Microsoft Teamsで矢印キーが反応しない問題を解決する9つの実証済みの修正方法

キーボードの左右の矢印キーがMicrosoft Teamsで反応しない場合、アプリの一時的な不具合やバージョンの古さが原因であることがあります。また、Windowsのドライバー関連のトラブルが、特定のキーの動作不良を引き起こすケースもあります。

この記事では、Teamsで矢印キーが使えなくなったときに試したい9つの対処法を、手順とともにわかりやすく解説します。

1. Teamsを強制終了して再起動する

まず試したいのがアプリの再起動です。実際にTeamsを再起動するだけで矢印キーの不具合が解消したというユーザーも多くいます。タスクマネージャーからMicrosoft Teamsを強制終了し、再度起動して矢印キーが動くか確認しましょう。

「Ctrl + Shift + Esc」キーを同時に押してWindowsのタスクマネージャーを開きます。一覧から「Microsoft Teams」を選択し、上部メニューの「タスクの終了」をクリックしてください。

2. スクロールロック(Scroll Lock)をオフにする

スクロールロックは、Windowsで矢印キーの動作を変化させるキーボード機能です。ExcelやTeamsなどMicrosoft製アプリで矢印キーが効かない場合は、スクロールロックが有効になっていないか確認してください。

キーボードに「Scroll Lock(ScrLk)」キーやインジケーターランプがあるか探してみましょう。ランプが点灯している場合は、「ScrLk」キーを押せば矢印キーが通常の動作に戻ります。

物理的なScroll Lockキーがないキーボードの場合は、Windowsのオンスクリーンキーボードから解除できます。オンスクリーンキーボードを開き、「ScrLk」の選択を解除してください。

3. Microsoft Teamsを最新版に更新する

Microsoftは毎月新しいバージョンのTeamsデスクトップアプリをリリースしています。これらのアップデートには新機能の追加、バグ修正、パフォーマンス改善などが含まれており、古いバージョンのままでは不具合が残っている可能性があります。

デスクトップアプリは通常自動更新されますが、手動での更新が必要な場合もあります。新しいバージョンが利用可能になると、プロフィール画像の横に「更新」ボタンが表示されます。

PCをインターネットに接続した状態で「更新」ボタンを選択し、「更新してTeamsを再起動」をクリックすれば、保留中のアップデートがインストールされます。

4. Microsoft Teamsのキャッシュファイルを削除する

デスクトップアプリに問題が発生した場合、Microsoft自身もキャッシュの削除を推奨しています。Teamsのキャッシュを削除しても、アカウントからサインアウトされたりデータが消えたりすることはないので安心してください。

1. タスクバーのTeamsアイコンを右クリックし、「ウィンドウを閉じる」を選択します。

1. 「Windows + R」キーで「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「%appdata%\Microsoft\Teams」と入力して「OK」をクリックします。

1. 「Ctrl + A」でフォルダー内のすべてのファイルとフォルダーを選択し、ツールバーの削除アイコンをクリックしてTeamsのキャッシュを一括削除します。

エクスプローラーを閉じてTeamsを再び開きます。それでも矢印キーが動かない場合は、PCを再起動してみてください。

5. パソコンを再起動する

Windowsの再起動は、TeamsのWebクライアントやデスクトップアプリの不具合を解消する定番の方法です。保存していないファイルやデータを失わないよう、再起動前に開いているすべてのプログラムを閉じておきましょう。

Windowsキーを押してスタートメニューを開き、電源アイコンを選択して「再起動」をクリックします。

6. 矢印キーを掃除する

キーの隙間にホコリやゴミが溜まると、矢印キーが反応しなくなることがあります。つまよう枝などを使って、矢印キーの四隅や隙間に溜まったホコリやゴミを取り除いてください。

ノートパソコンやデスクトップのキーボードを傾け、エアダスター(圧縮空気)でキーボード全体や該当する矢印キーに吹きかけるのも効果的です。さらに、キーボードを裏返して優しくたたくと、キーの下に潜んだゴミを落とせます。

