PIMソリューションでECサイトを強化する方法とは?商品情報管理の基礎と導入メリットを徹底解説

現代のeコマース市場において競合他社に先んじ続けるためには、絶え間ない改善と業務の効率化が欠かせません。しかし、すべてのビジネスプロセスを手作業で管理するには膨大な時間とコストがかかり、期待通りの成果が得られるとは限りません。そこで注目されているのがPIMソリューションです。

• PIM(商品情報管理)システムとは何か?
• どのような企業にPIMが必要なのか?
• PIMはどのようにECビジネスを成長させるのか?

PIM(商品情報管理)システムとは何か?

Product Information Management(PIM)とは、商品情報を収集・管理する一連のプロセスを指します。PIMシステムは、必要な商品データをすべて1つの情報源に集約し、その作成・充実(エンリッチメント)・修正・グローバルでの共有を可能にします。

PIMはBtoB・BtoC双方の企業で大きな話題となっています。調査会社MarketsandMarketsによれば、「商品情報管理(PIM)市場は2020年の90億ドルから、2025年には160億ドルへと成長する見込み」とされており、その需要の高まりがうかがえます。

PIMは、企業が顧客や主要パートナーとの距離を縮めるための強力なツールです。ECプラットフォーム上で提供される商品やサービスについて、顧客側にも取引先側にも、正確で精密なデータを適切なタイミングで届けることが求められます。商品データの一元管理リポジトリと多彩な機能を備えたPIMソリューションは、こうした課題を高いレベルで解決してくれるのです。

どのような企業にPIMが必要なのか?

商品情報管理技術は、規模の大小を問わず、サプライチェーンに関わるあらゆる企業にとって有効です。商品数が増えるほど、異なる情報源に散在する表やリストは膨れ上がります。PIMはそれらを一元化し、販売業者・メーカー・卸売業者・小売業者にとって不可欠なソリューションとなります。PIMはサプライチェーンから顧客との取引まで、組織全体で活用できるのです。

さらに注目すべきは、社内のさまざまな部門がPIMの恩恵を受けられるという点です。全員が正確な情報を利用できるため、検索や確認にかかる時間を大幅に削減できます。マーケターは、最もエンゲージメントを生み出すチャネルや顧客満足度の指標を特定できるようになります。

ECマネージャーは、データの正確性と品質を管理し、カタログを充実させ、世界中のさまざまなチャネルへデータを配信できるようになります。

そしてエンドユーザーは、充実した信頼性の高い商品情報を得られることで満足度が高まり、購買意欲も向上します。

PIMはどのようにECビジネスを成長させるのか?

PIMシステムは企業の内外両面を支え、各要素を個別に最適化することで最大の成果を実現します。

多くのECプラットフォームは、事業を維持・拡大するために、マーケティングと販売においてオムニチャネル戦略を採用しています。しかし、チャネルが増えるほど商品データの管理は難しくなります。

そんなときPIMを導入すれば、管理はより柔軟になり、同期された信頼性の高い商品コンテンツの情報源を構築できます。最先端のオムニチャネルソリューションのひとつが、Kenner Soft Service GmbHが提供するKennerPIM(https://kennerpim.com/)です。

オムニチャネル販売・マーケティングによるビジネス強化(KennerPIM)

PIMシステムはオムニチャネルソリューションであり、マーケットプレイスなど複数のチャネルを作成し、チャネルごとに異なるデータを自動配信できます。ただし、PIMを統合する前に、企業は次のようなデータ問題に直面することがあります。

• データ形式の不統一(データが複数のシステムに分散保存され、部署ごとに入力形式が異なる)
• 低品質なデータ(古いデータや重複データ)
• 過剰なデータ(整理せずに収集された不要なデータ)

解決策:

• 社内全体で統一されたデータ入力・管理ルールを整備する
• 綿密な分析により、重複・古い・誤ったデータを削除する
• 本当に必要なデータだけを収集し、無用なデータは排除する

情報品質に関する問題を解決したら、次は「どのようにソリューションを統合するのか」という段階に進みます。

KennerPIMの場合、ETL(Extract, Transform, Load)ツールが標準搭載されています。これにより、Shopware、Magento、Oxid、HybrisといったECプラットフォームや、ERP・CMS・DMSなどの他システムとの間で、商品データが自動的に同期されます。

