Skype通話のトラブルをワンストップで解決！エコー・遅延・映像の乱れ対策ガイド

ホテルや会議場、ライブイベントの現場でよく聞かれる来訪者の不満は何だと思いますか？おそらくこんな声です。「インターネットにつながらない。Skype通話がうまくいかない。なんとかしてほしい」。

Skype通話は、離れた場所にいる人とつながるための最もポピュラーな手段の一つです。しかし、ときには自分側や相手側にとってストレスになる体験となることもあります。ノートパソコン、スマートフォン、タブレット（ヘッドセットの有無は問いません）のどれを使っていても、このトラブルシューティングガイドの手順に沿って進めれば、Skypeまわりの悩みをすっきり解消できます。

不要なエコー（反響音）をなくす

壁に反射して鋭いノイズを生む、あの厄介なエコー音。誰もが嫌悪するものでしょう。ハンズフリーで通話する場合は、ゼンハイザー製などSkype認証済みのヘッドセットを使うと、不要なエコーを効果的に除去できます。スマホを手に持って話したい方は、まず問題が自分側にあるのか、それとも相手側のマイクにあるのかを切り分けることが大切です。

マイク側の対処法

相手に過度な期待はできませんが、通話中であれば「最新版のSkypeをインストールして、音量を少し下げてほしい」とお願いすることはできます。同時に、こちら側でもマイクの音量を下げる必要があります。

さらに、相手には顔をマイクから20cmほど離すよう伝えましょう。エコーを防ぐには、静かな場所を選び、ドア・窓・隣室の壁から適切な距離を保って通話することも重要なポイントです。

スピーカー側の対処法

WindowsノートパソコンでSkypeアプリを使っているなら、Skypeの「オーディオ＆ビデオ」設定画面から、スピーカーとマイクの音量を直接調整できます。

スマートフォンの場合は、まず「App Volume Control」のような音量管理アプリをダウンロードしましょう。インストール後、そのアプリを既定の音量管理ツールとして許可する必要があります。試行錯誤を重ねれば、Skypeアプリに最適なスピーカー音量が見つかるはずです。

パケット遅延によるジッターへの対処

相手の声より先に自分の声が再生されて聞こえてきたら、かなりイライラしますよね。しかも厄介なのは、自分の声をそっくりそのまま模倣してきて、いつまでも止まないことです。

この問題を解決するには、まずWi-Fi接続に遅延（レイテンシー）がないか確認しましょう。Ooklaの「Speedtest」をダウンロードすれば、回線速度の測定と遅延チェックが行えます。技術的に言えば、パケットの往復遅延が200〜300ミリ秒の範囲に達するとジッターが発生しやすくなります。Wi-Fiに問題がないことを確認したら、あとは端末を家具・壁・人体などの障害物から遠ざけるだけです。

ウェブカメラが正常に動作しないときは

ビデオ通話中にフレームレートが異常に落ちて、相手が静止画のように見えることがあります。この問題は、壁やソファなど動きのない背景の前に位置取りするだけで驚くほど簡単に改善します。そうすることで、Skypeが被写体であるあなた本人に集中でき、デバイスを安定して処理できるのです。

WindowsパソコンでSkypeを使っている方には、少し「テクニカル」な回避策もあります。検索バーに%appdata%と入力して、自分のSkype IDのフォルダを選択してください。そこにあるConfig XMLファイルを、メモ帳などのテキストエディタで開きます。

ファイルを開いたら、ビデオデバイスの記述の下に<Fps>フレームレート数値</Fps>という行を追加しましょう。FPSは25〜30の範囲に収めるのが、滑らかなビデオ通話のための理想値です。

まとめ

Skype通話にトラブルが起きたとき、有料プランを契約していてもMicrosoftのサポートは思うように頼れないことがあります。定番の返答は「カメラかマイクの品質が低いのでは」というもの。「いや、買ったばかりの新品なんですが！」と抗議しても、状況は変わらないかもしれません。

とはいえ、本ガイドで紹介したヒントを実践すれば、平均的な回線速度でも十分に快適な通話が楽しめるようになります。また、これらの対処法の多くはZoomやMicrosoft Teamsなど他のビデオ通話ツールにも応用可能です。通信環境と機器の設定を見直せば、どんなサービスでも快適なオンラインコミュニケーションが実現します。