チャットボット:ウェブ/アプリ開発の未来

チャットツールとロボットの融合により、Chatbot が形成されました。この概念は数年前に登場しましたが、最近では増加傾向にあり、無数の企業で広く採用されています。では、チャットボットについてはどうでしょうか?

ボットは基本的に、実際の人間と同じように会話する仮想ロボット サービスです。彼らは決して苦しむことはなく、あなたの命令に従い続けます。チャットボットは AI と ML に従って会話のリズムを収集するため、人間の会話をコピーし、予測と思考を理解し、それに応じて反応することができます。したがって、会話チャットボットが多ければ多いほど、よりインテリジェントになります。いくつかの企業は、ユーザーの利便性と顧客の長期維持のために、チャットボットに投資しています。

Facebook Messenger にリンクされたチャットボットは、2016 年の 30,000 から現在では 100,000 以上に拡大しています。今後数年間で、80% 近くの企業が独自のチャットボットを持つことになります。

チャットボットの仕組み

「機械学習は、コンピューターを「愚か」から「賢明」に変えることができるものです。

チャットボットの背後にある基本的な輪郭は、学習を経験と AI アルゴリズムと統合することで、より良い意思決定を行い、適切に反応するのに役立ちます。繰り返しの練習で、チャットボットはさまざまなクエリへの応答を学習し、その機能を向上させます。したがって、機械学習の使用は、チャットボットにとって非常に自然なことのように思えます。人間の行動が単調であるという事実は、チャットボットが機械学習の概念に依存することを可能にします。例として、Chatbot や Chatterbox は、顧客サービス担当者が眠ることなく、電話に出ず、質問して即座に返信することです。

チャットボットは実際のデータの下でトレーニングされます。開発者は会話のログを保存し、データベースを維持します。さらに、そのデータベースは、ユーザーが一般的に尋ねていること、顧客が言おうとしていることなどに分類されます。ML モデルを組み合わせることで、顧客が通常持っているクエリを照合し、最適な応答を中継します。例として、顧客が「私の小包はどこですか?」と尋ねたとします。または「小包を受け取っていません」？同じことを意味します。現在、チャットボットが両方の質問を正しい意図で理解し、両方の質問に対して 1 つの正確な回答を提供できるように、モデルをトレーニングする開発者の力にかかっています。

Starbucks は長い間、Chatbot を使用して、注文の残り時間、合計金額、およびその他のクエリを簡単に知ることができるようにしています。彼らは、ユーザーがアプリを通じて注文することを非常に便利にしました.チャットボットは、アプリ自体の音声コマンドまたはテキスト メッセージング サービスを介して直接通信します。

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チャットボットはウェブ/アプリ開発にどのように役立ちますか?

チャットボットの登場により、顧客が通常の Web サイトと対話する方法が変化しました。初期段階からチャットボットを使ってウェブサイトを開発すると、うまく機能します。たとえば、ユーザーは、特定の種類の情報や製品を見つけるために、Web サイトの各セクションをフィルター処理する必要はありません。 AIを活用したチャットボットとのライブ会話により、ユーザーはまったく同じ時点で満足します.携帯電話を探している場合は、特定のキーワードで検索するのではなく、チャットボットにモデルのタイプ、必要な仕様を検索するように依頼することができます.チャットボットは最終的に、WWW のジャングルで何かを見つける際の利便性を高めます。

一般的に、ユーザーはインタラクティブで、欲しいものを見つけるのにあまり時間がかからないアプリをダウンロードします。これは、Web/アプリ開発者が知っておくべきことです。あなたのアプリをリストのトップにするには、興味をそそる魅力的なものにする時が来ました!トレンドに従い、アプリやウェブサイトにチャットボットを組み込みましょう。

• 24 時間年中無休のサポート – あなたが巨大なファンを持つ有名なブランドであろうと、初期段階のスタートアップであろうと、チャットボットはあなたの大切な顧客を支援するためにそこにいて、最終的にこの競争の激しい市場であなたの価値を生み出します.チャットボットは、顧客の問題をさまざまな言語で解決でき、24 時間年中無休で利用できます。人間が常に組織に対応できないのとは異なります。この新たな創造は、企業が既存の顧客を維持し、新規顧客を獲得するのに役立ちます。

