DIYパソコン修理 vs 専門業者：どちらが最適なのか徹底比較

自宅で行うDIYのパソコン修理と、専門業者による修理サービス。それぞれのメリット・デメリットを、現役の技術者目線でじっくり比較していきましょう。

インターネットでの情報収集プロセス

誰もが一度は経験したことがあるはずです。実は私たち自身も、この方法が大好きです。

そして正直に言えば、ベテランのコンピュータ技術者である私たちでも、特定のトラブルの解決策をインターネットで調べることがよくあります。パソコン修理に限らず、私たちはDIY好きで、作業場でも家庭でもいろいろなものを自分の手で直しています。

「二人の頭脳は一人に勝る」という言葉通り、他の技術者やユーザーからのフィードバックは非常に参考になります。だからこそ、私たちのような専門家が「インターネットで調べてみます」と言っても驚かないでください。

ただし、一般のユーザーがインターネットで調べることと、修理のプロが調べることには大きな違いがあります。それは「どこを見れば正しい情報にたどり着けるかを知っている」「ある情報が本当に正しいのかどうかを見抜ける」という点です。

これはまさに経験の差です。「習うより慣れろ」。毎日のようにパソコンを修理していると、正しい情報を探し当てる力も自然と磨かれていきます。また私たちは、過去の修理事例をローカルサーバー上のナレッジベースとして蓄積しています。長年の業界経験で培った研修マニュアルや修理マニュアルがあれば、同じ問題に直面したときにすぐ対応できるのです。これは、今まさに初めてインターネットで解決策を探している方との大きな違いと言えるでしょう。

具体例①：「フリーズ」の定義は人それぞれ

例えば、あなたのパソコンが「フリーズした」とします。同じ症状で困っている人はいないか、フォーラムで検索してみると、「sfc /scannowコマンドで直った」「Windowsを再インストールしたら直った」などの書き込みが見つかりました。

しかし、ここに落とし穴があります。多くの人は「フリーズ」と呼んでいても、実はまったく別の問題を抱えている可能性があるのです。つまり、彼らの解決策があなたの症状には当てはまらないことも多いのです。

具体的に説明しましょう。あなたの場合：ユーザーアカウントにログイン後、動作が極端に遅くなり、プログラムやファイルが開けない。Word文書を開くのに永遠にかかり、砂時計（スピニングホイール）が回り続ける。仕方なく電源を切って再起動する――あなたはこれを「フリーズした」と呼びます。

一方、Andrewさんの場合：ログイン後、マウスもキーボードも完全に動かなくなり、強制終了するしかない。彼もこれを「フリーズ」と呼びます。

しかし実際には、これは2つの異なる問題です。あなたの症状の正体は「応答なし（non-responsive）」であり、Andrewさんのケースこそが本当の「フリーズ」なのです。違いはわずかですが重要です。あなたのパソコンではマウスはまだ動かせましたが、Andrewさんのパソコンでは何もかも停止していました。Andrewさんの解決策を試しても、あなたの問題は絶対に直りません。間違った情報ばかり読んで時間を浪費することになるのです。

具体例②：同じ症状でも原因の部品が違う

もう一つ例を挙げます。Apple MacBook Pro 13インチ（2011年モデル）で、Mac OSが起動せず、起動時にロードバーが表示されたまま途中で電源が切れてしまう。別の方CarolineさんのApple iMac 27インチ（2011年モデル）も一見まったく同じ症状です。

しかし実は、この2台はおそらくまったく別の故障を抱えています。MacBook Proはハードディスクの故障、一方iMacはグラフィックカードの故障の可能性が高いのです。

「えっ、同じ症状じゃないの？」と思うかもしれません。答えはイエスでもありノーでもあります。微妙な違いはここです。あなたのMacBook Proは起動途中で完全に電源が切れて静寂に戻ったのに対し、CarolineさんのiMacは画面だけが真っ暗になり、本体の電源は入ったままだったのです。

