HP プリンターの「プリントヘッドが見つからないか、障害が発生しました」エラーを解決する – ステップバイステップ ガイド

プリントヘッド アセンブリは、プリンタのインク カートリッジを収納するコンパートメントです。プリンターは、プリントヘッドが故障していることを知らせる「プリントヘッドが見つからない、または故障しました」というエラーを表示します。この問題の原因としては、インク ノズルの詰まり、インク カートリッジの汚れ、内部の紙詰まりなどが考えられます。

HP プリンターでは、プリントヘッドがインク カートリッジから空気を引き込む場合にもこのエラーが表示されることがあります。このチュートリアルでは、HP プリンタの「プリントヘッドが見つからない、または失敗しました」エラーのトラブルシューティングと修正について説明します。

プリンタを再起動または出荷時設定にリセットします

プリンタを再起動すると、プリンタの一般的な問題が解決され、設定が工場出荷時のデフォルトに復元されます。

注:HP プリンタを出荷時設定にリセットしても、ページ数、言語、トレイ サイズはリセットされません。

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プリンタの電源を切り、少なくとも 30 秒間、電源コードを壁のコンセントから抜きます。

プリンタを電源に再接続し、電源を入れます。プリンタに再開ボタンがある場合は、プリンタの起動中にボタンを 10 ～ 20 秒間押し続けます。

黄色の「注意」ライトが点灯したら、再開ボタンを放します。プリセットが工場出荷時のデフォルトにリセットされる間、「アテンション」と「準備完了」のライトが点滅します。

プリントヘッドが見つからないというエラー メッセージが続く場合は、プリンタのプリントヘッドを取り付け直します。

HP プリンタのプリントヘッドを取り付け直します

プリントヘッドがキャリッジに正しく取り付けられていないと、HP プリンターが誤動作する可能性があります。プリンターのプリントヘッドを取り付け直し、「プリントヘッドが見つからないまたは故障しました」エラーが停止するかどうかを確認します。プリントヘッドを取り付け直したり位置を調整したりする前に、プリンタの電源を切り、電源ケーブルを取り外してください。

プリンターのカートリッジ アクセス ドアを開き、キャリッジのラッチを持ち上げて、プリントヘッドを途中までゆっくりと引き出します。キャリッジ ラッチを戻してプリントヘッドをしっかりとロックします。

プリントヘッドを取り付け直しても「プリントヘッドが見つからない、または故障しました」エラーが解決しない場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

紙詰まりがないか確認してください

プリンター内部で紙詰まりが発生すると、プリントヘッドが検出されなくなることがあります。プリンターの電源を切り、電源ケーブルを取り外し、インクまたはトナー カートリッジのアクセス領域に紙詰まりがないか確認してください。

インクホルダーの経路やその他の領域を調べて、プリンター内部の破れた紙片を取り除きます。カートリッジ アクセス ドアを閉じ、プリンターの電源ケーブルを再接続します。

インク カートリッジのクリーニングまたは交換

プリンターのインク カートリッジ上の汚れ、破片、またはインクの残留物も、印刷エラーを引き起こす可能性があります。プリントヘッドからインク カートリッジを取り外し、蓄積した汚れや破片を拭き取ります。 HP では、蒸留水に浸した清潔で乾いた糸くずの出ない布を使用してインク カートリッジをクリーニングすることをお勧めします。

また、プリントヘッドとキャリッジ上の銅色の電気接点に溜まったインクをそっと拭き取る必要があります。インク カートリッジを色分けされたスロットに差し込み、カートリッジ アクセス領域を閉じて、プリンタの電源を入れます。

インク ノズルに触れたり、電気接点を清掃したりすると、印刷品質の問題や電気的故障が発生する可能性があります。同様に、インク カートリッジやプリントヘッドをプリンタの外に長時間 (30 分以上) 放置すると、カートリッジやプリンタが損傷する可能性があります。

インク カートリッジとプリントヘッドを素早く (ただし慎重に) 清掃し、すぐに交換してください。プリンターのインク カートリッジとプリントヘッドのクリーニングの詳細については、この HP サポート チュートリアルを参照してください。

一部の HP インクジェット プリンタには、コントロール パネルに「プリントヘッドのクリーニング」機能があります。プリンターのモデルに応じて、コントロール パネルの [ツール]、[メンテナンス]、または [プリンター サービス] セクションにクリーニング オプションがあります。クリーニング ツールへのアクセスまたは使用の手順については、プリンタのマニュアルを参照してください。

プリントヘッドの問題が解決しない場合は、プリンターとカートリッジ間の接続に問題がないか確認してください。インク カートリッジが正しく接続されており、プラスチック タブがプリントヘッドの位置に揃っていることを確認します。

さらに、カートリッジのチップを検査し、適切に固定され、良好な状態であることを確認します。特に HP 以外のカートリッジを使用している場合は、カートリッジ パック全体を交換する必要がある場合があります。

プリンタのファームウェアを更新する

プリンターのファームウェアを最新バージョンに更新すると、プリントヘッドのエラーやその他の印刷障害が解決される場合があります。プリンターのファームウェアは、HP の Web サイトまたは HP Smart アプリを通じて更新できます。

HP Web サイトからプリンターを更新します

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HP の Web サイトのソフトウェアとドライバーのダウンロード ページにアクセスし、[プリンター] を選択します。

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ダイアログ ボックスに HP プリンターのモデル番号または名前を入力し、[送信] を選択します。

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「ファームウェア」カテゴリを展開し、最新のファームウェア ファイルの横にある [ダウンロード] を選択します。

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ファイルを解凍し、添付の PDF ドキュメントの指示に従ってファームウェア アップデートをインストールします。

ファームウェアのアップデートをインストールした後、コンピューターとプリンターを再起動します。ファームウェアの更新プロセス中はプリンターの電源を入れたままにしてください。ファームウェアのアップデート中に停電やプリンターの電源を入れると、プリンターが回復不能な損傷を受ける可能性があります。

HP Smart 経由でプリンターを更新します

プリンターのファームウェアを更新する手順は、HP Smart アプリのバージョンとプリンターのモデルによって異なる場合があります。

HP Smart アプリのホーム画面でプリンターを選択し、[詳細設定] または [プリンター ホームページ (EWS)] を選択します。次に、[ツール/Web サービス]> [プリンターの更新] に進み、[今すぐ確認] を選択します。

HP Smart アプリは、利用可能なファームウェア アップデートを自動的にダウンロードし、プリンターにインストールします。

プリンターのコントロール パネルからファームウェアのアップデートをインストールすることもできます。この HP カスタマー サポート ドキュメントでは、HP プリンターにファームウェアまたはドライバーのアップデートをインストールするさまざまな方法について説明します。

プリントヘッドが見つからないエラーが続く場合は、HP サポートまたは最寄りのサービス センターにお問い合わせください。プリンターに欠陥があり保証期間内である場合は、新しいプリントヘッドまたは交換用プリンターが提供されます。 HP の製品保証チェック ツールを使用して、プリンタの保証またはサービスのステータスを確認します。

それ以外の場合、保証期間外の製品をお持ちの場合、HP は有償でプリンターのサービスまたは修理を行います。