もし対象のキーに液体をこぼしたことがある場合は、水濡れしたキーボードの修理方法を解説した記事も参考にしてください。

7. Microsoft Teamsアプリを修復またはリセットする

Windowsには、正常に動作しないアプリやプログラムを修復するための組み込みツールが用意されています。以下の手順でMicrosoft Teamsを修復してみましょう。

1. 設定アプリを開き、左側のサイドバーから「アプリ」→「インストールされているアプリ」を選択します。

Windows 10の場合は、「設定」→「アプリ」→「アプリと機能」へ進みます。

1. Microsoft Teamsの横にある3点メニューアイコンを選択し、「詳細オプション」をクリックします。

1. 「詳細オプション」ページを下にスクロールし、「修復」ボタンを選択します。

「修復」ボタンの横にチェックマークが表示されたら、Teamsを再度開いてください。それでも矢印キーの問題が続く場合は、アプリをリセットします。

1. 「リセット」ボタンを選択します。

1. ポップアップが表示されたら、もう一度「リセット」をクリックして確定します。

「リセット」ボタンの横にチェックマークが付くのを待ってから、Teamsを再び開きましょう。

8. キーボードドライバーを再インストールする

キーボードのドライバーを一度削除して再インストールすると、矢印キーの問題をはじめとするキーボード関連の不具合が解消される可能性があります。

1. 「Windows + X」キーを押すか、Windowsアイコンを右クリックし、クイックアクセスメニューから「デバイスマネージャー」を選択します。

1. 「キーボード」のドロップダウンメニューを展開します。ノートパソコンの内蔵キーボードを使用している場合は「Standard PS/2 キーボード」を、USB接続の外付けキーボードの場合は「HID キーボード デバイス」を右クリックします。

1. コンテキストメニューから「デバイスのアンインストール」を選択します。

1. 確認画面で「アンインストール」をクリックして先へ進みます。

1. 再起動を促すメッセージが表示されたら、「はい」を選択してPCを再起動します。

PCの再起動後、Windowsによってドライバーが自動的に再インストールされます。Microsoft Teamsを開いて、矢印キーが使えるか確認してください。それでも直らない場合は、ノートパソコンのキーボード自体をリセットすることも検討しましょう。

9. システムの復元を実行する

最近インストールしたアプリやドライバーがキーボードに悪影響を与えている疑いがある場合は、「システムの復元」が有効です。特に、他のアプリでも矢印キーが動かない場合は効果を期待できます。

システムの復元とは、矢印キーが動かなくなる前の状態(「復元ポイント」と呼ばれます)にコンピューターを戻す機能です。実行するには、事前にWindowsでシステムの復元が有効化されている必要があります。

1. Windowsのスタートメニューを開き、検索バーに「復元ポイント」と入力して、「復元ポイントの作成」を選択します。

1. 「システム保護」タブに移動し、「システムの復元」ボタンをクリックします。

1. 「次へ」を選択して先へ進みます。

1. Teams(または他のアプリ)で矢印キーが動かなくなる前の日時の復元ポイントを選択し、「次へ」をクリックします。

システムの復元を実行すると、選択した復元ポイントより後にインストールされたプログラムやドライバーは削除されます。逆に、復元ポイント以降に削除されたプログラムは再インストールされます。

「影響を受けるプログラムのスキャン」を選択すると、削除または復元される可能性のあるプログラムやドライバーを事前に確認できます。

1. 「完了」を選択して復元ポイントを確定し、コンピューターを以前の状態に戻します。

システムの復元の適用にはPCの再起動が必要です。再起動後にMicrosoft Teamsを開き、矢印キーが正常に動作するか確認しましょう。

外付けキーボード利用時の追加チェック項目

有線キーボードをお使いの場合は、一度抜いてPCの別のUSBポートに接続し直してみてください。ワイヤレスキーボードは、電池残量が少ないと一部のキーが動作しないことがあります。充電するか電池を交換してから、Teamsで矢印キーが使えるか確認しましょう。それでも問題が解決しない場合は、キーボードとPCのペアリングを解除して再接続してください。すべて試しても改善しない場合は、Microsoft Teamsのサポートへの問い合わせをおすすめします。