このわずかな違いを読み取れるかどうかが、正しい部品を交換できるかどうかを分けます。さらに言えば、見た目が同じように見えても、画面・メモリ（RAM)・グラフィックカード・CPU・電源ユニット・マザーボードなど、どれが壊れても同じ「画面が映らない」症状を引き起こすことがあります。

正しい故障箇所の特定と故障部品の見極め

パソコンやノートPCがWindowsやMac OSを起動できない場合、それはハードウェアの問題である可能性が高いです。ソフトウェア的な対処を行っても、ほとんどの場合それは一時的な応急措置にすぎません。

故障した部品はまだパソコンの中に残っているため、遅かれ早かれ同じ、あるいは似たような問題が必ず再発します。特にハードディスク、メモリ、グラフィックカードの故障の場合、これは非常に重要なポイントです。

ソフトウェアパッチやOSの再インストール後は一見正常に動いているように見えても、根本的な解決にはなりません。多くの人が数週間〜数ヶ月しか持たない「その場しのぎの修正」にお金を費やし、結局後日同じ問題の修理代を再度支払う羽目になっています。

経験豊富な技術者は、こうした「クイックフィックス」（chkdskの実行、グラフィックチップセットのリフロー・リボール、故障ハードディスクを交換しないままのOS再インストールなど）の手法を熟知しながら、あえて行いません。保証期間内に同じ修理を繰り返す無駄を避けるためです。弊社Safemode Computer Serviceでも、ハードディスクに少しでも故障の疑いがあれば、交換を推奨します。

すべてをテストできるツールは存在しない

もう一つ知っておくべきことは、パソコン内部の「すべて」を検査できるツールは存在しないという事実です。私たちもそんなツールの存在を望んでいますが、残念ながらありません。

例えば、ノートPCの一部のキーが効かない場合、それを検出できる診断ツールはありません。キーボードが正常か確認する唯一の方法は、正常に起動したOS上でWord文書などを開き、一つひとつのキーを実際に入力してチェックすることです。

メーカーは診断ツールを公開していますが、その結果が常に100%正確である保証もありません。しかも、メーカー提供の全テストを実施するのは非常に時間がかかります。ハードディスクのテストだけで、リード／ライトテスト（ショートテストと拡張テスト含む）を全部行えば数時間かかります。それでも全テストに合格したドライブが、後に故障していたという事例を私たちは何度も見てきました。さらにライトテストはデータを消去する恐れがあるため、お客様のパソコンでは実行できません。

ここでも、どこに故障があるのかを推測する経験が大きな力を発揮します。ベテランの技術者はパソコンの仕組み、各部品の役割を理解しているからこそ、的確な結論を導き出せるのです。複数の技術者によって長年更新されてきたトレーニングマニュアルは、私たちにとって大きな助けとなっています。

予備パーツをすぐ使える環境

ここは一般ユーザーに対して、修理専門店が圧倒的に有利なポイントです。

私たちの作業場には、長年かけて揃えた工具、予備パーツ、専用機材が溢れています。ある部品がテストできない場合でも、予備品を仮付けして動作確認することができます。

もちろん、すべての部品をそうやって試せるわけではありません。例えばノートPCのマザーボード交換は難しく時間もかかるため、見積もりのためだけに予備のマザーボードを取り付ける、といったことはしません。

一般的なイメージとは裏腹に、私は見積もりのために毎回パソコンを分解したり予備パーツを取り付けたりするわけではなく、外部のテストツールとトレーニングマニュアルを使って診断・見積もりを行っています。これはノートPCやApple Macのテストにおいて特に重要です。これらの機種は分解が難しく、テストのためだけに分解すると内部部品を破損するリスクが高まるからです。もちろん、お客様が見積もりを承認した後の実際の修理工程では、予備パーツが活躍します。

適切な交換部品の入手

調査を終えたら、次は交換用パーツの購入が必要になるでしょう。私たちが行う修理の大部分はハードウェア修理であり、正しい部品を選ぶことが極めて重要です。

特にノートPCやApple Mac（iMac、MacBook Pro、Mac mini、Mac Pro、Retinaディスプレイ搭載モデル、Touch Bar搭載モデルなど）の修理では顕著です。WindowsデスクトップPCなら互換性のあるパーツの選択肢は豊富ですが、ノートPCやMacでは完全な互換品でなければなりません。

