メールがスパムフォルダに振り分けられるのを防ぐ6つの実践対策

時間と手間をかけて丁寧に作成したメールが、相手のスパムフォルダに振り分けられてしまったら、がっかりしてしまいますよね。さらに困ったことに、受信者はメールが届いたこと自体に気づかない可能性があります。スパムフォルダをわざわざ確認する人は、まずいないからです。

この記事では、メールがスパムフォルダに届かないようにするための実践的な対策を詳しく解説します。

メールがスパムフォルダに振り分けられる理由

毎日送信されるメールのうち、かなりの割合が、金銭や個人情報を盗み取ることを目的とした詐欺メールです。利用者がこれらを手作業で整理・ふるい分けるのは現実的に不可能なため、メールサービス各社は強力なフィルタリング技術を導入して対策しています。

スパムフォルダとは、欺瞞的または未承諾のメールの疑いがあるメッセージを一時的に保管しておく場所です。メールサービスはフィルターを使ってスパムの可能性が高いメールを判定し、該当するメッセージをスパムフォルダへ振り分けます。

スパムフィルターは、送信者のIPアドレスを既知のスパマーのブラックリストと照合したり、欺瞞的な件名や本文を検出したりするなど、さまざまな手法でスパムの疑いがあるコンテンツを見分けます。

問題は、正規のメールであっても、スパム判定の引き金となる要素が含まれていると、スパムフォルダに振り分けられてしまうケースがあることです。

メールをスパムフォルダから守る6つの効果的な対策

1. スパム判定の引き金になる要素を避ける

スパムフィルターはメールの内容をスキャンし、特定の「スパムトリガー」が含まれているかどうかで、スパムの可能性を判断します。以下のような要素は避けましょう。

• 配信停止リンクがない: よく利用するブランドから届いた一見正規のメールに、配信停止リンクが一切ないという経験は多くの人が持っているはずです。連絡先情報だけを掲載し、今後の配信を簡単に拒否できる手段を設けていないケースもあります。見つけやすい配信停止リンクを設置しないと、メールがスパムフォルダに直行する可能性が高まります。
• すべて大文字や過剰な感嘆符を使った件名: 「無料」「セール」といった単語は詐欺メールでよく使われるため、件名の内容自体がスパム判定の対象になります。件名をすべて大文字にしたり、感嘆符を多用したりするのはスパムらしい典型的な特徴です。代表的なスパム表現には「100%無料」「一生に一度の特別価格」「FLA$H SALE NOW ON!!!」「100%満足保証」「F.ree. p.r!z.e」「無料ギフト」などがあります。
• フィッシング: フィッシング詐欺は、正規の企業を装ってパスワードやクレジットカード番号などの機密情報を盗み取ろうとする手口です。フィッシングリンクを含むメールは、スパムフィルターに捕捉されてスパムフォルダへ直行することがほとんどです。
• 不要な添付ファイル: メールに添付ファイルを付ける場合は、受信者が本当に必要としているものかを確認しましょう。過剰な添付ファイルが付いたメールは、ウイルスやスパイウェアを含んでいる可能性があり、受信者にセキュリティリスクをもたらすため、スパムフォルダに振り分けられがちです。
• 画像の使いすぎ: 正規のマーケティングキャンペーンでも複数の画像を使うことはありますが、使いすぎるとスパム判定の引き金になることがあります。また、テキストを画像に置き換えるのも避けましょう。スパマーがスパムフィルターを欺くために、スパム的な単語を画像に埋め込む手口が横行しているためです。

2. メールを入念に校正する

送信前にメールを校正するのは常に良い習慣ですが、スパムフォルダを避けたいならなおさら重要です。誤字脱字やミスは、スパムフィルターを簡単に作動させてしまうからです。

これは、フィッシング詐欺メールに誤字や変換ミスが多い傾向があるためです。スパマーは数千件単位でメールを送信するため、多くの人と何度もやり取りして時間を無駄にしないよう、騙されやすい受信者だけが反応するように、わざと誤りを残しているのです。

つまり、メールの誤字が多ければ多いほど、迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性が高くなります。Grammarlyのような校正ツールを活用するのもおすすめです。

3. メール送信の許可を得る

メールがスパムフォルダに振り分けられないようにする最良の方法のひとつは、購読者からマーケティングメールの送信許可を得ることです。つまり、購入したメールリストやウェブ上で収集したアドレスを使うのではなく、各連絡先から明示的なオプトインを取得するということです。

受信者の同意を得ることは、カナダの反スパム法(CASL)など、メールマーケティングを規制する法律を遵守するうえで特に重要です。CASLでは、商用電子メールを送信する前に明示的な同意が必要とされています。

明示的な同意を得る方法は数多くあります。たとえば、登録フォームにチェックボックスを設けたり、「[ブランド名]からの最新情報を受け取ることに同意します」といった文言を購読確認メッセージに含めたりする方法があります。

購読者から許可を得ることは、スパムフォルダを避ける効果的な手段であるだけでなく、倫理的かつ法的な要件でもあります。

4. 受信者にホワイトリストへの登録を依頼する

メールがスパムフォルダに振り分けられないようにするもうひとつの方法は、受信者に自分のメールアドレスをホワイトリストに登録してもらうことです。具体的には、連絡先リストや「安全な送信者」リストにメールアドレスを追加してもらい、メールクライアントにあなたのメッセージを自動的にスパムフォルダへ振り分けないよう指示します。

ホワイトリストへの登録を依頼するときは、登録手順をわかりやすく案内するようにしましょう。

5. 認証によって送信者の信頼性を高める

認証とは、ドメイン名(ブランド名など)やIPアドレスの所有者であることを証明する仕組みです。独自ドメインのメールアドレスを使っている場合に特に有効です。

認証では、検証のために、自分のサーバーから受信者のサーバーへ暗号化されたメッセージを送信します。適切な認証が設定されていないと、一部のISP(インターネットサービスプロバイダ)は受信メールを完全にブロックするため、正規のマーケティングメールがまったく届かなくなる可能性もあります。

この問題を回避する最良の方法は、SPF(Sender Policy Framework)とDKIM(DomainKeys Identified Mail)の両方を設定することです。これらの認証方式は、メールの検証機能によってなりすましを防止できるため推奨されています。

これにより、メールがスパムとしてフラグを立てられたり、迷惑メールフォルダに振り分けられたりするのを防げます。

6. スパムチェッカーを活用する

スパムチェッカーを使うことは、メールの到達率と開封率を向上させる効果的な方法です。GlockAppsのようなオンラインツールを利用すれば、スパムフィルターを作動させる可能性があるメール内容の問題点を特定できます。

こうしたツールはメールの到達性を評価してくれるだけでなく、配信に関する問題を克服するための分析や改善提案も提供してくれます。

これらの対策でメールマーケティングの成果を向上させよう

メールがスパムフォルダに振り分けられないようにすることは、ターゲットオーディエンスに確実にリーチし、望む成果を得るための最良の方法のひとつです。

ぜひ今回紹介した対策を活用して、メールが受信者の受信箱にしっかり届くようにしましょう。