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• 高い柔軟性- チャットボットは、あらゆる業界で即座に使用できる生き物です。いくつかのヒット＆トライアルボットが必要な他の製品とは異なり、業界から業界への切り替えは比較的簡単です。唯一のタスクは、適切な会話構造とフローの下でチャットボットをトレーニングし、現在の分野または業界を切り替えることです。

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• マルチタスク- いくつかの研究によると、人間は同時に 2 ～ 3 つのことを行うことはできません。そして、そうしようとしても、間違いなくエラーが発生します。一方、ボットは何百万ものユーザーと同時に会話できます。人々がいつメッセージを送信しても、それぞれがすぐに返信されます。

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• 1 回限りの投資- チャットボットは、組織が人的労働力の費用を削減するのに役立つ、非常に費用対効果の高い媒体と見なされています。ボットには自動化されたソリューションがロードされているため、顧客の単純なクエリに対応し、複雑なクエリのみを顧客サポート エージェントに渡すことができるカスタマー サポート ボットを統合できます。チャットボットをビジネスに導入することで、従業員のコストを節約できるだけでなく、人的エラーを取り除くことができます.チャットボットは、比類のない速度、実装、維持、費用対効果の容易さで、基本的および反復的なタスクを実行するのに大きなメリットをもたらします。

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• 満足度 100%- 人間には気分のむらがあります！彼らは他人の気分や感情に従って反応します。たとえば、従業員が機嫌が良ければ、おそらく顧客を良い方法で扱うでしょう。逆にお客様にご満足いただけない場合もございます。一方、チャットボットは特定のルールに縛られており、顧客がどんなに乱暴であっても、最も丁寧な方法で顧客と話すように導きます.また、チャットボットはさまざまな言語で通信できるようにトレーニングできるため、顧客が混乱して戻ることはありません。

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• インタラクティブ性の向上- ビジネスの最も重要な側面は、顧客とブランドを結び付けることです。調査によると、ソーシャル メディアを介して顧客と関わるブランドは、オーディエンスを 20% から 40% 増加させることができます。ソーシャル メディア プラットフォームがタスクを実行している間、チャットボットはユーザーにとってよりインタラクティブにすることで、さらに貢献することができます。従来の顧客サービスは、顧客が求める以上の情報を提供します。チャットボットは、必要な情報の一部のみを提供するようにトレーニングされており、関係のない情報で顧客を飽きさせません。彼らは会話をよりインタラクティブにすることで貢献し、通常は優れたユーモアのセンスを発揮します。

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• パーソナル アシスタント- 人々は、チャットボットをファッション アドバイザーとして使用して服を最適に選択したり、金融ボットとしてアドバイスを交換したり、旅行ガイドとして休暇の計画を立てたり、医師として健康管理を行ったりすることができます。ボットはユーザーの都合に合わせて機能します。ボットから文字通り何でも尋ねることができ、答えが用意されているからです。さらに、ユーザーの選択と好みが常に記憶されるため、次回アクセスしたときに適切な選択肢を提供するようにすべて設定されます。

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• ユーザー データのモニタリングの改善 – チャットボットは顧客とのコミュニケーションの優れたツールであるため、収集したフィードバックにより、企業はそれに取り組み、改善を行うことができます.チャットボットは顧客に連絡でき、アンケートを使用してより多くの情報を収集できます。たとえば、なぜ彼らは購入せずにページを離れているのでしょうか?ユーザーエクスペリエンスを向上させるためにウェブサイトにできる変更は何ですか?など。企業は、ユーザーの応答とフィードバックを追跡し、最終的にボットをトレーニングして、何もないよりも何かで顧客を満足させるために、別の、またはより有益な製品/サービスを提案することができます。また、パーソナライズされたサービスについて販売およびマーケティング部門に通知するのにも役立ちます。

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AIを人間に取って代わるものと考えるのは大きな誤解ですが、実際には人工知能は人間の知性に星を追加するものです.テクノロジーがこれまで以上に急速に進歩しているため、その間にチャットボット革命が起こり、組織は利便性のためにチャットボットをビジネスに統合し、収益と顧客満足度を向上させることを気にしないと言っても過言ではありません.非常に多くの利点があるため、この作成はよりインテリジェントであることが判明し、従業員が何をすべきか、何をすべきでないかを指示する必要がなくなります。そして、人工知能、機械学習、深層学習などで毎年新たな進歩がもたらされているため、チャットボットがウェブ/アプリ開発の未来と見なされる環境が間もなく実現するでしょう.