例えば、M.2 NVMe SSDをM.2 SATAスロットに挿すことはできません。コネクタの形状は同じで物理的にも装着できても、内部の技術規格が異なるため、SATAスロットはNVMeドライブを認識しないのです。

通常、新しい世代のパーツは1年ごと前後に登場しますが、メーカーが「どの機種と互換性があるか」を公表しないことも少なくありません。ベテランの技術者でも時折、非互換のパーツを購入してしまうことがあります。一般ユーザーが「使えないパーツ」を買ってしまうリスクは、はるかに高いと言えます。

しかも、開封済みの誤購入品は返品できないことが多い一方、私たち技術者は間違って買ったパーツも将来の修理に転用できます。つまり、DIYでの部品購入は、修理どころか時間とお金の二重の損失につながるリスクを伴うのです。

適切な工具の準備

調査を終え、正しいパーツも手に入れ、いざノートPCを開けてみたら――必要な特殊ドライバーがなくて分解の続きができない。これほど悔しいことはありません。机の上は散らかり放題、半分分解された状態で作業が止まってしまうのです。

これはApple Macやウルトラブック型ノートPCで特に重要です。これらの機種には小さなトルクスネジやペンタローブネジが使われており、普通のプラスドライバーでは外せません。

私たちの作業場には、長年の業務で揃えた各種工具が箱単位でありますので、修理もスムーズに行えます。完璧な修理には、まず完璧な工具が必要です。

また意外に思われるかもしれませんが、パソコンを修理するには、別の正常なパソコンが必要なことがよくあります。データのバックアップ・復旧作業やテスト工程では特にそうです。多くの人は稼働するパソコンを1台しか持っていません。2台目があったとしても、故障機のテストツールとして十分な性能がないことが多いでしょう。修理のためだけに新しいパソコンを買うのは、決して割に合いません。

修理作業中のリスク

テストを終え、故障箇所を（うまくいけば）特定し、必要な道具も揃えた。さあ、いよいよ修理本番です。しかし、ここにもまだリスクがあります。

うっかり部品を破損させたり、部品を筐体内に置き忘れたりするかもしれません。何時間もかけてここまで準備してきたのに、逆に状況を悪化させてしまう可能性もあるのです。しかも豊富な予備パーツや工具を持っていないDIYでは、小さなミスが大きな頭痛の種に変わります。

よくあるDIYの失敗例としては以下が挙げられます。

• 合わないドライバーなど、間違った工具の使用
• ノートPC分解の未熟さによる内部部品の破損
• どのネジがどこに入っていたか忘れてしまう
• 組み立て完了後に、余った部品を発見する

修理後のリスク

仮に完璧な修理ができたとしましょう。電源を入れ、祈る気持ちで動作を待つ。もし動かなかったら？　そこまでの何時間もの努力と費用は水の泡です。

現実には、パソコンのトラブルは時に非常に複雑であり、正直に言えばどうしても直らない問題も存在します。

15年以上の経験を持つ私たち技術者でも、診断を誤ることがあります。私たちも人間ですから、時には難問に屈することもあるのです。ただ、専門店であれば、使わなかったパーツを次の修理に在庫として活かせますが、個人ではそうはいきません。

例を挙げましょう。LenovoノートPCがWindowsを起動できず、「no bootable device（起動可能なデバイスなし）」や「no operating system found（オペレーティングシステムが見つかりません）」のエラー、あるいは黒い画面に点滅するカーソルだけが表示される状態です。

