Twitterはダウンしている？それとも自分だけ？アクセスできないときの原因と対処法

大きなウェブ障害が発生すると、多くの人はTwitterでそのことをつぶやきます。しかし、Twitter自体がダウンしてアクセスできなければ、つぶやくことすらできません。また、問題の原因がTwitter側にあるとは限りません。この記事では、Twitterにアクセスできないときに、原因がTwitterなのか、インターネット接続なのか、デバイスなのか、ブラウザなのか、アプリなのか、それともTwitterアカウントなのかを切り分けるためのトラブルシューティング方法を解説します。

Twitterにアクセスできないときの直し方

つぶやきができないときは、まず問題がどこで発生しているのかを特定しましょう。以下のトラブルシューティングの手順を順番に試してみてください。

1. Twitterのステータスを確認する

まず、Twitterのステータスページをチェックして、ソーシャルメディアプラットフォーム側で何か問題が起きていないか確認します。「service disruptions（サービス障害）」といったメッセージが最近のタイムスタンプ付きで表示されていれば、Twitter側に問題が発生しています。

逆に「All Systems Operational（すべてのシステムが正常稼働中）」と表示されている場合は、問題が別の場所にあるか、Twitterがまだ障害を認識していない可能性があります。

2. 別のプラットフォームからアクセスしてみる

通常、ほとんどの人はアプリまたはウェブブラウザからTwitterを利用しています。どちらか一方がうまくいかない場合は、別の方法を試してみましょう。

• ブラウザからアクセスする：https://www.twitter.com にアクセスします。WindowsやmacOSのデバイスでは完全版のTwitterサイトが表示され、AndroidやiOSのデバイスではモバイル版サイトにリダイレクトされます。
• モバイル版Twitterにアクセスする：それでもアクセスできない場合は、https://mobile.twitter.com からモバイル版を開いてみてください。このバージョンは「Twitter Lite」とも呼ばれ、データ使用量が少なく、低速または不安定なネットワーク環境でもTwitterにアクセスできるのが特徴です。
• 公式Twitterアプリを使う：お使いのデバイス向けの公式Twitterアプリをインストールしてサインインしましょう。TwitterはAndroid、iOS、Windows 10向けのアプリを提供しています。公式アプリなら、サードパーティ製アプリにありがちな制限を受けずにTwitterを利用できます。

また、携帯電話からSMSでつぶやきを送受信することも可能です。その場合は、ご利用のキャリアのショートコードを調べ、その番号に「START」という言葉をテキストメッセージで送信します。たとえばアメリカでは、ショートコードは40404なので、40404に「START」と送信します。

3. デバイスを再起動する

それでもTwitterにアクセスできない場合は、デバイスの電源を一度切ってから入れ直してみましょう。再起動によって、接続の問題やアプリケーションの不具合が解消されることがあります。

4. フィルタリング設定を確認する

ソーシャルメディアサイトへのアクセスをブロックするツールはいくつか存在します。自分の環境でそれが該当するかどうかは、以下の方法で確認できます。

• FacebookやInstagramなど別のSNSを試す：ブラウザから他のほとんどのウェブサイトにはアクセスできるのに、ソーシャルメディアサイトだけ開けない場合は、問題はTwitter自体ではない可能性があります。デバイスやIPアドレスに対して、SNSへのアクセス制限がかかっているのかもしれません。
• コンテンツブロッカーの設定を見直す：AdBlock Plus、Disconnect、Ghosteryなどのコンテンツブロッカーをブラウザで使用している場合は、設定を確認してTwitter.comへのアクセスを許可するように変更しましょう。
• ファイアウォールとWi-Fi設定を確認する：Wi-Fiアクセスポイントやファイアウォールなどのネットワーク機器の設定によって、SNSがブロックされている場合があります。Wi-Fiアクセスポイント、ルーター、ファイアウォールにサインインして、フィルタリング設定を確認してください。ルーターによって操作方法は異なりますが、「フィルタリング」や「ペアレンタルコントロール（保護者による制限）」の項目を探してみましょう。

5. ネットワーク接続を確認する

ブラウザでGoogleなどの主要サイトを開き、ネットワークに接続できているか確認します。他のサイトにも接続できない場合は、問題は自宅のネットワークにある可能性が高いです。

• Wi-Fiの状態を確認する：Wi-Fiアクセスポイント、ルーター、モデムの状態をチェックしましょう。多くのネットワーク機器には、電源が入っていて接続済みであることを示すランプが付いています。赤いランプが点灯している、またはランプが点いていない場合は、問題が発生しているサインです。
• 機器をリセットする：多くの機器と同様に、再起動が有効な場合があります。機器の電源を切ります。電源スイッチが見つからない場合は、電源ケーブルを抜いてから、再度電源を入れるかケーブルを差し込みます。機器がインターネットプロバイダに再接続するまで数分待ってから、Twitterにアクセスしてください。
• 別のネットワークを試す：別のネットワークに切り替えてからTwitterに接続してみましょう。たとえば、AndroidスマホやiPhoneでWi-Fiをオフにして（モバイルデータ通信で）Twitterにアクセスする、逆にWi-Fiをオフにしていた場合はオンにして近くのアクセスポイントに接続してからTwitterを開く、といった方法があります。

6. DNSサーバーの設定を変更する

インターネットアクセスや接続はほぼ問題なく動作しているのにTwitterだけ開けない場合は、デバイスのDNS設定を変更してみてください。不完全、不正確、またはブロックされたDNS設定が、特定のサイトへのアクセスを妨げることがあります。

多くの場合、DNSはデフォルトでインターネットサービスプロバイダ（ISP）が管理していますが、デバイスやルーターを別のDNSプロバイダを使うように設定している場合もあります。たとえば、Cloudflare、Google、OpenDNS、Quad9などが無料のDNSサービスを提供しています。

7. アカウントの問題を確認する

Twitterには接続できるのにサインインできない場合は、以下の対処法を試してみてください。

※これらの解決策は、Twitterのサイトやアプリにはアクセスできるものの、特定の機能が使えない場合を想定しています。

• パスワードをリセットする：ブラウザ、またはAndroid・iOS向けTwitterアプリでサインインページを開き、「パスワードをお忘れですか？（Forgot password）」を選択します。パスワードリセットを完了するには、Twitterアカウントに紐づいたメールアドレスにアクセスできる必要があるかもしれません。パスワードリセットに関する詳しいヘルプは、Twitterヘルプセンターで失くした、または忘れたパスワードのリセット方法を確認してください。
• アカウントがロックされた場合：自分自身、あるいは第三者によるサインインに何度か失敗すると、Twitterがアカウントをロックすることがあります。この場合は、約1時間待ってから再度サインインを試みましょう。ロック中は、正しいパスワードを入力してもサインインできません。
• アカウントが凍結された場合：Twitterは、攻撃的なつぶやき、スパム的な行為、潜在的なセキュリティ問題などを理由にアカウントを凍結することがあります。場合によっては、自分でアカウントの凍結を解除できることもあります。凍結解除が許可されている場合は、サインイン後に手順の説明や追加情報の提供を求められます。そうでない場合は、アカウントのロック解除を試みるか、Twitterに異議申し立てを行う必要があるかもしれません。

これらの手順を順番に試せば、Twitterにアクセスできない原因を効率的に特定できます。多くの場合、問題はTwitter側ではなく、自分のデバイスやネットワーク環境にあるもの。焦らず一つずつ確認していくことが解決への近道です。