App StoreとiTunesでアカウントが無効になったときの直し方【完全解説】

「App StoreとiTunesでアカウントが無効になっています（Your account has been disabled in the App Store and iTunes）」——App StoreやiTunesを利用中に、このようなエラーメッセージが表示されたことはありませんか？このエラーは、アプリの購入やアップデートをしようとしたタイミングで発生することが多く、解決するまでダウンロードも購入も一切できなくなってしまいます。

「アカウントが無効になっている」とはどういう意味？

iTunes、iMessage、Apple Pay、FaceTimeなど、Appleの各種サービスはすべてApple IDに紐づいています。そのため、アカウントが無効化されると、iPhoneでできることが大きく制限されてしまうのです。

では、なぜこのエラーが発生するのでしょうか？主な原因として以下が考えられます。

• Apple IDやパスワードの入力を繰り返し間違えた場合
• クレジットカード／デビットカードに関する請求の問題
• 登録済み銀行口座に関わる支払いトラブル
• 第三者による不正アクセスの疑いなど、セキュリティ上の理由

とはいえ、心配はいりません。この記事では、自分でできる対処法を順番にご紹介します。

iPhone・iPad・Macで「アカウントが無効」エラーを修正する方法

手順1：Apple IDのパスワードをリセットする

まず、任意のWebブラウザで「https://iforgot.apple.com/password/verify/appleid」にアクセスしてください。

Apple IDを入力して本人確認を行います。

認証プロセスを完了させるために、いくつかの確認質問を尋ねられることがあります。電話番号やメールアドレスなどを入力する基本的な質問ばかりなので、落ち着いて正確に答えましょう。

多くの場合、無効になったアカウントへのアクセスを取り戻すために、Apple IDのパスワードのリセットを求められます。画面の指示をよく読みながらパスワードを再設定してください。その際、必ず信頼できるデバイスから操作することをおすすめします。

手順2：新しいパスワードで再サインインする

パスワードのリセットが完了したら、デバイスごとに以下の操作を行います。

iPhone / iPadの場合：

「設定」→ 自分のプロフィールアイコンをタップ → 「iTunesとApp Store」→ 「サインアウト」の順に進みます。その後、新しく設定したパスワードでもう一度サインインしましょう。

Macの場合：

MacのApp Storeでサインアウトし、同様にiTunesからもサインアウトします。その後、新しいApple IDとパスワードで再びサインインしてください。

これらの手順で問題が解決する可能性が高いですが、それでも改善しない場合は、最終手段としてAppleサポートへの問い合わせを検討しましょう。

Appleサポートへの問い合わせ方法

「https://support.apple.com/choose-country-region/itunes」にアクセスし、表示される国・地域の一覧から現在お住まいの地域を選択します。

地域を選ぶと、その地域専用のサポートページへ移動します。「誰かに話を聞いてもらいたい（Want to talk to someone?）」セクションにある「Appleサポートに連絡（Contact Apple Support）」をタップしてください。

続いて「iTunes Store」を選択し、「アカウント管理（Account Management）」をクリックします。

そこで「App StoreとiTunes Storeでアカウントが無効になっているという警告（Account Disabled in the App Store and iTunes Store alert）」を選択し、Appleの担当者との通話予約を取りましょう。担当者が問題の原因を特定し、解決まで丁寧に案内してくれます。

まとめ

今回は「App StoreとiTunesでアカウントが無効になった場合の直し方」をご紹介しました。まずはパスワードのリセットと再サインインを試し、それでも解決しない場合はAppleサポートへの問い合わせが確実です。サポートに相談すれば、なぜ自分のデバイスでこの問題が発生しているのか、正確な理由を教えてもらうこともできます。

その他ご不明な点やフィードバック、ご提案があれば、ぜひコメント欄でお気軽にお聞かせください。