ETL方式では、複数の情報源からデータを抽出し、変換処理を行いながらデータを加工し、データウェアハウスへロードします。

また、ETLツールにはエラーハンドリング機能が組み込まれており、注意が必要な問題をアラートで通知します。この仕組みによってミスの余地を排除し、効率的な処理と高いデータ整合性を実現します。

一方、Akeneo PIMやPimcore PIMなどの場合は、PIMとECプラットフォームを同期させるために専用のコネクタが必要になります。

統合準備が整うと、PIMは以下の役割を果たします。

• コネクタまたは標準搭載の統合ツールを通じてECソリューションと連携。この時点以降、商品情報はUIからの手入力ではなく、PIMから供給されます。

• API駆動型のPIMシステムとして商品情報の中核的な情報源となり、ERP・CRM・DMSなどの基幹システムと接続してデータを収集。単一の商品データソースにより、エンリッチメント、翻訳、修正、共有といったすべての変更をグローバルに反映できます。

• 効果的なデータ品質レポート、データバリデーションモジュール、リアルタイムダッシュボードによって、商品データの品質を保証します。

さらに重要なのは、PIMがタイムトゥマーケット(市場投入までの期間)を短縮し、データ登録プロセスを最大80%自動化できる点です。新しい商品ラインの登録には、説明文・画像・価格の手作業処理が必要となるため、通常は多くの時間を要します。

「最新の情報はどこにあるのか」「ERPから商品情報を取り寄せたい」といったやり取りで待つ代わりに、PIMさえあれば必要なデータをすべて即座に確認できます。

PIMシステムは販売におけるオムニチャネルソリューションであると同時に、マーケティングにおけるオムニチャネルソリューションでもあります。正確な商品説明、プロフェッショナルなビジュアルコンテンツ、質の高い翻訳、高度な商品ローカライズは、顧客の関心を引きつけ売上を伸ばすために極めて重要です。

• PIMにより、マーケターは地域ごとの基準・チャネル・言語に合わせたターゲット向け商品情報を作成できます。

• PIMシステムを活用すれば、360度の商品ビューを提示できる完全な商品説明を追加でき、販売コンバージョン率の向上につながります。具体的には以下のような情報です。

• 技術的情報(色、サイズ、素材、重量)
• 使用に関する情報(取扱説明付きの商品説明、使用場所・使用方法、提案内容)
• 感情的訴求情報(画像や商品ストーリーを含む詳細な説明)

• オムニチャネル販売を通じて、マーケターはオムニチャネルの顧客体験を創出し、最適な戦略を定義できます。

• PIMは、MDMなど高価なビジネスソリューションと比較して、より早いROI(投資対効果)を実現します。効率改善とコスト削減は、販売コンバージョン率の向上や返品率の低下という具体的な数字として表れます。

• AmazonやeBayといった主要マーケットプレイスでのビジネスを促進。ECカタログや商品を直接エクスポートできます。

• DAM(デジタル資産管理)との連携によりビジュアルコンテンツの魅力を強化。DAMはメディアURLやメタデータをPIMへ転送し、商品とメディアアセットを紐付けます。

商品・商品データを整理するための機能

高品質な商品コンテンツを提供するには、顧客側と社内側の両方から商品情報を適切に設定する必要があります。PIMソリューションには、データを構造化・整理することでビジネスを後押しする高度なツール群が備わっています。

カタログ:顧客が商品を素早く見つけられるようにします。

カテゴリー:カタログと検索の品質を向上させます。

関連付け(Associations):データを構造化し、商品間の関係性を可視化します。

商品ファミリー:データを構造化し、商品の種類や特徴によるナビゲーションを改善します。

属性(Attributes):最新の商品説明を提供し、主要な商品特性を示します。

ポータル:外部の契約者やサービス提供者との連携業務を簡素化します。

まとめ:PIMがもたらすビジネス価値

総じて言えば、商品情報管理(PIM)はビジネス主導型のテクノロジーであり、組織全体を対象とする大型システムよりもはるかに費用対効果の高い導入プロセスを持っています。PIMシステムは以下のことを実現するソリューションです。

• 商品関連プロセスの管理
• 商品体験の向上
• エラーと低品質データの排除
• 事業拡大の支援とタイムトゥマーケットの短縮
• 販売コンバージョン率の向上
• 返品率の低減