Microsoft Edgeの偽テクニカルサポート詐欺を完全削除する方法：ステップバイステップガイド

Windows 10とMicrosoft Edgeブラウザの登場以降、多くのパソコンユーザーが偽のテクニカルサポート詐欺の被害に遭うケースが急増しています。これらの悪意のあるウェブページの背後にあるマルウェアは、特定の設定を改ざんすることでMicrosoft Edgeブラウザをロックまたはフリーズさせます。最終的に、画面の指示に従ってしまうユーザーも少なくありません。

偽のウェブページと虚偽の警告

現在、Microsoft Edgeをロック・フリーズさせるマルウェアの削除方法に関する相談が、セキュリティ関連フォーラムに殺到しています。こうしたウェブページは、困っているユーザーを助けてくれる正規のテクニカルサポートサイトを装っているのが特徴です。場合によっては、偽のオンラインスキャンを実行しているふりをして、でたらめな検出結果を表示します。その後、サポートチームから助けを受けるために、表示された電話番号へ電話するよう促してくるのです。

Microsoft Edgeがフリーズしたときの対処法

マルウェアによってMicrosoft Edgeがロックされ、ページから移動できなくなった場合は、いくつかの対処方法があります。まず何よりも重要なのは、感染したパソコンをインターネットから切断することです。これにより、マルウェアがコマンドを受け取っているリモートサーバーとの通信を遮断できます。Edgeを閉じることに成功したら、アンチマルウェアとアンチウイルスソフトを組み合わせてパソコン全体をスキャンしてください。これにより、今後マルウェアが再びブラウザを脅かすことを防げます。

Microsoft Edgeから偽テクニカルサポート詐欺を削除する5つの方法

以下に、パソコンとEdgeブラウザの問題を解決するために実行できる複数の対処法を紹介します。

方法1：インターネット接続を切断する

マルウェアはホームページやタブを乗っ取った際のループ処理を継続するため、常にサーバーと通信しています。この通信があることで、ハイジャッカーはループ用のスクリプトを実行し続けられます。そのため、まずMicrosoft Edgeとリモートのマルウェアサーバー間の通信を遮断する必要があります。

1. 有線ネットワークの場合は、Ethernet（LAN）ケーブルを抜く。

2. 無線ネットワークの場合は、Wi-Fiモデムの電源を切るか、PCのWi-Fi接続を切断する。

3. Edgeブラウザを閉じます。閉じられない場合は、キーボードのEscキーを繰り返し押すか、偽テクニカルサポートウィンドウのOK／キャンセルボタンをクリックします。

4. 機内モードを有効にします。

a. タスクバー（画面右下）のネットワーク／インターネット設定アイコンをクリック
b. 設定ウィンドウが開いたら「ネットワークとインターネット」を選択
c. 左側の列から「機内モード」をクリック
d. 右側のパネルのスイッチで機内モードをオンにする

5. Edgeブラウザを起動し、問題のタブを閉じます。

6. 最後に、記事末尾の手順に従ってすべての閲覧データを消去してください。

方法2：お気に入りのリンクからMicrosoft Edgeを開く

1. Windows 10を再起動します（このときMicrosoft Edgeは開かないでください）。

2. お気に入りフォルダに移動します。通常は以下の場所にあります：

C:\Users\[ユーザー名]\Favorites\

3. お気に入りフォルダ内の任意のURLをダブルクリックすると、Edgeが既定のブラウザに設定されていればEdgeで開きます。

4. ブラウザハイジャッカーがまだEdgeに残っているため、不正なタブが追加された状態で表示されます。偽テクニカルサポートのタブは絶対にクリックしないでください。

5. 問題のタブのXをクリックして閉じます。

6. 記事末尾の手順に従って、すべての閲覧データを消去してください。

方法3：Edgeブラウザのアクティブディレクトリを削除する

1. Microsoft Edgeブラウザを閉じます。

2. 以下のディレクトリに移動し、フォルダ内のすべての内容を削除します。

C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Packages\Microsoft.MicrosoftEdge_xxxx\AC\MicrosoftEdge\User\Default\Recovery\Active\

3. Microsoft Edgeを起動し、偽の警告が消えたかどうかを確認します。

4. Edgeが正常に起動したら、記事末尾の手順に従ってすべての閲覧データを消去してください。

方法4：Microsoft Edgeのショートカットリンクを修復する

ブラウザが起動するたびに偽テクニカルサポートサイトが開く場合、ショートカットリンクがマルウェアに書き換えられている可能性があります。この場合は、すべてのプログラムの一覧からMicrosoft Edgeを起動してみてください。また、普段使用しているショートカットを確認・修復することでも問題を解決できます。

1. 普段Edgeの起動に使っているショートカットアイコンにマウスカーソルを合わせます。

2. 右クリックして、一覧から「プロパティ」を選択します。

3. Microsoft Edgeのプロパティ画面が表示されます。

4. 「リンク先」フィールドに、悪意のあるウェブページを指す余分な文字列がないか確認します。正しいリンク先は以下の通りです。不要な文字列を削除して「適用」をクリックしてください。

"C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\Application\msedge.exe"

5. 「OK」をクリックしてウィンドウを閉じます。これでEdgeを再起動できます。

6. あるいは、影響を受けたEdgeのショートカットを削除し、スタート ＞ すべてのプログラム ＞ Microsoft Edgeを右クリックして「送る ＞ デスクトップ（ショートカットを作成）」または「タスクバーにピン留め」を選択し、新しいショートカットを作成しても構いません。

7. これらの手順の後も、Edgeの閲覧データの消去が必要です。詳細な手順は記事末尾をご覧ください。

方法5：WindowsタスクマネージャーでMicrosoft Edgeを強制終了する

1. キーボードでCtrl + Alt + Deleteを押してタスクマネージャーを起動します。

2. 「プロセス」タブでEdgeを探します。

3. 右クリックして「詳細へ移動」を選択します。

4. 「詳細」タブで実行中のEdgeのインスタンスをすべて終了します。

5. この作業の後は必ず閲覧データを消去してください。以下の手順に従います。

最後に：Edgeブラウザの閲覧データをすべて消去する

1. Edgeが起動していない場合は開きます。

2. ブラウザ右上の「設定など」（…で表されるボタン）をクリックします。

3. ドロップダウンリストから「設定」を選択します。

4. 設定メニュー内の「閲覧データのクリア」に移動します。

5. 「クリアする内容を選択」ボタンをクリックします。

6. 必要なデータを選択し、「クリア」をクリックして変更を適用します。