HPプリンターの「プリントヘッドが見つからないか、障害が発生しました」エラーの解決方法 – ステップバイステップガイド

プリントヘッドアセンブリとは、プリンターのインクカートリッジを収容する部分のことです。HPプリンターに「プリントヘッドが見つからないか、障害が発生しました(Missing or Failed Printhead)」というエラーが表示されるのは、プリントヘッドに何らかの不具合が起きているサインです。原因としては、インクノズルの詰まり、インクカートリッジの汚れ、内部での紙詰まりなどが考えられます。

また、プリントヘッドがインクカートリッジから空気を吸い込んだ場合にも、このエラーが表示されることがあります。この記事では、HPプリンターにおける「プリントヘッドが見つからないか、障害が発生しました」エラーのトラブルシューティング方法を詳しく解説します。

プリンターの再起動または初期化(工場出荷時設定へのリセット)

プリンターの再起動は、よくある不具合の多くを解消してくれます。設定を工場出荷時の状態に戻すことでも同様の効果が期待できます。

※注意：HPプリンターを初期化しても、印刷枚数カウンターや言語設定、トレイサイズの設定はリセットされません。

1. プリンターの電源を切り、電源コードをコンセントから抜いて、少なくとも30秒間待ちます。
2. 電源コードを再度接続し、プリンターの電源を入れます。プリンターに「再開(Resume)」ボタンがある場合は、起動中にそのボタンを10〜20秒間長押しします。
3. 黄色の「注意(Attention)」ランプが点灯したらボタンを離します。初期化が完了するまで、「注意」と「準備完了(Ready)」のランプが交互に点滅します。

エラーメッセージが消えない場合は、次にプリントヘッドの再取り付けを試してみてください。

プリントヘッドの再取り付け(リシート)

プリントヘッドがキャリッジに正しく装着されていないと、プリンターが正常に動作しないことがあります。プリントヘッドを一度取り外して再度しっかりと装着し直し、エラーが解消されるか確認しましょう。作業の前に、必ずプリンターの電源を切り、電源ケーブルを抜いておいてください。

カートリッジアクセスドアを開け、キャリッジのラッチを持ち上げて、プリントヘッドを半分ほど引き出します。その後、ラッチを元に戻してプリントヘッドをしっかりと固定します。

それでもエラーが解決しない場合は、以下のトラブルシューティング手順を試してください。

紙詰まりの確認

プリンター内部で紙詰まりが発生していると、プリントヘッドが正しく検出されないことがあります。プリンターの電源を切り、電源ケーブルを外したうえで、インクカートリッジやトナーカートリッジのアクセスエリアに紙が詰まっていないか確認してください。

キャリッジの移動経路やその他の場所も点検し、プリンター内部に残った破れた紙片などを取り除きます。作業が終わったらカートリッジアクセスドアを閉め、電源ケーブルを接続し直してください。

インクカートリッジの清掃または交換

インクカートリッジにホコリやゴミ、インクの残りかすが付着していると、印刷エラーの原因になることがあります。カートリッジをプリントヘッドから取り外し、付着した汚れを拭き取ってください。HPでは、蒸留水で湿らせた清潔で乾いた糸くずの出ない布を使ってカートリッジを清掃することを推奨しています。

あわせて、プリントヘッドやキャリッジにある銅色の電気接点に溜まったインクも、優しく拭き取っておきましょう。清掃後は、インクカートリッジを色分けされたスロットにカチッと音がするまで差し込み、カートリッジアクセスエリアを閉じて、プリンターの電源を入れます。

なお、インクノズルに直接触れたり、電気接点より奥まで清掃したりすると、印刷品質の低下や電気的な故障を招く恐れがあります。また、インクカートリッジやプリントヘッドをプリンターの外に長時間(30分以上)放置すると、カートリッジやプリンター本体が損傷する可能性があります。

カートリッジとプリントヘッドの清掃は、素早く、しかし丁寧に行い、すぐに元に戻すことが大切です。カートリッジとプリントヘッドの清掃方法の詳細については、HPサポートのチュートリアルをご参照ください。

一部のHPインクジェットプリンターには、コントロールパネルに「プリントヘッドクリーニング」機能が搭載されています。機種によって異なりますが、コントロールパネルの「ツール」「メンテナンス」「プリンターサービス」などの項目にクリーニングオプションがあります。操作方法については、お使いのプリンターのマニュアルをご確認ください。

それでも問題が続く場合は、プリンターとカートリッジ間の接続状態を確認しましょう。インクカートリッジが正しく接続されており、プラスチックのタブがプリントヘッドと正しく位置合わせされているかチェックしてください。

さらに、カートリッジのチップがしっかりと固定されていて、損傷がないことも確認してください。特に純正以外のHP互換カートリッジを使用している場合は、カートリッジ一式の交換が必要になることもあります。

プリンターのファームウェアを更新する

プリンターのファームウェアを最新バージョンに更新することで、プリントヘッドのエラーやその他の印刷不良が解消されることがあります。ファームウェアは、HPの公式ウェブサイトまたはHP Smartアプリから更新できます。

HP公式サイトから更新する場合

1. HPウェブサイトの「ソフトウェアおよびドライバーのダウンロード」ページにアクセスし、「プリンター」を選択します。

1. ダイアログボックスにHPプリンターの型番または製品名を入力し、「送信」を選択します。

1. 「ファームウェア」カテゴリを展開し、最新のファームウェアファイルの横にある「ダウンロード」を選択します。

1. ダウンロードしたファイルを解凍し、添付のPDFドキュメントの手順に従ってファームウェアアップデートをインストールします。

ファームウェアのインストールが完了したら、パソコンとプリンターを再起動してください。アップデート中は必ずプリンターの電源を入れたままにしておくことが重要です。更新中に電源が切れたり、プリンターの電源を切ったりすると、プリンターが修復不能な損傷を受ける恐れがあります。

HP Smartアプリから更新する場合

ファームウェアの更新手順は、HP Smartアプリのバージョンやプリンターの機種によって異なる場合があります。

HP Smartアプリのホーム画面で対象のプリンターを選択し、「詳細設定」または「プリンターホームページ(EWS)」を選びます。次に、「ツール/Webサービス」→「プリンターの更新」へ進み、「今すぐ確認」を選択してください。

利用可能なファームウェアアップデートがある場合、HP Smartアプリが自動的にダウンロードしてインストールします。

また、プリンターのコントロールパネルから直接ファームウェアを更新することも可能です。HPプリンターへのファームウェアやドライバーの更新方法については、HPカスタマーサポートのドキュメントに詳しく記載されています。

上記の方法を試しても「プリントヘッドが見つからない」エラーが解消しない場合は、HPサポートまたは地域のサービスセンターにご相談ください。プリンターが故障しており保証期間内であれば、新しいプリントヘッドまたは交換用プリンターが提供されます。HPの「製品保証チェック」ツールを使えば、お使いのプリンターの保証状況やサービス状況を確認できます。

保証期間を過ぎている場合は、有料での修理やメンテナンスサービスを利用することができます。