これはハードディスクの故障で、内蔵HDDを認識できなくなっている可能性があります。しかし、新品のドライブに交換しても、まったく同じ症状が残る可能性があるのです。

なぜなら、ドライブはアダプターケーブル経由、または直接マザーボードに接続されています。ケーブルやマザーボード上のコネクタが破損していれば、マザーボードはハードディスクを認識できず、ハードディスク故障とまったく同じ症状になります。つまり、ドライブを交換すれば直るという保証はないのです。前述の通り、ハードディスクを100%正確に判定できるツールも存在しないため、本当にドライブが悪いのか、ケーブルなのか、マザーボードなのか、確信を持つことはできません。

結論：DIYか、専門業者か？

以上の理由から、答えはもちろん専門業者への依頼です。良い修理には、適切な工具、幅広い予備パーツ、あらゆる段階のリスクを最小化する豊富な経験、そして計画通りに進まなかったときのための撤退プランが必要だからです。

とはいえ、DIYはスリリングな趣味でもあります。私たち自身DIY好きなので、その気持ちはよく分かります。人生のさまざまな場面で私たち皆がDIYを楽しんでいるように、リスクを覚悟の上であれば、パソコンやMacのDIY修理もその一つかもしれません。頑張ってください！

【特典】パソコン修理ご依頼で、ファン＆ヒートシンク清掃を無料で実施*

弊社にパソコンの修理をご依頼いただくと、経験豊富な技術者によるファンおよびヒートシンクのプロ仕様クリーニングを無料で受けられる場合があります*。これはパソコン、特にノートPCの過熱防止に効果的で、製品寿命の延長にもつながります。

*すべての修理が無料クリーニングの対象となるわけではありません。対象かどうかは、修理のご予約時に技術者までお尋ねください。

以下では、Dell XPS 13 / XPS 15ノートPCのファンとヒートシンクの掃除方法をご紹介します。

Dell XPS 13 / 15のファンとヒートシンクの埃を掃除して過熱を防ぐ方法

Dell XPS 13とXPS 15は、高品質な13インチ・15インチディスプレイとスリムで持ち運びやすいデザインを備えた、市場最高峰クラスのウルトラブックです。

これらのノートPCは優秀ですが、やはり長年使えば独自の問題が発生します（ほとんどのパソコンがそうです）。ここでは、ファンとヒートシンクの埃を掃除して過熱を防ぎ、XPS 13 / 15の寿命を延ばす、シンプルかつ非常に効果的な方法をご紹介します。

過熱はパソコンによくある問題で、デスクトップに比べて小型設計でファンの小さいノートPCでは特に顕著です。定期的に埃を掃除すれば、パソコンの寿命は大幅に延び、投資したコスト以上の見返りが得られます。

手順：

まず、ノートPCの電源を切り、裏返します。

底面カバーに見えるすべてのネジを外します。Dell XPS 15の場合は中央の金属フラップの下に隠しネジが2本（XPS 13の場合は1本）、追加で隠れているので、これらも忘れずに外してください。

これでノートPCの内部が見えます。

2基のファンが見えるはずです。ファンを取り外す自信がなければ、ブラシとエアダスターだけでファンの埃を吹き飛ばし、組み立て直してもOKです。

さらに分解に挑戦するなら、ヒートシンクの掃除、さらにはCPUとGPUへの新しいサーマルペースト（グリス）の塗り直しまで行うと、より効果的です。

ファンを取り外す場合は、まずバッテリーをマザーボードから切断し、2基のファンのネジをすべて外してから取り出します。

これでファンとヒートシンクに簡単にアクセスできます。ブラシで全体をきれいにし、残った埃をエアダスターで吹き飛ばしましょう。

良質なサーマルペーストと経験があれば、ヒートシンクを外して古いグリスを新しく塗り替えることもできますが、このステップは必須ではありません。ファンとヒートシンクの掃除だけでも、通常はノートPCを十分に冷やすことができます。

Dell XPS 13 / XPS 15は、メンテナンスしやすい設計になっています。自宅でできるこの簡単な掃除により、ノートPCの動作温度を大幅に下げて過熱を防ぎ、寿命を延ばすことができます。

半年に1回、あるいは年に1回程度、または普段よりノートPCが熱くなっていると感じたら、ぜひ実施することをおすすめします。