. 「ファイル」＞「オプション」をクリックします
3. オプションダイアログボックスの左側パネルから「アドイン」をクリックします
   
4. 画面下部の「管理」ドロップダウンボックスで「COMアドイン」を選択し、「設定」をクリックします
5. アドインのチェックをすべて外して「OK」をクリックします

トラブルの原因として知られているアドインには、ソーシャルコネクター、ソーシャルメディア系アドイン、ビジネス接続アドイン、Nuance PDF Outlookアドイン、Skypeアドイン、そして古いウイルス対策アドイン（特にAVG製）などがあります。

方法3：OutlookのPSTファイルを修復する

Outlookに突然問題が発生した場合、特に停電などの後であれば、データが破損している可能性があります。Outlookの.pstファイルにはプロファイル情報とメールデータが保存されているため、これを修復する必要があります。

デフォルトでは、Outlook 2010・2013・2016のPSTファイルはドキュメントフォルダーに保存されています。また、Microsoft Officeには「Scanpst.exe」という修復ツールが付属しており、これを使って.pstファイルを修復できます。

修復手順は以下の通りです。

1. Outlookを閉じます
2. PC内のプログラムフォルダーにある「scanpst.exe」ファイルを探します。Outlook 2016の場合の格納場所は以下の通りです：

32ビットWindows：C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\

64ビットWindows：C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\

64ビットOutlook：C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\

他のバージョンのOutlookでも、格納場所はほぼ同様です。

1. SCANPST.EXEファイルを右クリックし、「管理者として実行」を選択して起動します
2. 「Microsoft Outlook受信トレイ修復ツール」が表示されたら、「参照」をクリックして.pstファイルを指定します。Outlook 2016の.pstファイルの保存場所は以下の通りです（2010・2013も同じ）。作業を始める前に、必ず.pstファイルのバックアップを取ってください：
   C:\Users\%username%\Documents\Outlook Files\
3. .pstファイルを選択して「開く」をクリックします
4. スキャン対象のファイルを選択したら、「開始」ボタンを押します。この時点ではまだファイルに変更は加えられず、まず分析が行われます。分析は8つのフェーズで構成されており、ファイルのサイズや破損の程度によっては、完了までに時間がかかるフェーズもあります
5. スキャンが終わるとレポートが表示されます。「詳細」をクリックすると、エラーに関する詳しい情報を確認できます。まだバックアップを作成していない場合は、「修復前にスキャン済みファイルのバックアップを作成する」チェックボックスにチェックを入れます
6. 「修復」をクリックして修復プロセスを開始します。修復中も8つのフェーズが順番に実行されます。低速なHDDで4GBを超える大きなファイルの場合、最大30分ほどかかることがあります。修復中にツールがフリーズして見えることがあります（タイトルバーに「応答なし」と表示される）が、慌てずに待ちましょう
7. プロセスが正常に完了すると、「修復が完了しました」というメッセージが表示されます。「OK」をクリックしてOutlookを開き、動作を確認してください

破損したPST・OSTファイルの修復については、過去に公開した専門記事「破損したPSTまたはOSTファイルを修復する方法」も併せてご参照ください。

方法4：Outlookのパスワードを更新する

間違ったパスワードが入力されたままになると、アプリケーションがフリーズすることがあります。これは、メールサービスプロバイダー側でパスワードを変更した場合に起こりやすい問題です。Outlook 2016でパスワードを更新する手順は以下の通りです。

1. Outlookを開きます
2. 「ファイル」をクリックし、「情報」タブを選択します
3. 「アカウント設定」をクリックし、表示されたサブメニューから再度「アカウント設定」をクリックします
4. パスワードを更新したいメールアカウントを選択し、「変更」をクリックします
5. アカウント変更ウィンドウで新しいパスワードを入力します。ヒント：この画面では、オフラインで保持するメールの期間（月数）も設定できます。期間を短くすると.pstファイルが小さくなり、Outlookの動作が速くなります
6. 「次へ」をクリックしてアカウント設定をテストします
7. テストが完了したら「閉じる」を選択し、「完了」＞「閉じる」をクリックしてOutlookの画面に戻ります